跨部門溝通方法培訓(xùn)班
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-01-28
跨部門溝通培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
企業(yè)管理中,縱向指揮相對容易,橫向協(xié)調(diào)卻相對困難,**多個咨詢項目的調(diào)研統(tǒng)計,企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾,碰到交叉的工作,相互很難溝通,導(dǎo)致公司運營效率低下。所以企業(yè)的管理層時常困惑:部門之間或團隊內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢?為什么為能相互配合呢?為什么容易出現(xiàn)“三個和尚沒水吃的”的局面呢?企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢,應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢?
跨部門溝通培訓(xùn)課程目標(biāo)
●理解造成跨部門溝通與協(xié)作障礙的四大因素
●樹立干系人管理理念,并掌握其操作方法
●理解針對三類不同人群的溝通要領(lǐng)
●掌握跨部門溝通與協(xié)作的六大要領(lǐng)
●學(xué)習(xí)妥善處理跨部門沖突的六項原則
●了解提升組織中跨部門溝通與協(xié)作能力的三個入手點
●探尋本組織跨部門溝通與協(xié)作問題的解決方案或思路
跨部門溝通培訓(xùn)課程介紹
跨部門溝通培訓(xùn)課程大綱
第1單元:跨部門協(xié)作的障礙及根源
1.1何謂跨部門溝通?
1.2部門墻的存在
1.3跨部門協(xié)作的障礙
1.4產(chǎn)生協(xié)作障礙的原因根源
第2單元:跨部門溝通協(xié)作的要點
2.1信任是溝通的基礎(chǔ)
2.2建立感情賬戶
2.3知己知彼
2.4同理心與換位思考
2.5學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作
2.6跨部門溝通主要方式
2.7面對同仁
第3單元:跨部門溝通解決之道
3.1部門的模糊地帶處理方法
3.2組織設(shè)計問題—建立完善責(zé)任體系
3.3橫向溝通機制如何建
3.4營造良好的溝通文化氛圍
3.5從跨部門溝**鍵因素入手
第4單元:沖突處理
4.1沖突的定義
4.2沖突的特點
4.3沖突產(chǎn)生的原因
4.4沖突的處理步驟
4.5沖突處理五種策略及適用情境
4.6內(nèi)外共贏是一種選擇
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溝通小貼士: 自己不確定的話不要說出口
如果有些話還不確定,寧愿閉口不言,也不要胡亂說出口。
比如帶有這些詞匯的話:可能、也許、大概、說不定、估計、聽說……
有時候,流言就是因為這些不確定的話而成為了傷人的利器。
諾 達 名 師 服 務(wù) 流 程
諾 達 名 師 介 紹
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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