貴陽職場溝通訓(xùn)練營

溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機(jī)制、知己解彼的高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的能力！高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍，推動團(tuán)隊績效和企業(yè)的發(fā)展！

一個人想要成功，15%依靠他的專業(yè)技能，但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！對管理者來說，管理的本質(zhì)就是溝通！

在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？經(jīng)過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。

1、理解高效溝通的本質(zhì)；

2、掌握溝通思維的二大工具；

3、學(xué)會識別自己及他人的情緒；

4、掌握團(tuán)隊內(nèi)部溝通不通暢、相互看不上的問題；

5、掌握如何經(jīng)過對話了解老板的意圖；

6、掌握和“有個性”下屬的溝通套路；

7、掌握和對外合作方的溝通方式。

第 一單元：什么是影響力

1、影響力式溝通的正確理解

（1）包含好的理由與案例的溝通

（2）給人帶來影響與效果

（3）正面，給人帶來信心

2、做到有效的影響力溝通，需要做到什么？

（1）以人為本

（2）經(jīng)過復(fù)述交流做到“有效”的聆聽

第二單元：基于情商的影響力

1、情商溝通金字塔

（1）第 一階段行為的改變、第二階段心理的改變

（2）短期行為與長期行為之間的關(guān)聯(lián)

第三單元：影響的策略以及技巧

長期的改善：

1、理解情商的概念

2、經(jīng)過情商的測評，了解自身的情商水平

3、聆聽的價值

4、聆聽的四原則：

（1）建立和諧的氣氛

（2）溝通的意義在于對方的回應(yīng)

（3）識別對方在語調(diào)、肢體語言、情緒上的變化

（4）共同價值與共同信念越多，溝通越有效果

5、建立溝通氛圍促進(jìn)有效的聆聽

（1）選擇符合溝通話題的氛圍

（2）做對位置

（3）有效聆聽三要點：學(xué)會復(fù)述、學(xué)會感性回應(yīng)、學(xué)會先跟后帶

6、聆聽的誤區(qū)“扭曲、刪減、歸納”

（1）避免主觀經(jīng)驗扭曲對方意圖

（2）掌握完整信息，避免信息丟失

（3）避免以偏概全

短期的行為方法：

1、壘球模型的應(yīng)用場景

（1）同事間溝通

（2）上下級溝通

（3）家人溝通

（4）朋友溝通

2、壘球模型四步驟的應(yīng)用場景、方法以及演練

（1）針對同事、上級選擇你的溝通態(tài)度

（2）關(guān)注同事、上級溝通中，身體、表情、語音語調(diào)以及情緒的變化

（3）調(diào)頻，復(fù)述接收的信息

（4）結(jié)構(gòu)化闡述需求

3、內(nèi)容表達(dá)的金字塔標(biāo)準(zhǔn)格式

（1）符合SMART的溝通目標(biāo)

（2）結(jié)構(gòu)化的闡述觀點與案例

（3）概括總結(jié)溝通內(nèi)容

第四單元：影響技巧的應(yīng)用

1、引導(dǎo)學(xué)員書寫個人行動計劃

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經(jīng)過本次溝通能力提升的培訓(xùn)，讓我們收獲到很多。讓我們反思平時在生活、工作中的語言暴力，學(xué)會轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式，有意識地使用語言，既誠實、清晰、勇敢地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。