貴陽(yáng)旅游接待禮儀訓(xùn)練班

比爾蓋茨說(shuō)：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。

所以，學(xué)習(xí)“職場(chǎng)禮儀”，已成了現(xiàn)代社會(huì)中各行各業(yè)提高美譽(yù)力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。

禮儀好似一張通行證，攜帶它，會(huì)為你在人際溝通交往中不斷加分。

禮儀是一套隱形的華服，它能在不著痕跡之處折射出一個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì)，讓你在與人溝通、交往中倍受尊重。

學(xué)習(xí)“禮儀與溝通”能讓你更富有自信地生活和工作。禮儀與溝通，雖不深?yuàn)W難懂，卻也是一門(mén)需要細(xì)心研究的學(xué)問(wèn)……

1、掌握職業(yè)所需專(zhuān)業(yè)形象的基本知識(shí)和要求；了解和掌素養(yǎng)與握禮儀；

2、能全面領(lǐng)會(huì)和理解為何要掌握職業(yè)素養(yǎng)；不但自己能正確操作還能指導(dǎo)下屬；

3、養(yǎng)成良好的禮貌行為和個(gè)人修飾。

第 一講：禮儀從意識(shí)出發(fā)

一、成功的演出沒(méi)有觀眾

二、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的服務(wù)進(jìn)階四階段

三、我們即將開(kāi)啟多段式人生

四、人工智能時(shí)代改變了我們什么

五、樹(shù)立行業(yè)品牌意識(shí)的意義

六、禮儀的意義

七、什么是服務(wù)意識(shí)

八、服務(wù)與禮儀的關(guān)系

九、個(gè)人形象與企業(yè)形象

1. 禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)是不夠的

2. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

十、客戶(hù)為什么不尊重你？——禮儀在職場(chǎng)中的重要作用

第二講：商務(wù)形象禮儀

一、人際交往中吸引的秘密

1. 接近性吸引

2. 外表吸引

3. 個(gè)性品質(zhì)的吸引

二、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1. 首因效應(yīng)

2. 近因效應(yīng)

3. 光環(huán)效應(yīng)

4. 刻板印象

三、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)

1. 女士常備化妝品如何選購(gòu)

2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密

3. 不同眉型氣質(zhì)大不同

4. 女士基礎(chǔ)妝容三件套——畫(huà)出臉部精氣神

5. 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)

6. 體味管理

7. 手部禮儀

四、職場(chǎng)著裝四等級(jí)

1. **型職場(chǎng)

2. 專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng)

3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng)

4. 創(chuàng)意型職場(chǎng)

五、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要

1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服

2. 衣著合身

3. 出門(mén)前“衣檢”的習(xí)慣

4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制

5. 穿得好，升得快

六、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢(qián)

1. 包包

2. 高品質(zhì)單品

3. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率

4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良

5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分

七、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說(shuō)話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言

1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指

2. 遞接物品禮儀

3. 引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范

4. 其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范

八、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量

1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑

2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑

3. 與物為春的秘密

第三講：商務(wù)社交禮儀

一、接待禮儀

1. 禮儀的距離

2. 引領(lǐng)禮儀

3. 接待參觀禮儀

二、時(shí)間禮儀

1. 何謂時(shí)間顆粒

2. 時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

三、問(wèn)候與稱(chēng)呼禮儀

四、握手禮儀

1. 誰(shuí)先伸手握？

2. 職場(chǎng)男女握手有別嗎

3. 握手禁忌有哪些

五、名片（微信名片）禮儀——不僅是名片，更深藏感動(dòng)客戶(hù)的細(xì)節(jié)

1. 收藏后忘記名字怎么辦？

2. 名片細(xì)節(jié)如何感動(dòng)客戶(hù)？

六、自我介紹禮儀

1. 10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

2. 如何在自我介紹時(shí)凸出值得信賴(lài)感？

七、位次禮儀

1. 從中國(guó)四大名著分析位次禮儀重要性

2. 會(huì)議位次禮儀

3. 乘車(chē)位次禮儀

4. 辦公室接待位次禮儀

5. 電梯位次禮儀

6. 商務(wù)宴請(qǐng)位次禮儀

八、電梯禮儀

1. 進(jìn)出電梯禮儀

2. 電梯內(nèi)身體的無(wú)聲語(yǔ)言

3. 電梯內(nèi)交流禮儀

九、接待中的茶水禮儀

1. 茶水準(zhǔn)備禮儀

2. 開(kāi)放與封閉式詢(xún)問(wèn)

3. 奉茶禮儀

十、職場(chǎng)電話、短信、微信禮儀

1. 接聽(tīng)、掛斷電話禮儀

2. 轉(zhuǎn)接電話禮儀

3. 打出電話禮儀

4. 短信禮儀

5. 微信禮儀

十一、電子郵件禮儀

1. 主題禮儀

2. 郵件正文與附件禮儀

3. 結(jié)尾簽名

4. TO、CC、BCC的區(qū)別

十二、微信形象禮儀——個(gè)人形象與自媒體影響力定位

1. 看“他/她”知自己

2. 朋友圈形象打造

十三、情商禮儀

1. 認(rèn)知情商

2. 同理心——提高情商訓(xùn)練

3. 情感帳戶(hù)——提高情商訓(xùn)練

第四講：高情商溝通

一、客戶(hù)接待中的溝通破冰技術(shù)

二、溝通對(duì)象心理冰山圖型

三、客戶(hù)接待溝通中的贊美實(shí)戰(zhàn)

四、溝通與表達(dá)的關(guān)系

五、有效溝通七要素

1. 確定目的

2. 建立聯(lián)系

3. 保持積極的心態(tài)

4. 關(guān)注對(duì)方感受

5. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

6. 確認(rèn)內(nèi)容——復(fù)述技巧

7. 后續(xù)跟進(jìn)

六、關(guān)注溝通之門(mén)

1. 溝通之門(mén)打開(kāi)的標(biāo)志

2. 溝通之門(mén)關(guān)閉如何打開(kāi)？

七、會(huì)傾聽(tīng)才能贏得溝通

1. 聆聽(tīng)的重要性

2. 增加對(duì)方表達(dá)欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)

3. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言

4. 傾聽(tīng)后贏得對(duì)方好感的必殺技——傾聽(tīng)四步曲

八、同理心傾聽(tīng)——用傾聽(tīng)讓對(duì)方感受美好

1. 溝通中聆聽(tīng)的五個(gè)層次

九、同理心溝通——站在對(duì)方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏

十、客戶(hù)接待高情商溝通中的三字真經(jīng)

十一、溝通法則——用嘴不如用心

十二、溝通中的位置心理學(xué)

十三、溝通時(shí)語(yǔ)言的溫度

十四、溝通中的禁忌

第五講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、商務(wù)宴請(qǐng)流程

二、中餐宴請(qǐng)禮儀

1. 位次禮儀

2. 點(diǎn)菜禮儀——你會(huì)點(diǎn)菜嗎？

3. 餐具禮儀

4. 致辭禮儀

5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀

6. 如何調(diào)節(jié)氣氛

7. 送賓禮儀

8. 餐桌社交那些事——蕞容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣

三、西餐宴請(qǐng)禮儀

1. 西餐文化發(fā)展與主流國(guó)家的餐飲分類(lèi)

2. 座次禮儀

3. 點(diǎn)餐禮儀

4. 酒水禮儀

5. 西餐用餐禮儀

6. 西餐用餐禁忌

7. 常見(jiàn)的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例

四、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

1. 饋贈(zèng)禮品選擇

2. 商務(wù)饋贈(zèng)禁忌

第六講：從知道到做到

一、從知道到做到

二、那些你或許沒(méi)想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)

三、真理瞬間理論——課程結(jié)束

四、分組PK戰(zhàn)果揭幕

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短短兩天的培訓(xùn)，讓我從中學(xué)到了很多，經(jīng)過(guò)課堂上老師的講解，體會(huì)到尤其是在職場(chǎng)中，學(xué)好禮儀顯得很重要，穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，在無(wú)言中就增加了自己的印象分。禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解與尊重之情，禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑。禮儀的蕞終目的是為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的形象！

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。