跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧培訓(xùn)

當(dāng)每個(gè)部門(mén)各自為政并推卸責(zé)任時(shí)，問(wèn)題將無(wú)法解決，時(shí)機(jī)也會(huì)被耽誤。該如何應(yīng)對(duì)呢？

我們需要營(yíng)造一個(gè)積極主動(dòng)的機(jī)制和氛圍，確保每個(gè)人都能參與并發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

在會(huì)上高談闊論，在會(huì)后卻變得不可靠，這種溝通方式怎么能行呢？

請(qǐng)記住，本位主義、利己主義和防御心理只會(huì)阻礙溝通的進(jìn)程。

其他部門(mén)的配合度嚴(yán)重影響下屬的績(jī)效，并導(dǎo)致不斷抱怨。應(yīng)該如何解決呢？

作為管理者，我們的職責(zé)就是**智慧和智力整合資源，以達(dá)到組織目標(biāo)。毫無(wú)疑問(wèn)，人力資源的整合極具挑戰(zhàn)性，尤其是**非權(quán)力性的影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)。這也能**地展現(xiàn)管理者的經(jīng)驗(yàn)和綜合能力。作為管理者，我們需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)是：共同的目標(biāo)、不同的能力、分散的資源和關(guān)聯(lián)的任務(wù)。正因如此，驅(qū)動(dòng)管理者必須進(jìn)行高效和頻繁的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)，否則很難實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

然而，不同崗位的員工和管理者之間存在著巨大的背景差異、思維立場(chǎng)、工作經(jīng)歷和工作理念的不同，還有問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)別和匯報(bào)關(guān)系等帶來(lái)的誤解，甚至是沖突。因此，評(píng)估管理者的信任和溝通能力時(shí)，需要觀察其協(xié)作溝**程中目標(biāo)達(dá)成的有效性以及破壞性沖突的頻率和強(qiáng)度。

我們的課程設(shè)計(jì)不僅致力于改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)和沖突管理的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，還注重**演練、測(cè)評(píng)和研討等教學(xué)設(shè)計(jì)，激發(fā)學(xué)員意識(shí)到自身的思維和責(zé)任意識(shí)的不足，并激勵(lì)他們改進(jìn)，從而解決實(shí)際問(wèn)題。

第 一 單元：跨部門(mén)協(xié)作

協(xié)作的意識(shí)和思維

ＶＵＣＡ對(duì)組織的沖擊

基于組織或平臺(tái)的成功

協(xié)作才能共贏

如何“跨”部門(mén)協(xié)作？

沙盤(pán)：跨部門(mén)協(xié)作七巧板

協(xié)作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

協(xié)作中的五大障礙

忽視結(jié)果

逃避責(zé)任

欠缺承諾

懼怕沖突

缺乏信任

協(xié)作中的思維競(jìng)爭(zhēng)力

老板思維

客戶思維

成長(zhǎng)思維

雙贏思維

經(jīng)營(yíng)思維

研討：組織現(xiàn)狀診斷及分析

研討：跨部門(mén)協(xié)作的正確理念

跨部門(mén)協(xié)作的步驟及情形策略

跨部門(mén)協(xié)作的原理

跨部門(mén)協(xié)作的開(kāi)展步驟

明確目的（組織）

掌握事實(shí)（事＋情）

根據(jù)事實(shí)思考

決定事實(shí)方法

實(shí)施（溝通協(xié)調(diào)）

確認(rèn)（目的、目標(biāo)）

案例：遭遇危機(jī)，孤軍奮戰(zhàn)嗎？

群體≠團(tuán)隊(duì)

管理者的責(zé)任與權(quán)限

案例：項(xiàng)目推進(jìn)不下去，咋辦？

合作≠協(xié)作

順勢(shì)與取勢(shì)的要領(lǐng)

案例：關(guān)系淺、業(yè)務(wù)深、總求人？！

協(xié)作≠溝通

建立良好互動(dòng)關(guān)系的雷區(qū)與技巧

案例：愛(ài)理不理，素質(zhì)差嗎？

知道≠做到

第三解決方案

案例：難辨真假委屈和抱怨

事實(shí)？觀點(diǎn)？情緒？

境由人造／環(huán)境育人的行為準(zhǔn)則

診斷：建立信任的合作與協(xié)調(diào)機(jī)制

共識(shí)目標(biāo)

有效領(lǐng)導(dǎo)

規(guī)范流程

主動(dòng)協(xié)調(diào)

互相尊重

持續(xù)改進(jìn)

第二單元：贏得信任的溝通

建立信任的溝通

測(cè)試：溝通成熟度診斷

溝通中的心法與技巧

研討：溝通中常見(jiàn)的障礙

克服溝通障礙的三大要領(lǐng)

減少溝通障礙的核心法則

表達(dá)、傾聽(tīng)的要領(lǐng)

練習(xí)：提問(wèn)技術(shù)

反饋的四種類型

練習(xí)：反饋技能ＢＩＤ

練習(xí)：反饋技能ＢＩＡ

研討：如何建立良好的人際關(guān)系？

在溝通中贏得信任

有效的溝通協(xié)調(diào)

溝通協(xié)調(diào)的目的分析

溝通協(xié)調(diào)的渠道分析

研討：如何開(kāi)展溝通協(xié)調(diào)？

溝通協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備要領(lǐng)

溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程控制

基于目的和事實(shí)的分析

同理心 ≠ 同情心

討論：郵件溝通要領(lǐng)

研討：聊天軟件溝通要領(lǐng)

討論：電話溝通要領(lǐng)

討論：會(huì)議溝通要領(lǐng)

會(huì)議協(xié)調(diào)的類型

會(huì)議準(zhǔn)備的要領(lǐng)

會(huì)議的開(kāi)展步驟

有效跟進(jìn)會(huì)議

基于會(huì)議協(xié)調(diào)的自我診斷

第三單元：高情商的沖突管理

分析沖突及沖突風(fēng)格

沖突的價(jià)值

沖突的類型

爭(zhēng)議到?jīng)_突的演變過(guò)程

沖突背后的原因分析

沖突中的人際風(fēng)格分析

競(jìng)爭(zhēng)、合作、退避、讓步、妥協(xié)

管理沖突的策略

沖突風(fēng)格的權(quán)變方法與技巧

解決沖突的目標(biāo)

沖突的五種結(jié)果

沙盤(pán)：為何雙贏到雙輸？

溝通協(xié)調(diào)背后的同理心和利他思維

案例分析：解決沖突的策略

解決沖突的步驟

解決沖突要領(lǐng)小結(jié)