貴陽政府危機管理培訓課

危機并不可怕,沒有危機意識才是蕞大的危機。這句話,或許對于所有中國企業(yè)家來說都應該是一句醒世警言。面對著各種潛伏的危機，企業(yè)應該怎么辦?

“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”企業(yè)身處在一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的不確定的時代，各種各樣的危機與我們?nèi)缬半S形，我們?nèi)绾沃苯用鎸Γ咳绾挝从昃I繆提前籌劃部署？如何做好事前事中事后應對處理？同質(zhì)化競爭越來越激烈，面對突發(fā)事件、主管機構的監(jiān)督，如何做好聲譽管理、有效控制輿情？

1、使學員在了解行業(yè)聲譽風險管理的基本理論

2、認識當前網(wǎng)絡輿情管理在聲譽風險管理中的重要意義

3、介紹新媒體應用及其輿情管理的基本知識與實務

4、“善戰(zhàn)者無赫赫之功”、“千里之堤，潰于蟻穴?！敝挥猩舷峦?，全員參與，蕞大限度降低損失，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病?，化“危”為“機”才能使企業(yè)聲譽風險管理與突發(fā)事件管理提升進入新水平！

第 一模塊：危機初體驗

一、危機管理的前世今生

1、為什么百年企業(yè)因為一個小事件而倒閉？

2、為什么許多知名企業(yè)和企業(yè)家因為一個危機沒處理好而從此銷聲匿跡？

3、為什么某些企業(yè)可以將危機處理得很好，進而轉(zhuǎn)化商機？

5、企業(yè)案例分析

6、100-1=0

7、危機是什么

8、危機的幾大效應

二、企業(yè)公關危機的分類

1、宏觀形勢

2、質(zhì)量誠信

3、競爭對手

4、人力資源

5、天災人禍

6、觀念變化

7、其他危機

第二模塊：錦囊出對策

一、危機管理之道

1、五方博弈分析

2、案例分析

二、危機管理之法

事前：居安思危、防微杜漸、未雨綢繆

事中：臨危不亂

事后：轉(zhuǎn)危為安、前車之鑒

1、預防期：重點圈定、躺著中槍、杞人憂天、沒事找抽

2、爆發(fā)期：源頭策略、渠道策略、受眾策略

3、解決期：滲透、斬首、切割

4、恢復期：新聞灌水期、低風險炒作、高風險消聲

5、總結(jié)期：待時、復局、預案

第三模塊：危機管理之術

1、六套藝術話術

2、六套禁忌話術

3、案例練習

第四模塊：媒體和政府那些事

一、像了解市場一樣了解媒體

1、成也媒體，敗也媒體

2、媒體商業(yè)化時代

3、媒體關系企業(yè)成敗

4、現(xiàn)代媒體眾生相

5、完全解讀當代媒體

6、看看媒體的胃口

二、像經(jīng)營產(chǎn)品一樣去經(jīng)營政府

政府感情的培養(yǎng)和維護

第五模塊：好風頻借力

一、互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代下的企業(yè)品牌危機

1、自媒體的歷史與輝煌

2、自媒體眾生相

3、網(wǎng)上那些事兒

4、網(wǎng)上那些人兒

5、自媒體時代危機的實用方法

二、實務：名人之痛——針對企業(yè)家盛名攻擊的危機

1、天下大勢合久必分

2、真做秀還是真慈善

3、獄中董事會

4、這個女人不尋常

5、飲食男女，食色性也

6、解決之道

三、實務：針對產(chǎn)品質(zhì)量與誠信的危機

1、質(zhì)量誠信型危機類型

2、三方利益鏈博弈

3、處理方式：隔離法、切割法、澄清法、反擊法

四、實務：針對人力資源的危機

1、人力資源危機類型

2、解決辦法：畫餅充饑、擒賊擒王、各個逐破、明鏡高懸

五、實務：針對對手惡意攻擊的危機

1、市場競爭態(tài)勢分析

2、分析競爭對手之間的關系分析

3、案例分析

六、實務：違反傳統(tǒng)文化道德底線引發(fā)的危機

1、中西方價值觀的差異引發(fā)的危機

2、案例：一石擊起千重浪

3、不易理解的現(xiàn)實：意識形態(tài)宣傳與新聞、新時期黨的執(zhí)政能力、輿論監(jiān)督的分寸尺度、中國式反腐

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隨著轄區(qū)業(yè)務的不斷拓展，加強危機管理意識和提升應對媒體能力，做好危機管理與媒體應對對于公司健康發(fā)展的意義深遠。經(jīng)過此次培訓，轄區(qū)排水運營主體單位應對危機事件的意識和能力得到了提升，在保障民生、肩負社會責任的同時，有效降低因危機事件帶來的負面影響，塑造良好的品牌形象。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。