績效溝通與績效改進培訓(xùn)

?企業(yè)從過去的粗放式管理到精細化管理轉(zhuǎn)變，績效管理就是一個很好的科學(xué)工具。公司戰(zhàn)略是設(shè)計圖，績效管理是施工圖。有戰(zhàn)略無執(zhí)行，勝利遙遙無期；有執(zhí)行無戰(zhàn)略，失敗就在眼前。通過績效管理作為抓手，將公司的戰(zhàn)略目標進行落地，將個人績效和組織績效鏈接在一起。建設(shè)以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化、行為方式和管理制度，有效地提高員工生產(chǎn)力、發(fā)展員工能力，進而提升組織績效。

第 一講：績效管理角色和價值

績效管理對員工和組織的價值

理解愿景、使命和價值觀

從公司戰(zhàn)略到行動落實

故事分享：秦軍功爵制，小崗村“大包干”，開往澳洲的輪船

各類員工在績效管理中的角色

員工是績效管理的主人

主管是績效管理的支持

人力資源搭建績效管理平臺

高管是績效管理的決策

績效管理的循環(huán)流程

績效計劃

績效執(zhí)行

績效考核

績效面談

績效應(yīng)用

第二講：績效計劃的目標設(shè)定

目標和激勵的關(guān)系

業(yè)務(wù)目標設(shè)定

能力目標設(shè)定

目標的SMART原則

目標設(shè)定的技巧和方法

目標（Goals）

關(guān)鍵成功因素（CSFs）

關(guān)鍵績效指標（KPIs）

具體任務(wù)（Targets）

績效目標設(shè)定的方法

績效目標的溝通

影片學(xué)習：什么是“驚喜”？

產(chǎn)出成果2：個人目標設(shè)定

管理工具：績效合同表

單元小結(jié)

第三講：績效執(zhí)行的輔導(dǎo)反饋

影響績效達成因素分析

績效管理的診斷和流程

績效輔導(dǎo)的原則和技巧

關(guān)注個人需求的5大原則

維護自尊，提高自信

專注傾聽，保持同理

要求參與，激發(fā)思考

倡導(dǎo)分享，提高信任

給與支持，敢于擔當

課堂討論：面談中的成功和疼點

績效輔導(dǎo)的5大步驟

如何解釋此次討論的目的？

如何鼓勵員工參與討論？

如何激發(fā)員工改進問題？

下一步的行動方案是什么？

如何落實和鼓勵員工執(zhí)行？

管理工具：績效輔導(dǎo)互動對話模型

確?？冃лo導(dǎo)的2個流程

影片學(xué)習：任何事都是可以談的

角色扮演：根據(jù)實際案例演練

反饋內(nèi)容的不同策略

對錯誤行為進行反饋

對正確行為進行反饋

課堂活動：星星反饋技巧演練

第四講績效考核的流程和方法

績效管理和績效考核的區(qū)別

課堂活動：管理認知的捷徑

績效評估面談的現(xiàn)狀分析

績效面談的定義、目的和意義

做好績效評估面談的價值

管理工具：績效評價反饋表

課堂討論：績效面談的常見問題和解決方案

三、績效評估面談流程

績效考核前準備

管理者應(yīng)做的準備

員工應(yīng)做的準備

影片學(xué)習：如何準備績效面談

績效考核中討論

管理者注意事項

員工注意事項

第五講績效面談的價值和方法

績效面談的流程

績效面談的內(nèi)容

討論工作業(yè)績表現(xiàn)

討論工作行為表現(xiàn)

討論績效改進措施

討論下一步績效周期的績效目標

角色演練：年度績效評估面談

影片學(xué)習：一次困難的績效面談

績效改進計劃（PIP）

案例研討：副總裁對老張的要求

管理工具：績效改進計劃表

處理困難局面的績效面談

影片學(xué)習：一次困難的績效面談

管理工具：開展困難談話前的準備表

第六講：績效考核結(jié)果應(yīng)用與激勵

績效考核結(jié)果用于價值分配

績效考核結(jié)果的應(yīng)用范圍

績效評估與員工異動

績效評估與員工發(fā)展

績效評估和招聘甄選

績效考核結(jié)果和任職資格體系

績效考核和員工關(guān)系處理

績效評估和薪酬體系

管理寓言：獅子和狼

案例分析：績效評估結(jié)果的應(yīng)用舉例

知識轉(zhuǎn)移：531工具表

課程總結(jié)和評估

根據(jù)客戶的需求，做適當?shù)恼{(diào)整