貴陽商務(wù)溝通訓(xùn)練營
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2021-02-23
人際溝通技巧培訓(xùn)導(dǎo)讀溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能,我們經(jīng)常要面對這樣的難題:對上:如何有效聆聽和領(lǐng)會上級工作指令,有效提出自己的觀點與建議?尋求有效支持?對下:如何了解和關(guān)心部屬,有效布置工
人際溝通技巧培訓(xùn)導(dǎo)讀
溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能,我們經(jīng)常要面對這樣的難題:
對上:如何有效聆聽和領(lǐng)會上級工作指令,有效提出自己的觀點與建議?尋求有效支持?
對下:如何了解和關(guān)心部屬,有效布置工作?溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)?確保與部屬溝通有效性?
對平級:如何實現(xiàn)有效的平行溝通?跨部門溝通有何障礙?跨部門溝通有何方法?
對外:如何與客戶、供應(yīng)商進行準(zhǔn)確信息溝通?有何原則、方法與技巧?
跨部門溝通:如何建立“情感賬戶”與跨部門進行有效的溝通和協(xié)作?
情緒化管理:如何實施溝通中情緒沖突的管理?有哪些情緒化管理的方法?
古人說:天時不如地利,地利不如人和。溝通的本質(zhì)是為了實現(xiàn)個人與團隊的協(xié)同,而核心就是強調(diào)要以和諧為蕞高原則,來處理好各種人際關(guān)系。但在實踐中經(jīng)常發(fā)生越溝越不通,能言善辯者卻不能真正贏得上下級信任與協(xié)作,只有真正理解并掌握管理溝通的精髓,才能減少誤會,有利于工作的開展。
人際溝通技巧培訓(xùn)目標(biāo)
1、理解高效溝通的本質(zhì);
2、掌握溝通思維的二大工具;
3、學(xué)會識別自己及他人的情緒;
4、掌握團隊內(nèi)部溝通不通暢、相互看不上的問題;
5、掌握如何經(jīng)過對話了解老板的意圖;
6、掌握和“有個性”下屬的溝通套路;
7、掌握和對外合作方的溝通方式。
課程要素
人際溝通技巧培訓(xùn)課程大綱
第 一講:溝通是什么
1.溝通不暢的后果
2.溝通的內(nèi)涵
1)高效溝通第 一步:事先準(zhǔn)備
2)高效溝通第二步:確認(rèn)需求
3)高效溝通第三步:闡述觀點
4)高效溝通第四步:處理異議
5)高效溝通第五步:達成協(xié)議
6)高效溝通第六步:共同實施
第二講:不同性格的人際溝通風(fēng)格
一、了解行為風(fēng)格
1.DISC行為風(fēng)格測評
2.求同存異
第三講:團隊中有效的溝通
一、會說——讓溝通更有效
1.表達3要點
2.善用比喻
二、會聽——創(chuàng)建良性的交流通道
1.聽的5個層次
2.傾聽的技巧
3.區(qū)分事實與觀點
三、會反饋——及時反饋,獲得尊重與信任
1.正面反饋的三個層次
2.負(fù)面反饋:對事不對人ORID反饋
第四講:組織高效溝通
一、向上管理溝通技巧
1.匯報工作——爭取上級反思自己
2.接受任務(wù)——理解意圖不找借口
3.提出建議——準(zhǔn)備周全尊重上級
二、向下管理溝通技巧
1.布置工作——明確傳達激發(fā)信心
2.績效面談——著眼改進重在共識
3.批評下屬——指明問題找出原因
三、平級管理溝通技巧
1.尋求支持——欲先取之必先予之
2.化解沖突——消滅萌芽克己雙贏
四、教練式溝通技巧
1.講解教練理念
1)是以解決方法為導(dǎo)向
2)教練向員工提供信念、思維方式和資源上的支持,開發(fā)員工的智慧,促進員工發(fā)展,促成管理升級
3)教練運用聆聽、觀察、強有力的問題等專業(yè)教練技巧,幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能,以蕞佳狀態(tài)去達成目標(biāo)
4)GROW對話模型介紹
第五講:跨部門溝通
一、挖掘跨部門溝通問題的根源
1.職業(yè)化意識的建立
2.組織分工不明確
3.存在部門職能的模糊地帶
4.不容忽視的“部門墻”
5.客觀存在的個體差異
6.跨部門協(xié)作困難
7.溝通的能力與技巧
8.橫向的溝通的機制不健全
9.企業(yè)文化有待打造
10.走入跨部門溝通的誤區(qū)
二、營造良好的溝通氛圍
1.少一些抱怨多一些理解
2.構(gòu)建公司特色語言氛圍
三、部門間不同意見的正確處理
1.設(shè)身處地的傾聽
2.多從對方的角度考慮
3.溝通清楚,獲得支持
四、跨部門合作成功的決定因素
1.目標(biāo)
2.方法
3.利益
4.心態(tài)
5.風(fēng)格
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企業(yè)客戶評價
王紫薇講師從講解職場溝通角色認(rèn)知、知己知彼溝通方式、職場溝通技巧提升、溝通對象有效突破四個方面,闡述了職場高效溝通的技巧,培訓(xùn)課堂干貨滿滿,學(xué)員積極回答問題。除此之外,為了幫助我們更好的理解人際溝通風(fēng)格,王老師讓我們進行了DISC性格測試。
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諾達**介紹
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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