貴陽(yáng)溝通與跨部門協(xié)作課程

在日常工作中,人們常常站在自己的角度、采用錯(cuò)誤的方式進(jìn)行溝通,結(jié)果溝通協(xié)調(diào)無效,還會(huì)帶來很多誤解;本課程的設(shè)置旨在幫助管理者了解自己和他人不同的人際風(fēng)格(性格)及溝通特點(diǎn)、掌握正確的溝通技巧及溝通方式,學(xué)會(huì)同理心、換位思考、注意傾聽,并列舉大量生活和工作中的現(xiàn)象和案例,旨在警示和引導(dǎo)參訓(xùn)的管理者注重溝通的目的,達(dá)成溝通愿望,提升工作效率和問題解決。運(yùn)用案例分析、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)演練、分享點(diǎn)評(píng)等多種方式,達(dá)到把培訓(xùn)與實(shí)際工作進(jìn)行充分對(duì)接的效果。

序言導(dǎo)入:鬼谷子說溝通

一、全面認(rèn)知溝通

1. 溝通的定義和意義

2. 溝通的三要素和三維度

3. 溝通的四大特點(diǎn)

4. 溝通的四大秘訣

5. 有效溝通的原則

6. 無效溝通的八大錯(cuò)誤

●工具:溝通的55387法則;溝通的漏斗原理

●互動(dòng):溝通能力測(cè)試

●游戲:無言的結(jié)局

●金句:溝通不是你說了設(shè)么,而是對(duì)方反饋了什么!

二、高效溝通六部曲

1. 事前準(zhǔn)備

●溝通前的四項(xiàng)準(zhǔn)備

●金句:讓問題被預(yù)見!

2. 確認(rèn)需求

有效提問;積極傾聽;及時(shí)確認(rèn)

●互動(dòng):拆解“聽”

●游戲:同理心

●金句:發(fā)問的出發(fā)點(diǎn)是啟發(fā)而不是批判!

傾聽的目的是為了理解而不是評(píng)論!

3. 闡述觀點(diǎn)

4. 處理異議

●金句:沒有說不清的道理,只有處理不好的情緒!

立場(chǎng)上不能讓步時(shí),可以情感讓步!

5. 達(dá)成協(xié)議

6. 共同實(shí)施

三、向上溝通

1. 了解自己的上司

2. 與上司溝通的原則

3. 選對(duì)溝通渠道和方式

4. 與上司溝通的八種錯(cuò)誤情形

5. 工作匯報(bào)七步法

●視頻賞析:胡雪巖覲見李鴻章

●互動(dòng)競(jìng)答:與不同類型的上司相處

●案例分析:與上司意見相左時(shí)的處理步驟

●金句:把意見變成建議!

讓上司做選擇題,不讓上司做問答題!

四、向下溝通

1. 向下溝通的目的

2. 任務(wù)下達(dá)的5W2H原則

3. 下達(dá)指令的要訣

4. 與下屬溝通的藝術(shù)

5. 上下溝通的注意事項(xiàng)

6. 向下溝通的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

●案例:王經(jīng)理錯(cuò)在哪里;被反授權(quán)的王經(jīng)理

●互動(dòng):布置工作的流程

●工具:GROW模型;5W2H;九宮格

五、平行溝通

1. 平行溝通的任務(wù):跨部門協(xié)作

2. 平行溝通的原則

3. 跨部門溝通的難點(diǎn)分析

4. 跨部門溝通的處理方法

●視頻:李云龍借俘虜;計(jì)較的誤區(qū)

●金句:達(dá)成目標(biāo)比論誰有理更重要!

公事公辦只能得到及格分!

六、人際風(fēng)格溝通

1. 與活潑型的溝通技巧

2. 與力量型的溝通技巧

3. 與完美型的溝通技巧

4. 與和平型的溝通技巧

金句:智商達(dá)不到的真情唾手可得!

七、溝通經(jīng)驗(yàn)分享

1. 積極主動(dòng)溝通,不回避問題

2. 超越上司的期望

3. 把抱怨轉(zhuǎn)化成建議,并附三種以上的答案

4. 和領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要記錄,并非拍馬屁

5. 溝通不太擅長(zhǎng)的領(lǐng)域一定要準(zhǔn)備書面材料 

6. 注意法理情三個(gè)層面選擇