跨部門溝通協(xié)作與沖突處理培訓(xùn)

現(xiàn)代企業(yè)的**發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的分工協(xié)作也提高了要求。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)價(jià)值,就要求部門的溝通交流也要緊密高效。

然而,部門之間溝通往往無形中仿佛存在一個(gè)壁壘,實(shí)際工作中存在很多障礙,由于溝通的目標(biāo)不清、信息傳遞不暢,部門意見分歧、責(zé)任劃分不明,溝通方法不對等諸多因素,導(dǎo)致跨部門之間越來越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)**苦惱不已。

如何讓跨部門之間的溝通能做到目標(biāo)清晰一致、信息傳遞通暢、責(zé)任明確、相互支持,讓溝通在部門協(xié)調(diào)中起到應(yīng)有的作用,為企業(yè)的良好發(fā)展帶來勃勃生機(jī)呢?

本課程特針對跨部門之間的溝通,從溝通的五大要素入手,結(jié)合溝通中不可忽略的“人”的心理因素,選取心理學(xué)領(lǐng)域特有的和職場溝通相關(guān)的語言藝術(shù),設(shè)計(jì)本次課程,旨在為企業(yè)提供團(tuán)隊(duì)之間高效溝通的方法、完善跨部門溝通系統(tǒng)、提升人性化溝通的技能,幫助您**跨部門溝通能力,鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

第 一章:良好溝通之重要性

一、為什么良好溝通這么重要

1. 視頻:乞丐一字換乾坤

2. 故事:砸車

二、體驗(yàn):溝通的語言藝術(shù)

1.語言魔力的體驗(yàn):詞語換框+練習(xí)

2.“不”為天下貴

三、良好溝通是一個(gè)人優(yōu)良品質(zhì)

1.發(fā)光體VS黑洞

2.所謂性子直,不管溝通事!

第二章:跨部門溝通基礎(chǔ)

一、溝通基礎(chǔ)

1.定義:溝通的基礎(chǔ)概念

? 活動體驗(yàn):ABC溝通體驗(yàn)

2.定義:溝通五大要素

3.模型:溝通漏斗

? 活動體驗(yàn):謠言的生成

二、什么是跨部門溝通協(xié)作

1.模型:部門連接與溝通

   部門---上級

   部門---下級

   部門---同級部門

第三章:跨部門溝通五要素

一、跨部門溝通五要素

1.  溝通目標(biāo)

2.  傳遞信息

3.  溝通對象

4.  沖突障礙

5.  方法技巧

二、五要素之溝通目標(biāo)

1.解析溝通“目標(biāo)”背后的真實(shí)意圖

? 案例分析:銷售與生產(chǎn)之間推諉

2.目標(biāo)設(shè)立的一致性原則

? 情景分析:轉(zhuǎn)述客戶投訴的客服

3.溝通的焦點(diǎn)決定效果

目標(biāo)框架VS問題框架

3.溝通技巧之:換框+練習(xí)

4.思考:道理和效果哪個(gè)重要?

5.討論反饋

三、五要素之信息傳遞

1.案例分析與練習(xí)

2.目中有人

3. 討論分析

四、五要素之溝通對象

1.練習(xí):喜歡不喜歡 & 我們都一樣

2.馬斯洛心理需求理論

3.對人與對事

4.別人怎么對你,都是你教的

5.練習(xí)與討論

第四章:跨部門溝通的沖突處理

一、跨部門溝通五要素之溝通障礙

1. 為什么會有沖突

2. 責(zé)任模型:溝通沖突的原理與解決

3. 活動:責(zé)任與吃苦

4. 跨部門溝通中沖突處理的基本前提

5. 合作的首要要素:關(guān)系

6. 練習(xí):穿進(jìn)別人的鞋子

二、跨部門溝通五要素之沖突的處理方法與技巧

1. 如何提升合作的親和力

2. 如何面對批評

3. 三句話化解對方的憤怒+練習(xí)

2.處理技巧1:抽離與結(jié)合+練習(xí)

3.處理技巧2:貼標(biāo)簽+練習(xí)

4.處理技巧3:三棱鏡技巧+練習(xí)

6.討論與反饋

三、其他溝通語言在職場的運(yùn)用

1.后設(shè)語言+練習(xí)

2.催眠語言+練習(xí)

3.魔術(shù)語言+練習(xí)

4.討論與反饋

第五章:整合與提升

1.企業(yè)實(shí)際問題解決演練

2.開創(chuàng)未來卓越的起點(diǎn)

3.學(xué)習(xí)與小結(jié)