門店店長經(jīng)營管理培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-12-22
門店經(jīng)營管理者現(xiàn)在為什么總是愁眉不展?互聯(lián)網(wǎng)+時代到來后,為什么沒有客戶再來上門咨詢了?為什么員工沒有主動工作意識?為什么以前經(jīng)營方式現(xiàn)在不行了?原因其實(shí)是我們的門店經(jīng)營管理者沒有意識到時代的變遷,從不懂管理到管理技能的提升,從坐等客戶到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)經(jīng)營到創(chuàng)新模式的要求,讓門店經(jīng)營管理者真正意識到問題。行業(yè)不健全的培訓(xùn)體制,讓原本游刃有余的管理者現(xiàn)在成了狼狽不堪的經(jīng)營者。
門店經(jīng)營管理者現(xiàn)在為什么總是愁眉不展?互聯(lián)網(wǎng)+時代到來后,為什么沒有客戶再來上門咨詢了?為什么員工沒有主動工作意識?為什么以前經(jīng)營方式現(xiàn)在不行了?原因其實(shí)是我們的門店經(jīng)營管理者沒有意識到時代的變遷,從不懂管理到管理技能的提升,從坐等客戶到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變,從傳統(tǒng)經(jīng)營到創(chuàng)新模式的要求,讓門店經(jīng)營管理者真正意識到問題。行業(yè)不健全的培訓(xùn)體制,讓原本游刃有余的管理者現(xiàn)在成了狼狽不堪的經(jīng)營者。
他們不知道自己面對的難點(diǎn)和未來發(fā)展之路在哪?不知道新媒體營銷及創(chuàng)新營銷的方法?不知道為什么要科學(xué)化經(jīng)營管理?不知道如何增加門店?duì)I業(yè)額?
此課程將從經(jīng)營難點(diǎn)、客戶關(guān)注、媒介分析、工作流程、創(chuàng)新營銷等方面做到對門店管理者的態(tài)度、知識、技能的全面提升。
門店管理培訓(xùn)課程介紹
門店管理培訓(xùn)內(nèi)容
執(zhí)行力測試:選隊(duì)長,從開始就讓大家知道管理者的職能。
第 一 篇:門店管理篇
導(dǎo)入:你被提拔成銷售經(jīng)理,手底下管著十幾個人,突然老大找你談話,說你手底下的人都對你不滿意,你滿腹委屈,心想你都是按你的前任經(jīng)理的方法在管人,怎么大家還不滿意?
**講:識己——了解自己才能更好管理別人
一、定位自己新的身份
1. 門店管理者所扮演的角色
1)管理者 2)領(lǐng)導(dǎo)者 3)人事管理者
4)參與者 5)救火員 6)聯(lián)絡(luò)員
2. 自我了解管理風(fēng)格(DISC)
3. 針對不同性格的人的管理與指導(dǎo)要點(diǎn)
二、調(diào)整**職場狀態(tài)
1. 門店管理者的三項(xiàng)能力——管理能力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力
2. 門店管理者的七項(xiàng)工作原則
1)請示工作——說方案
2)匯報工作——說結(jié)果
3)總結(jié)工作——說流程
4)布置工作——說標(biāo)準(zhǔn)
5)關(guān)心下級——問過程
6)交接工作——講道德
7)回憶工作——說感受
案例測試:你是否是個合格的門店管理者嗎?
3. 門店管理者必備的七種意識
1)使命感 2)信心決心 3)突破現(xiàn)狀 4)責(zé)任意識
5)原則意識 6)成本意識 7)效能意識
案例分析:新上任的門店馬經(jīng)理哪錯了?
三、目標(biāo)制定及實(shí)施流程
1. 目標(biāo)來源——猜一下我的953728
2. 目標(biāo)設(shè)定——SMART原則
3. 目標(biāo)管理——BSC四個維度+六個導(dǎo)向=目標(biāo)
個人練習(xí):一分鐘寫下你的小目標(biāo)
4. 目標(biāo)分解——由遠(yuǎn)及近,由大到小
5. 目標(biāo)實(shí)施——PDCA循環(huán)
6. 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)——以目標(biāo)為**,以績效為導(dǎo)向
7. 工作執(zhí)行——計劃工作
個人實(shí)訓(xùn):制作一份門店工作計劃表
第二講:識人——辨識人才才能高效管理
導(dǎo)入:公司突然通知你,給你門店安排來了一個新人,來了一個月一點(diǎn)業(yè)績沒有,你也摸不清他的背景,真不知道是該留該開?他有沒有背景?
一、選:構(gòu)建新團(tuán)隊(duì)
1. 選人關(guān)鍵評估指標(biāo)
工具:勝任素質(zhì)模型KSAPMV
2. 選隊(duì)員的溝通技巧
圖片測試:你溝通的理解能力
1)溝通的五大思維
2)溝通底線:說對方想聽的、聽對方想說的
影音案例:沒被選上的民兵隊(duì)長溝通
3)不戰(zhàn)而屈的親和力
4)運(yùn)籌帷幄,志在必得的同理心
5)如何與同事溝通(上司、下屬)
頭腦風(fēng)暴:制定符合你們門店的選人標(biāo)準(zhǔn)
二、用:調(diào)配新隊(duì)員
1. 團(tuán)隊(duì)人員分析,看看你團(tuán)隊(duì)的問題
2. 經(jīng)常出現(xiàn)的五種用人不當(dāng)?shù)男袨?br/>
3. 突破人員管理障礙的15個對策
數(shù)據(jù)分析:分析門店各類銷售的行為
三、育:培養(yǎng)新接班
1. 創(chuàng)建公平的晉升平臺(育人的原則)
2. 識別團(tuán)隊(duì)人才(如何發(fā)現(xiàn)人才)
3. 建立完整培訓(xùn)方案
1)**需要立刻培訓(xùn)的10種情況
2)培訓(xùn)實(shí)施原則
3)可以借鑒的培訓(xùn)內(nèi)容
小組討論:建立你們門店的培訓(xùn)計劃
四、留住“辛”人才
1. 離職背后的關(guān)鍵數(shù)字:1/3/6/12/36/72
2. 管理=關(guān)系=關(guān)懷
3. 定時績效面談
1)為什么要進(jìn)行績效面談
2)績效面談的SMART原則
3)績效面談的步驟及策略
4)不同員工類型績效面談方法
4. 打造團(tuán)隊(duì)文化
1)文化是不需要思考就知道如何去做
2)團(tuán)隊(duì)到有團(tuán)隊(duì)文化
3)梳理5種形成團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
4)建立文化的4步走,3層抓
5)門店團(tuán)隊(duì)文化從三方面建立:全員參與,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),長期培育
視頻案例1:《送別老班長》
視頻案例2:《柳傳志被罰站》
視頻案例3:《新兵入隊(duì)》
第二篇:門店經(jīng)營篇
**講:經(jīng)營難題——門店經(jīng)營從分析難題開始
導(dǎo)入:房東又過來通知收房費(fèi)了,并且又要漲房租,這個月的工資也還沒發(fā),很多物料也還沒有進(jìn)貨,看著手里這點(diǎn)錢,你現(xiàn)在在想什么?
1. 門店的三大問題——沒客戶、成本高、難管理
2. 三種客戶的關(guān)注點(diǎn)
1)新客戶:活動、促銷、評價
2)回頭客:質(zhì)量、優(yōu)惠、激活
3)老客戶:維護(hù)、打折、服務(wù)
3. 經(jīng)營成本分析:房租、工資、物料
4. 門店管理經(jīng)營、用人、營銷的難處對策
5. 門店的所有需要?dú)w根到底就是利潤
個人測試:寫出門店因?yàn)槟銘袑?dǎo)致的不足點(diǎn)
第二講:經(jīng)營成功——學(xué)習(xí)成功方法助力門店經(jīng)營
一、重視服務(wù)客戶
1. 七大客戶市場,商機(jī)無限
小組討論:羅列門店活動分類
2. 9步梳理銷售服務(wù)流程,關(guān)注每步細(xì)節(jié)
小組討論:建立門店客戶投訴流程模板
3. 提升服務(wù)質(zhì)量從暗訪機(jī)制的建立開始
4. 門店誠信經(jīng)營是王道
視頻欣賞:不欠員工一分錢
二、加強(qiáng)品牌推廣
1. 5點(diǎn)掌握門店口碑介紹
個人分享:講一個你的口碑故事
2. 媒介推廣——各個新媒體的營銷價值
分享PK:分享培訓(xùn)內(nèi)容營銷
小組討論:門店推廣方案
三、狠抓科學(xué)管理
1. 有趣實(shí)用的門店管理數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析:不同門店數(shù)據(jù)分析管理問題及對策
2. 市場定位對比
3. 管理績效也是數(shù)字游戲
第三講:經(jīng)營方法——門店轉(zhuǎn)變掌握創(chuàng)新思維
一、守正出奇(突破常規(guī),敢于創(chuàng)新)
1. 出奇造“市”的市場需求活動
2. 創(chuàng)新門店活動策劃方法
小組討論:創(chuàng)新門店?duì)I銷活動
二、運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)完善門店流程
梳理流程→完善制度→確認(rèn)人員→建立文化
模型體驗(yàn):梳理門店管理
三、執(zhí)行轉(zhuǎn)變
1. 客戶思維轉(zhuǎn)變——社群經(jīng)濟(jì):激活存量
社群經(jīng)濟(jì)激活存量客戶:五子連棋(面子、里子、圈子、方子、票子)
2. 閑置資源轉(zhuǎn)變——有獵頭找你了嗎
3. 經(jīng)營思維轉(zhuǎn)變——產(chǎn)品、模式、運(yùn)營、場景
案例分享:肆拾玖坊眾籌模式
頭腦風(fēng)暴:分析門店社群、存量客戶、模式經(jīng)營
總結(jié):品牌宣傳、成本降低、增加收入
作業(yè):一周內(nèi)完成培訓(xùn)作業(yè)5-3-2-1