貴陽人際溝通公開課
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2021-02-24
人際溝通技巧培訓(xùn)導(dǎo)讀溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能,我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題:對(duì)上:如何有效聆聽和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令,有效提出自己的觀點(diǎn)與建議?尋求有效支持?對(duì)下:如何了解和關(guān)心部屬,有效布置工
人際溝通技巧培訓(xùn)導(dǎo)讀
溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能,我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題:
對(duì)上:如何有效聆聽和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令,有效提出自己的觀點(diǎn)與建議?尋求有效支持?
對(duì)下:如何了解和關(guān)心部屬,有效布置工作?溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)?確保與部屬溝通有效性?
對(duì)平級(jí):如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通?跨部門溝通有何障礙?跨部門溝通有何方法?
對(duì)外:如何與客戶、供應(yīng)商進(jìn)行準(zhǔn)確信息溝通?有何原則、方法與技巧?
跨部門溝通:如何建立“情感賬戶”與跨部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作?
情緒化管理:如何實(shí)施溝通中情緒沖突的管理?有哪些情緒化管理的方法?
古人說:天時(shí)不如地利,地利不如人和。溝通的本質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同,而核心就是強(qiáng)調(diào)要以和諧為蕞高原則,來處理好各種人際關(guān)系。但在實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)生越溝越不通,能言善辯者卻不能真正贏得上下級(jí)信任與協(xié)作,只有真正理解并掌握管理溝通的精髓,才能減少誤會(huì),有利于工作的開展。
人際溝通技巧培訓(xùn)目標(biāo)
1、掌握溝通的概念和幾種基本形式;
2、理解心智化溝通對(duì)組織的重要性;
3、運(yùn)用心智化溝通三步法,進(jìn)行心智化的內(nèi)隱分析及外顯表達(dá);
4、運(yùn)用心智化溝通法,針對(duì)性提高組織中上行、下行、平行溝通能力;
5、經(jīng)過世界咖啡工作坊,探索組織實(shí)際溝通問題,分享解決方案。
課程要素
人際溝通技巧培訓(xùn)課程大綱
第 一講:溝通的意義與性格分析
一、溝通的重要性
二、溝通方式
1.面對(duì)面溝通
2.電話溝通
3.書面溝通
4.網(wǎng)絡(luò)溝通
三、溝通策略
1.雙向溝通
2.換位溝通
3.理性溝通
4.目標(biāo)溝通
四、不同性格不同溝通——開啟思維
1.溝通的境界
2.不一樣的性格色彩分析
3.四種典型性格分析
4.性格判斷(人際風(fēng)格判斷)
第二講:投訴認(rèn)識(shí)與預(yù)警
一、投訴的定義與認(rèn)識(shí)
1.什么是投訴
2.客戶投訴分析
3.投訴處理的意義
4.如何看待投訴
5.投訴預(yù)防與處理口訣
第三講:投訴處理流程與技巧
一、投訴處理的基本原則
1.先處理情感再處理投訴
2.重視時(shí)效性
二、投訴處理的方法
1.投訴處理的步驟
2.投訴處理常用語
3.有效處理客戶投訴的服務(wù)方法
4.有效處理客戶投訴的溝通技巧
5.投訴處理應(yīng)對(duì)術(shù)及方法
6.投訴處理的關(guān)鍵目的:讓客戶做回頭客
第四講:投訴處理人員壓力緩解
一、壓力從哪里來
1.來自工作
2.來自生活
3.來自內(nèi)心
二、釋放不良情緒
1.傾訴可以釋放不良情緒
2.理解可以釋放不良情緒
3.轉(zhuǎn)移可以釋放不良情緒
三、如何調(diào)整保持良好的心態(tài)
1.第一時(shí)間控制情緒
2.學(xué)會(huì)忘掉不愉快
3.尋求工作中的動(dòng)力
4.“化妝”自己的性格弱點(diǎn)
四、冥想解壓
1.圣光呼吸
2.全身掃描
第五講:投訴處理實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
一、案例分析與實(shí)操
1.假幣被沒收
2.柜員嘲笑客戶
3.貸款還款業(yè)務(wù)處理錯(cuò)誤
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李博釗-職場(chǎng)溝通表達(dá)專家
商務(wù)演講教練、10年商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);超過1000場(chǎng)的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷;某電視臺(tái)首席主播、主持人;多家電視媒體大型文藝晚會(huì)導(dǎo)演和主持人;騰訊大連項(xiàng)目組口才訓(xùn)練營特約教練;美國認(rèn)證協(xié)會(huì)(ACI)注冊(cè)國際商務(wù)講師;結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師/英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師;澳大利亞Genos情感職能認(rèn)證講師;日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師。
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胡爽姿-資深職業(yè)培訓(xùn)師
EAP國際一級(jí)心理培訓(xùn)師/咨詢師;FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師;新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師;開放空間、未來探索認(rèn)證引導(dǎo)師;美國(CHA)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人;ACI國際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師;外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師;世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師;天津衛(wèi)視《非你莫屬》職場(chǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師。
企業(yè)客戶評(píng)價(jià)
經(jīng)過本次的培訓(xùn)課程,讓我受益匪淺!讓我明白在未來的工作中,如何與人溝通,把握與下屬之間的溝通技巧,現(xiàn)場(chǎng)案例結(jié)合實(shí)際很有吸引力,一場(chǎng)成功的培訓(xùn)很大程度上取決于講師!李老師的專業(yè)性讓我不得不為講師點(diǎn)贊!
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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