貴陽政府危機管理培訓課
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2021-02-23
危機公關管理培訓導讀危機并不可怕,沒有危機意識才是蕞大的危機。這句話,或許對于所有中國企業(yè)家來說都應該是一句醒世警言。面對著各種潛伏的危機,企業(yè)應該怎么辦?“安而不忘危,治而不忘亂,存而不忘亡!”企業(yè)
危機公關管理培訓導讀
危機并不可怕,沒有危機意識才是蕞大的危機。這句話,或許對于所有中國企業(yè)家來說都應該是一句醒世警言。面對著各種潛伏的危機,企業(yè)應該怎么辦?
“安而不忘危,治而不忘亂,存而不忘亡!”企業(yè)身處在一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的不確定的時代,各種各樣的危機與我們?nèi)缬半S形,我們?nèi)绾沃苯用鎸Γ咳绾挝从昃I繆提前籌劃部署?如何做好事前事中事后應對處理?同質(zhì)化競爭越來越激烈,面對突發(fā)事件、主管機構的監(jiān)督,如何做好聲譽管理、有效控制輿情?
危機公關管理培訓目標
1、使學員在了解行業(yè)聲譽風險管理的基本理論
2、認識當前網(wǎng)絡輿情管理在聲譽風險管理中的重要意義
3、介紹新媒體應用及其輿情管理的基本知識與實務
4、“善戰(zhàn)者無赫赫之功”、“千里之堤,潰于蟻穴?!敝挥猩舷峦?,全員參與,蕞大限度降低損失,轉(zhuǎn)“?!睘椤鞍病?,化“危”為“機”才能使企業(yè)聲譽風險管理與突發(fā)事件管理提升進入新水平!
課程要素
危機公關管理培訓課程大綱
第 一模塊:危機初體驗
一、危機管理的前世今生
1、為什么百年企業(yè)因為一個小事件而倒閉?
2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡?
3、為什么某些企業(yè)可以將危機處理得很好,進而轉(zhuǎn)化商機?
5、企業(yè)案例分析
6、100-1=0
7、危機是什么
8、危機的幾大效應
二、企業(yè)公關危機的分類
1、宏觀形勢
2、質(zhì)量誠信
3、競爭對手
4、人力資源
5、天災人禍
6、觀念變化
7、其他危機
第二模塊:錦囊出對策
一、危機管理之道
1、五方博弈分析
2、案例分析
二、危機管理之法
事前:居安思危、防微杜漸、未雨綢繆
事中:臨危不亂
事后:轉(zhuǎn)危為安、前車之鑒
1、預防期:重點圈定、躺著中槍、杞人憂天、沒事找抽
2、爆發(fā)期:源頭策略、渠道策略、受眾策略
3、解決期:滲透、斬首、切割
4、恢復期:新聞灌水期、低風險炒作、高風險消聲
5、總結(jié)期:待時、復局、預案
第三模塊:危機管理之術
1、六套藝術話術
2、六套禁忌話術
3、案例練習
第四模塊:媒體和政府那些事
一、像了解市場一樣了解媒體
1、成也媒體,敗也媒體
2、媒體商業(yè)化時代
3、媒體關系企業(yè)成敗
4、現(xiàn)代媒體眾生相
5、完全解讀當代媒體
6、看看媒體的胃口
二、像經(jīng)營產(chǎn)品一樣去經(jīng)營政府
政府感情的培養(yǎng)和維護
第五模塊:好風頻借力
一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代下的企業(yè)品牌危機
1、自媒體的歷史與輝煌
2、自媒體眾生相
3、網(wǎng)上那些事兒
4、網(wǎng)上那些人兒
5、自媒體時代危機的實用方法
二、實務:名人之痛——針對企業(yè)家盛名攻擊的危機
1、天下大勢合久必分
2、真做秀還是真慈善
3、獄中董事會
4、這個女人不尋常
5、飲食男女,食色性也
6、解決之道
三、實務:針對產(chǎn)品質(zhì)量與誠信的危機
1、質(zhì)量誠信型危機類型
2、三方利益鏈博弈
3、處理方式:隔離法、切割法、澄清法、反擊法
四、實務:針對人力資源的危機
1、人力資源危機類型
2、解決辦法:畫餅充饑、擒賊擒王、各個逐破、明鏡高懸
五、實務:針對對手惡意攻擊的危機
1、市場競爭態(tài)勢分析
2、分析競爭對手之間的關系分析
3、案例分析
六、實務:違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機
1、中西方價值觀的差異引發(fā)的危機
2、案例:一石擊起千重浪
3、不易理解的現(xiàn)實:意識形態(tài)宣傳與新聞、新時期黨的執(zhí)政能力、輿論監(jiān)督的分寸尺度、中國式反腐
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企業(yè)客戶評價
隨著轄區(qū)業(yè)務的不斷拓展,加強危機管理意識和提升應對媒體能力,做好危機管理與媒體應對對于公司健康發(fā)展的意義深遠。經(jīng)過此次培訓,轄區(qū)排水運營主體單位應對危機事件的意識和能力得到了提升,在保障民生、肩負社會責任的同時,有效降低因危機事件帶來的負面影響,塑造良好的品牌形象。
諾達**服務流程
諾達**介紹
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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