貴陽公司跨部門溝通培訓(xùn)班
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-01-19
跨部門溝通培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
企業(yè)管理中,縱向指揮相對容易,橫向協(xié)調(diào)卻相對困難,**多個咨詢項目的調(diào)研統(tǒng)計,企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾,碰到交叉的工作,相互很難溝通,導(dǎo)致公司運(yùn)營效率低下。所以企業(yè)的管理層時常困惑:部門之間或團(tuán)隊內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢?為什么為能相互配合呢?為什么容易出現(xiàn)“三個和尚沒水吃的”的局面呢?企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢,應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢?
跨部門溝通培訓(xùn)課程目標(biāo)
●提升溝通能力,了解溝通障礙
●分析跨部門溝通的要點
●學(xué)會跨部門溝通的技巧,強(qiáng)化全局觀
●學(xué)習(xí)高效溝通的策略、原則、方法
●認(rèn)識組織的沖突,提高協(xié)作能力
●轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為、提升團(tuán)隊凝聚力
跨部門溝通培訓(xùn)課程介紹
跨部門溝通培訓(xùn)課程大綱
**講:基礎(chǔ)溝通能力
案例導(dǎo)入:看三軍儀仗隊執(zhí)行任務(wù)的協(xié)同流程
一、認(rèn)知篇:誤解無處不在
1. 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導(dǎo)致的。
2. 溝通的目的:就是你懂得,我也懂得
3. 溝通的四個層次
4. 誤解是常態(tài),理解是特例
二、技巧篇:職場溝通三項必備裝備一:聽懂意思
1. 記住有個詞叫做:傾聽
2. 聽的五大要訣:適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解
三、技巧篇:職場溝通三項必備裝備二:問對問題
1. 問對問題的五大要訣:單一、簡短、稍等、量少、適時
2. 優(yōu)勢談判之問的技巧
四、技巧篇:職場溝通三項必備裝備三:說到點上
1. 說到點上的三大法則:
2. 視頻:沒有說到點上
3. 說到點上的4個要訣:簡單、準(zhǔn)確、通俗、真誠
五、向上溝通——要有膽
1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2. 多出選擇題,少出問答題
3. 主動及時的反饋信息
六、平行溝通——要有肺
1. 肺腑之言真誠溝通
2. 共同協(xié)商解決問題
3. 多用我們,而不是指責(zé)
七、向下溝通——要有心
1. 平等交流雙向互動
2. 尊重想法用心傾聽
3. 求同存異達(dá)成共識
第二講:跨部門溝通的中的問題根源分析
一、跨部門溝通與協(xié)作的中問題表象分析
1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚
2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合
3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多,正式溝通方式少
4. 部門本位——只知道做事,不知道對其他部門有何幫助
二. 跨部門溝通與協(xié)作中的問題根源分析
1. 主觀:人的問題——五大個體障礙解析
2. 客觀:組織的問題——四大組織障礙解析
第三講:高效團(tuán)隊溝通協(xié)作的五項影響力突破
一、建立信任
1、建立信任的關(guān)鍵不是時間而是勇氣
2、信任是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)
3、建立信任需要時間,但是可以大大加快它的進(jìn)展速度
4、建立信任的應(yīng)用方法
二、掌控沖突
1、健康的團(tuán)隊沖突需要以信任為基礎(chǔ),毫無保留、熱情的圍繞問題爭論
2、公開對沖突的看法,人們更愿意為團(tuán)隊的利益調(diào)整自己的觀點
3、發(fā)掘沖突和解決沖突
三、兌現(xiàn)承諾
1、量化你的承諾
2、承諾是執(zhí)行的鑰匙
3、永不言敗與結(jié)果**,理由第二
4、建立量化承諾的應(yīng)用方法
四、增強(qiáng)責(zé)任
1、100%責(zé)任
2、一對一責(zé)任
3、一切從我開始
五、關(guān)注結(jié)果
1、結(jié)果成就人生
2、圍繞結(jié)果的機(jī)制打造
3、周報周計劃的訓(xùn)練
4、月報月計劃的訓(xùn)練
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溝通小貼士: 詢問別人意見時把選擇減少
如果一群人決定出去玩,交給你安排,千萬別問他們:去XX玩怎么樣?更不要相信他們所謂的「隨便」。
通常來說,他們的隨便就等于——你要選一個我喜歡的,不然玩得不開心,就全怪在你身上。
這種時候,不要替他們做選擇,以免被甩鍋,要把選擇減少,讓他們自己選,是****安全的做法。
用「A or B」的問法,會讓對方覺得選擇權(quán)在自己手上,一旦出現(xiàn)不滿意的結(jié)果,他們也會更加理解。
諾 達(dá) 名 師 服 務(wù) 流 程
諾 達(dá) 名 師 介 紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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