職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

一、 二十一世紀(jì)**缺的什么？——人才

1. 您是哪種cai？

●人才？人財(cái)？人材？人裁？

2. 兩手抓兩手都要硬

●一手抓業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)要精

●一手抓為人-商場(chǎng)即戰(zhàn)場(chǎng)，商道即人道

小組討論：究竟要不要學(xué)商務(wù)禮儀？

二、 形象禮儀——對(duì)一個(gè)人對(duì)欣賞，始于顏值...

1.  每一個(gè)人都是**的 

1） 接受自己，了解自己，成為**的你

●自信的建立，和自己競(jìng)賽

●“Who cares？”你真的不在意別人的看法嗎？

案例：奧運(yùn)冠軍谷愛凌的采訪

2. 職場(chǎng)商務(wù)形象的基石

1）商務(wù)形象的原則 專業(yè)、簡(jiǎn)潔、大方、得體

2）TPO+W法則 & 商務(wù)場(chǎng)合等級(jí)劃分

●商務(wù)形象等級(jí)劃分

●在匹配企業(yè)整體風(fēng)格的基礎(chǔ)上選擇適合自己的款式

搶答：4個(gè)不同職場(chǎng)等級(jí)劃分，4個(gè)不同商務(wù)活動(dòng)劃分

3. 商務(wù)形象管理

1） 個(gè)人形象

●個(gè)人衛(wèi)生

●身心健康

●不良嗜好

2） PWBS原則 

●一支筆，一塊表，一根腰帶，一雙皮鞋【Pen, Watch, Belt, Shoes】

3） 男士商務(wù)形象塑造

●正裝西服穿搭事宜

●商務(wù)休閑類服飾穿搭

4） 女士商務(wù)形象塑造

●適合商務(wù)場(chǎng)合的發(fā)型及妝容

●商務(wù)正式場(chǎng)合的服飾選擇

●商務(wù)休閑之服務(wù)搭配

●提升職業(yè)形象的配飾有哪些？

●細(xì)節(jié)決定成敗 品味決定氣質(zhì)

小組討論 照片/視頻賞析

三、 儀態(tài)禮儀——舉手投足間的魅力

1. 從頭到腳地綻放光彩

1） 目光

●禮儀范疇內(nèi)的2個(gè)三角區(qū)

●目光是柔還是剛？

●看VS打量

2） 表情

●微笑的魅力

●每個(gè)人都有100分的微笑 真笑vs假笑？

●你會(huì)有微表情嗎？

3） 手部

●芊芊玉指如何展現(xiàn)職場(chǎng)魅力

4） 軀干

●前傾VS后仰？

5） 下肢

●沒錯(cuò)，就連對(duì)雙膝也都有要求！

講師現(xiàn)場(chǎng)演示，學(xué)員點(diǎn)評(píng)

2. 待人接物-儀態(tài)之美

1） 站姿、走姿、蹲姿、坐姿

2） 拿、遞、接也能看出人品

四、 行為藝術(shù) 高情商體現(xiàn)

1. 商務(wù)接待

1） 準(zhǔn)備

2） 迎接

3） 見面

●介紹順序：有主有次，有先有后，順序準(zhǔn)確邏輯清楚

●握手禮節(jié)

●名片/微信

4） 指引

5） 座次

6） 道別

7） 用餐

2.  商務(wù)拜訪

1） 準(zhǔn)備

2） 禁忌

3） 送禮

五、 商務(wù)交往中的溝通、發(fā)言&匯報(bào)

1.  溝通障礙

●語(yǔ)言障礙

●角色障礙

●心理障礙

●信息過量障礙

●選擇性知覺及過濾障礙

2.  聆聽VS傾聽？

3.  溝通禁忌“五不問”

4.  溝通技巧“四不”

5.  匯報(bào)工作時(shí)需要呈現(xiàn)的禮儀禮節(jié)

六、 結(jié)訓(xùn)

1.  學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑

2.  學(xué)習(xí)內(nèi)化

3.  章節(jié)回顧總結(jié)