溝通技巧的培訓

溝通技巧的培訓對于企業(yè)來說至關(guān)重要。良好的溝通能夠促進團隊合作、提高工作效率，同時也有助于建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。溝通技巧的培訓，員工可以學習如何有效地傳達信息、傾聽他人意見、解決沖突和理解他人需求。這些都將為企業(yè)帶來更好的業(yè)績和發(fā)展機會。因此，溝通技巧的培訓對企業(yè)有不可忽視的作用。

一、管理者必備溝通的學問原理

1、高效溝通漏斗原理及應用管理

2、 溝通不暢三大原則三大忌禁

3、管理者常犯心智溝通模式

二、管理者高效率溝通的必備學問

1、管理溝通中多行模式語氣模型

2、內(nèi)|外客戶溝通管理四個流程

3、管理溝通成本績效五個步驟

4、工作匯報溝通表達五大要點

三、管理者必備的溝通專業(yè)能力

1、高效溝通“說”能力提升

2、溝通“聽”能力提升

3、高效溝通“問”能力提升

4、人際關(guān)系建立的三大原則

5、人際關(guān)系與情商管理

6、人際關(guān)系共創(chuàng)的四大關(guān)系

四、管理者必備的溝通九大段位提升

五、管理者掌握教練式溝通的對話技術(shù)

六、管理者溝通處理問題YDTD溝通工具

七、管理者解決問題溝通四大步驟

八、管理者邏輯結(jié)構(gòu)表達的必備學問

∴金字塔工作溝通中三點論式

∴結(jié)構(gòu)性匯報工作的表達方式

九、管理者溝通學問的五項修煉

十、部門之間共贏三大思維

十一、部門之間高效溝通方式

v 數(shù)據(jù)式溝通 、協(xié)議式溝通、 流程式溝通 、圓桌式溝通 、深度式溝通

十二、部門之間的溝通工具

1、溝通從三” 欣”會2、溝通的情感賬戶3、溝通的檢查與探尋

十三、部門之間溝通的協(xié)作

1、部門之間溝通協(xié)作的三大原則

2、團隊協(xié)作共贏責、權(quán)、利、對等

十四、溝能沖突問題管理與問題的權(quán)重

1、人為問題VS 自然問題分析

2、問題思路與權(quán)重利弊

※探索問題：人為問題背后的責、權(quán)，利平衡

※管理思考：問題成本如何降到底成本

十五、解決問題沖突與因果關(guān)系決策

1、問題分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

2、問題疊層與利益關(guān)系的分析

3、解決問題的路徑與決策四要素

4、解決問題后果與因果關(guān)系