貴陽品牌危機管理培訓(xùn)課程

在市場經(jīng)濟的浪潮中，任何一個企業(yè)隨時隨地都有可能出現(xiàn)危機，所謂“突然”發(fā)生，那是因為企業(yè)對危機缺乏必要的認識。

企業(yè)不論規(guī)模大小、業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)?；蛐袠I(yè)類別為何，每天都面臨各種不同危機發(fā)生的可能，一旦發(fā)生危機，倘若無法妥善的處理，不僅將為企業(yè)帶來財務(wù)損失，進一步影響社會大眾及消費者的權(quán)益與生命財產(chǎn)安全，連帶的將破壞企業(yè)的形象，甚至撼動企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)。

樹立危機意識，防患于未然，是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該加以重視的一個問題。

1、學(xué)習(xí)了解什么是危機管理，掌握自媒體容易造成哪些企業(yè)危機；

2、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情危機的處理技巧，明白危機的四大效應(yīng)；

3、掌握危機管理的策略與方法；

4、掌握如何用5度理論解決危機的方法。

一、輿情工作的道·法·術(shù)

1、輿論態(tài)勢

輿論場斷代史

當前網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢

未來管理趨勢

2、方法理論

職責流程

團隊建設(shè)

相關(guān)理論

3、技術(shù)環(huán)境

平臺環(huán)境

技術(shù)趨勢

移動輿論場

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測分析

1、三類需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息

泄密信息

有害信息

負面信息

2、工作流程

搜集整理關(guān)鍵詞庫

利用關(guān)鍵詞庫在互聯(lián)網(wǎng)上進行檢索和監(jiān)看

編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品

3、手段

使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索，或在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺上直接檢索

使用專業(yè)輿情軟件對特定關(guān)鍵詞和特點網(wǎng)站進行監(jiān)看

在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡(luò)輿情中，實施人工刷版監(jiān)看

4、素材搜集

熱度

敏感度

關(guān)聯(lián)性

媒體網(wǎng)站、意見領(lǐng)袖和外媒關(guān)注度

網(wǎng)民觀點分類及估算比例

5、撰寫要素

充足的輿情數(shù)據(jù)

把握輿情的核心

用圖表形式表達

輿情事件的態(tài)勢、建議

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險評估

1、風(fēng)險評估的基本原理

基于關(guān)鍵詞庫

熱敏二元判定

關(guān)聯(lián)性輸入因素

2、參考預(yù)警體系

紅色預(yù)警

橙色預(yù)警

黃色預(yù)警

綠色預(yù)警

3、應(yīng)急預(yù)案

責任主體

第一責任人

處置策略

組織架構(gòu)（監(jiān)測組、引導(dǎo)組、協(xié)調(diào)組、后勤組等）

具體執(zhí)行人和執(zhí)行團隊

工作對象

任務(wù)目標

事后評價

4、處置策略

處理目標的制定

目標等級

**管控

適當管控

適當引導(dǎo)

保持關(guān)注

5、處置節(jié)奏

潛伏期：處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源，手段包括線下溝通、情況核實、占格引導(dǎo)、媒體公關(guān)、早期回應(yīng)等方式手段

爆發(fā)期：處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道，要么低調(diào)掐斷負面信息的傳播，要么高舉高打強勢爭奪正面聲音的話語權(quán)。具體手段包括正面回應(yīng)、請求上級支援、關(guān)鍵詞控制等手段

蔓延期：處置節(jié)奏是借勢轉(zhuǎn)移信息受眾的關(guān)注，并做好危機切割的準備

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培訓(xùn)后，參訓(xùn)同事紛紛表示此次培訓(xùn)既有理論知識解讀，也有案例操作指導(dǎo)，幫助自身更全面、更具體地提高對輿情處理的能力。在今后的工作中，堅決樹立輿情及危機管理意識，認真強化輿情管理工作，扎實做好宣傳引導(dǎo)，把握正確的輿論導(dǎo)向。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。