貴陽職場溝通訓(xùn)練營
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2021-02-25
人際溝通技巧培訓(xùn)導(dǎo)讀溝通能力,尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機(jī)制、知己解彼的高情商溝通,是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的能力!高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍,推動團(tuán)隊績效和企業(yè)的發(fā)展
人際溝通技巧培訓(xùn)導(dǎo)讀
溝通能力,尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機(jī)制、知己解彼的高情商溝通,是現(xiàn)在每位職場精英必須具備的能力!高情商溝通會讓我們的溝通成效加倍,推動團(tuán)隊績效和企業(yè)的發(fā)展!
一個人想要成功,15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力!職場中,70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的!對管理者來說,管理的本質(zhì)就是溝通!
在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢?經(jīng)過對企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升,作為管理者必須首先的建立的思維是:員工有問題首先是我的問題。
人際溝通技巧培訓(xùn)目標(biāo)
1、理解高效溝通的本質(zhì);
2、掌握溝通思維的二大工具;
3、學(xué)會識別自己及他人的情緒;
4、掌握團(tuán)隊內(nèi)部溝通不通暢、相互看不上的問題;
5、掌握如何經(jīng)過對話了解老板的意圖;
6、掌握和“有個性”下屬的溝通套路;
7、掌握和對外合作方的溝通方式。
課程要素
人際溝通技巧培訓(xùn)課程大綱
第 一單元:什么是影響力
1、影響力式溝通的正確理解
(1)包含好的理由與案例的溝通
(2)給人帶來影響與效果
(3)正面,給人帶來信心
2、做到有效的影響力溝通,需要做到什么?
(1)以人為本
(2)經(jīng)過復(fù)述交流做到“有效”的聆聽
第二單元:基于情商的影響力
1、情商溝通金字塔
(1)第 一階段行為的改變、第二階段心理的改變
(2)短期行為與長期行為之間的關(guān)聯(lián)
第三單元:影響的策略以及技巧
長期的改善:
1、理解情商的概念
2、經(jīng)過情商的測評,了解自身的情商水平
3、聆聽的價值
4、聆聽的四原則:
(1)建立和諧的氣氛
(2)溝通的意義在于對方的回應(yīng)
(3)識別對方在語調(diào)、肢體語言、情緒上的變化
(4)共同價值與共同信念越多,溝通越有效果
5、建立溝通氛圍促進(jìn)有效的聆聽
(1)選擇符合溝通話題的氛圍
(2)做對位置
(3)有效聆聽三要點:學(xué)會復(fù)述、學(xué)會感性回應(yīng)、學(xué)會先跟后帶
6、聆聽的誤區(qū)“扭曲、刪減、歸納”
(1)避免主觀經(jīng)驗扭曲對方意圖
(2)掌握完整信息,避免信息丟失
(3)避免以偏概全
短期的行為方法:
1、壘球模型的應(yīng)用場景
(1)同事間溝通
(2)上下級溝通
(3)家人溝通
(4)朋友溝通
2、壘球模型四步驟的應(yīng)用場景、方法以及演練
(1)針對同事、上級選擇你的溝通態(tài)度
(2)關(guān)注同事、上級溝通中,身體、表情、語音語調(diào)以及情緒的變化
(3)調(diào)頻,復(fù)述接收的信息
(4)結(jié)構(gòu)化闡述需求
3、內(nèi)容表達(dá)的金字塔標(biāo)準(zhǔn)格式
(1)符合SMART的溝通目標(biāo)
(2)結(jié)構(gòu)化的闡述觀點與案例
(3)概括總結(jié)溝通內(nèi)容
第四單元:影響技巧的應(yīng)用
1、引導(dǎo)學(xué)員書寫個人行動計劃
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企業(yè)客戶評價
經(jīng)過本次溝通能力提升的培訓(xùn),讓我們收獲到很多。讓我們反思平時在生活、工作中的語言暴力,學(xué)會轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式,有意識地使用語言,既誠實、清晰、勇敢地表達(dá)自己,又尊重與傾聽他人。
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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