貴陽商務(wù)溝通訓(xùn)練營

溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能，我們經(jīng)常要面對這樣的難題：

對上：如何有效聆聽和領(lǐng)會上級工作指令，有效提出自己的觀點與建議？尋求有效支持？

對下：如何了解和關(guān)心部屬，有效布置工作？溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)？確保與部屬溝通有效性？

對平級：如何實現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門溝通有何障礙？跨部門溝通有何方法？

對外：如何與客戶、供應(yīng)商進行準(zhǔn)確信息溝通？有何原則、方法與技巧？

跨部門溝通：如何建立“情感賬戶”與跨部門進行有效的溝通和協(xié)作？

情緒化管理：如何實施溝通中情緒沖突的管理？有哪些情緒化管理的方法？

古人說：天時不如地利，地利不如人和。溝通的本質(zhì)是為了實現(xiàn)個人與團隊的協(xié)同，而核心就是強調(diào)要以和諧為蕞高原則，來處理好各種人際關(guān)系。但在實踐中經(jīng)常發(fā)生越溝越不通，能言善辯者卻不能真正贏得上下級信任與協(xié)作，只有真正理解并掌握管理溝通的精髓，才能減少誤會，有利于工作的開展。

1、理解高效溝通的本質(zhì)；

2、掌握溝通思維的二大工具；

3、學(xué)會識別自己及他人的情緒；

4、掌握團隊內(nèi)部溝通不通暢、相互看不上的問題；

5、掌握如何經(jīng)過對話了解老板的意圖；

6、掌握和“有個性”下屬的溝通套路；

7、掌握和對外合作方的溝通方式。

第 一講：溝通是什么

1.溝通不暢的后果

2.溝通的內(nèi)涵

1）高效溝通第 一步：事先準(zhǔn)備

2）高效溝通第二步：確認(rèn)需求

3）高效溝通第三步：闡述觀點

4）高效溝通第四步：處理異議

5）高效溝通第五步：達成協(xié)議

6）高效溝通第六步：共同實施

第二講：不同性格的人際溝通風(fēng)格

一、了解行為風(fēng)格

1.DISC行為風(fēng)格測評

2.求同存異

第三講：團隊中有效的溝通

一、會說——讓溝通更有效

1.表達3要點

2.善用比喻

二、會聽——創(chuàng)建良性的交流通道

1.聽的5個層次

2.傾聽的技巧

3.區(qū)分事實與觀點

三、會反饋——及時反饋，獲得尊重與信任

1.正面反饋的三個層次

2.負(fù)面反饋：對事不對人ORID反饋

第四講：組織高效溝通

一、向上管理溝通技巧

1.匯報工作——爭取上級反思自己

2.接受任務(wù)——理解意圖不找借口

3.提出建議——準(zhǔn)備周全尊重上級

二、向下管理溝通技巧

1.布置工作——明確傳達激發(fā)信心

2.績效面談——著眼改進重在共識

3.批評下屬——指明問題找出原因

三、平級管理溝通技巧

1.尋求支持——欲先取之必先予之

2.化解沖突——消滅萌芽克己雙贏

四、教練式溝通技巧

1.講解教練理念

1）是以解決方法為導(dǎo)向

2）教練向員工提供信念、思維方式和資源上的支持，開發(fā)員工的智慧，促進員工發(fā)展，促成管理升級

3）教練運用聆聽、觀察、強有力的問題等專業(yè)教練技巧，幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能，以蕞佳狀態(tài)去達成目標(biāo)

4）GROW對話模型介紹

第五講：跨部門溝通

一、挖掘跨部門溝通問題的根源

1.職業(yè)化意識的建立

2.組織分工不明確

3.存在部門職能的模糊地帶

4.不容忽視的“部門墻”

5.客觀存在的個體差異

6.跨部門協(xié)作困難

7.溝通的能力與技巧

8.橫向的溝通的機制不健全

9.企業(yè)文化有待打造

10.走入跨部門溝通的誤區(qū)

二、營造良好的溝通氛圍

1.少一些抱怨多一些理解

2.構(gòu)建公司特色語言氛圍

三、部門間不同意見的正確處理

1.設(shè)身處地的傾聽

2.多從對方的角度考慮

3.溝通清楚，獲得支持

四、跨部門合作成功的決定因素

1.目標(biāo)

2.方法

3.利益

4.心態(tài)

5.風(fēng)格

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王紫薇講師從講解職場溝通角色認(rèn)知、知己知彼溝通方式、職場溝通技巧提升、溝通對象有效突破四個方面，闡述了職場高效溝通的技巧，培訓(xùn)課堂干貨滿滿，學(xué)員積極回答問題。除此之外，為了幫助我們更好的理解人際溝通風(fēng)格，王老師讓我們進行了DISC性格測試。

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