數(shù)字化管理培訓(xùn)課程

以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)，大大改變了社會(huì)生產(chǎn)與生活的方式，讓人類社會(huì)步入高度易變、不確定、復(fù)雜而模糊的VUCA時(shí)代，這為管理人員帶來了越來越大的管理挑戰(zhàn)。

因此，管理者可能會(huì)產(chǎn)生這樣的困惑：

外部環(huán)境越變?cè)娇?，公司業(yè)務(wù)如何**響應(yīng)客戶需求的變化？

不確定因素越來越多，如何管理才能降低風(fēng)險(xiǎn)，化不確定為確定？

內(nèi)外部關(guān)聯(lián)因素越來越復(fù)雜，如何抓住主要矛盾，**解決問題？

行業(yè)、業(yè)務(wù)、部門、崗位之間的邊界越來越模糊，如何協(xié)同配合？

著名管理大師德魯克說：“如果不能衡量，就無法管理”。著名戰(zhàn)略管理大師卡普蘭教授指出：“如果不能描述，就無法衡量”，可見，從戰(zhàn)略規(guī)劃到運(yùn)營落地，必須要有衡量工作成果的有效方法和手段。

業(yè)務(wù)指標(biāo)作為衡量企業(yè)績(jī)效的量化依據(jù)，能夠幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的諸多問題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化和量化管理。借助業(yè)務(wù)指標(biāo)，管理者就像飛行員駕駛飛機(jī)那樣，足不出戶就可以實(shí)時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營的真實(shí)情況，做到可視、可管、可控。

然而，企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)多達(dá)數(shù)千個(gè)、上萬個(gè)，業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、選取以及有效的運(yùn)用，就成為最為關(guān)鍵的問題。

美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心的流程分類框架（PCF）、電信管理論壇的開放數(shù)字框架（ODF）、平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略管理框架（BSC）、關(guān)鍵成功因素（KSF）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）等，為管理者多維度、立體化、精細(xì)化地設(shè)計(jì)和應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)提供了理論框架和**實(shí)踐。

以PCF為例，它按照分類、分層的方式、將業(yè)務(wù)流程分為13類、5層。前6類按時(shí)間順序劃分，后7類按職能類別劃分，從上到下劃分為5層：流程分類/域、流程組、流程、活動(dòng)、任務(wù)。這樣，PCF就為客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、員工、股東、利益相關(guān)者等參與方，構(gòu)建了共同參考的框架模型，為精細(xì)化管理奠定了基礎(chǔ)。

企業(yè)架構(gòu)框架模型的每一個(gè)業(yè)務(wù)單元，都可以通過設(shè)置業(yè)務(wù)指標(biāo)的方式實(shí)現(xiàn)量化管理，這為業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)提供了清晰的地圖指引。

然而，業(yè)務(wù)指標(biāo)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，才能夠真正為經(jīng)營管理提供有效地決策支持。為此，面向不同人員的需要，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)又可以細(xì)分為成果指標(biāo)、關(guān)鍵成果指標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)4類，管理者能夠借助關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，更加有效地指導(dǎo)日常運(yùn)營工作。

績(jī)效管理**帕門特從愿景、使命、價(jià)值觀、管理原則出發(fā)，發(fā)展了平衡計(jì)分卡框架模型，給出了從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法與工具，讓管理者將重點(diǎn)放到關(guān)鍵成功因素相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，讓管理者能夠抓住主要矛盾，“牽著牛鼻子走”，有效解決VUCA時(shí)代復(fù)雜的管理難題。

本課程深度剖析VUCA時(shí)代的管理新挑戰(zhàn)，從思維、方法、工具、流程4個(gè)方面，讓管理者能夠從戰(zhàn)略規(guī)劃平滑過渡到項(xiàng)目實(shí)踐。

相信各位管理人員通過學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理、企業(yè)架構(gòu)、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、認(rèn)知偏誤等方面的理論方法與實(shí)踐案例，一定能夠更加從容地克服各種管理難題，讓企業(yè)這架“飛機(jī)”平穩(wěn)而高效地航行，呈現(xiàn)飛輪效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新增長。

一、擁抱變化——VUCA時(shí)代的管理挑戰(zhàn)與解決思路

管理者如何走出經(jīng)營困境？ 

VUCA時(shí)代帶來的管理新挑戰(zhàn)

管理難題：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)or指標(biāo)驅(qū)動(dòng)？

市場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營提出哪些新要求？

怎么辦？數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地新思路

數(shù)字化生存時(shí)代的管理思維方法與工具流程 

思維變革：價(jià)值管理、飛輪效應(yīng)、數(shù)字化生命體

運(yùn)籌帷幄：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃方法論

打造利器：框架指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值經(jīng)營

步驟流程：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地四步法

案例：某央企集團(tuán)公司、特斯拉、亞馬遜、華為

二、架構(gòu)框架——卓越運(yùn)營中心的求索與突圍之路

戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)架構(gòu)

企業(yè)架構(gòu)4A模型：戰(zhàn)略與運(yùn)營之橋

平衡計(jì)分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)

電信行業(yè)全球標(biāo)準(zhǔn)在電信行業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐

流程分類框架的全行業(yè)流程應(yīng)用實(shí)踐

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值經(jīng)營

產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)維等生產(chǎn)運(yùn)營類指標(biāo)

市場(chǎng)營銷、客服等市場(chǎng)經(jīng)營類指標(biāo)

人力資源、財(cái)務(wù)等企業(yè)管理類指標(biāo)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體架構(gòu)框架

數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)框架（房子模型）

組織單元的連接機(jī)制及適用場(chǎng)景

數(shù)字化人才培養(yǎng)體系（橄欖模型）

案例：某航空公司、某電信運(yùn)營商

工具：績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)模板

三、量化管理——指標(biāo)驅(qū)動(dòng)卓越運(yùn)營與創(chuàng)新增長

平衡計(jì)分卡化戰(zhàn)略為行動(dòng)

從可衡量、可管理到可描述

平衡計(jì)分卡：從戰(zhàn)略目標(biāo)到衡量指標(biāo)

案例分析：某航空公司卓越運(yùn)營戰(zhàn)略主題

從關(guān)鍵成功要素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

從平衡計(jì)分卡到關(guān)鍵成功因素

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類管理方法

企業(yè)戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素和績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

從關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的映射

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)施要點(diǎn)

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的8個(gè)認(rèn)知誤區(qū)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的7個(gè)基本條件

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的6個(gè)階段流程

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施6步法

案例：某航空公司

工具1：戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡模板

工具2：關(guān)鍵成功因素到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)映射模板

四、人性弱點(diǎn)——避開生產(chǎn)運(yùn)營決策中的認(rèn)知陷阱

決策過程：認(rèn)識(shí)我們的大腦

開啟理性之門：驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、數(shù)字敏銳、理性決策

開啟感性之窗：成長心智、引領(lǐng)變革、敏捷進(jìn)化

常見認(rèn)知偏誤解析

從眾效應(yīng)與自負(fù)效應(yīng)

聚類錯(cuò)覺、確認(rèn)偏誤

結(jié)果偏誤、顯著性偏誤

零風(fēng)險(xiǎn)偏誤、鴕鳥效應(yīng)