貴陽公司跨部門溝通培訓(xùn)班

企業(yè)管理中，縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對困難，**多個咨詢項目的調(diào)研統(tǒng)計，企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營效率低下。所以企業(yè)的管理層時常困惑：部門之間或團(tuán)隊內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個和尚沒水吃的”的局面呢？企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢，應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢？

●提升溝通能力，了解溝通障礙

●分析跨部門溝通的要點

●學(xué)會跨部門溝通的技巧，強(qiáng)化全局觀

●學(xué)習(xí)高效溝通的策略、原則、方法

●認(rèn)識組織的沖突，提高協(xié)作能力

●轉(zhuǎn)變觀念、訓(xùn)練行為、提升團(tuán)隊凝聚力

**講：基礎(chǔ)溝通能力

案例導(dǎo)入：看三軍儀仗隊執(zhí)行任務(wù)的協(xié)同流程

一、認(rèn)知篇：誤解無處不在

1. 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導(dǎo)致的。

2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 溝通的四個層次

4. 誤解是常態(tài)，理解是特例

二、技巧篇：職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思

1. 記住有個詞叫做：傾聽

2. 聽的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解

三、技巧篇：職場溝通三項必備裝備二：問對問題

1. 問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時

2. 優(yōu)勢談判之問的技巧

四、技巧篇：職場溝通三項必備裝備三：說到點上

1. 說到點上的三大法則：

2. 視頻：沒有說到點上

3. 說到點上的4個要訣：簡單、準(zhǔn)確、通俗、真誠

五、向上溝通——要有膽

1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

2. 多出選擇題，少出問答題

3. 主動及時的反饋信息

六、平行溝通——要有肺

1. 肺腑之言真誠溝通

2. 共同協(xié)商解決問題

3. 多用我們，而不是指責(zé)

七、向下溝通——要有心

1. 平等交流雙向互動

2. 尊重想法用心傾聽

3. 求同存異達(dá)成共識

第二講：跨部門溝通的中的問題根源分析

一、跨部門溝通與協(xié)作的中問題表象分析

1. 容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒有劃分清楚

2. 角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒有明確誰主導(dǎo)誰配合

3. 缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4. 部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助

二. 跨部門溝通與協(xié)作中的問題根源分析

1. 主觀：人的問題——五大個體障礙解析

2. 客觀：組織的問題——四大組織障礙解析

第三講：高效團(tuán)隊溝通協(xié)作的五項影響力突破

一、建立信任

1、建立信任的關(guān)鍵不是時間而是勇氣

2、信任是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)

3、建立信任需要時間，但是可以大大加快它的進(jìn)展速度

4、建立信任的應(yīng)用方法

二、掌控沖突

1、健康的團(tuán)隊沖突需要以信任為基礎(chǔ)，毫無保留、熱情的圍繞問題爭論

2、公開對沖突的看法，人們更愿意為團(tuán)隊的利益調(diào)整自己的觀點

3、發(fā)掘沖突和解決沖突

三、兌現(xiàn)承諾

1、量化你的承諾

2、承諾是執(zhí)行的鑰匙

3、永不言敗與結(jié)果**，理由第二

4、建立量化承諾的應(yīng)用方法

四、增強(qiáng)責(zé)任

1、100%責(zé)任

2、一對一責(zé)任

3、一切從我開始

五、關(guān)注結(jié)果

1、結(jié)果成就人生

2、圍繞結(jié)果的機(jī)制打造

3、周報周計劃的訓(xùn)練

4、月報月計劃的訓(xùn)練

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如果一群人決定出去玩，交給你安排，千萬別問他們：去XX玩怎么樣？更不要相信他們所謂的「隨便」。

通常來說，他們的隨便就等于——你要選一個我喜歡的，不然玩得不開心，就全怪在你身上。

這種時候，不要替他們做選擇，以免被甩鍋，要把選擇減少，讓他們自己選，是****安全的做法。

用「A or B」的問法，會讓對方覺得選擇權(quán)在自己手上，一旦出現(xiàn)不滿意的結(jié)果，他們也會更加理解。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。