貴陽危機公關(guān)和危機管理訓練營

隨著社會的發(fā)展，公眾對醫(yī)療機構(gòu)的需求大大增加，對于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平要求也越來越嚴格。與此同時，關(guān)于醫(yī)院的一些負面報道逐漸浮出水面嗎，“天價賬單”、“醫(yī)鬧”事件導致民眾對醫(yī)院產(chǎn)生信任危機。除此之外，還有媒體與醫(yī)院之間的關(guān)系應(yīng)該如何去維護，這也是當下醫(yī)院危機管理中一個必修的課程。

1、掌握企業(yè)危機公關(guān)的基本要素；

2、掌握企業(yè)危機公關(guān)的重要性；

3、掌握企業(yè)危機公關(guān)的整體框架；

4、掌握企業(yè)危機公關(guān)的實務(wù)操作。

第 一講：十八大以來關(guān)于網(wǎng)信工作的新要求

1.2019年政治局第十二次集體學習有關(guān)全媒體時代和媒體融合發(fā)展的精神

2.2018年全國宣傳工作會議有關(guān)網(wǎng)信工作要求

3.2018年全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議主要精神

4.2018年政治局第二次集體學習有關(guān)建設(shè)數(shù)據(jù)中國的要求

5.2016年網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會主要精神

7.2016年黨的新聞輿論工作座談會有關(guān)網(wǎng)信工作要求

8.2014年深改小組第四次會議有關(guān)網(wǎng)信工作精神

9.2014年網(wǎng)信領(lǐng)導小組一次會議精神

10.2013年全國宣傳思想工作會議有關(guān)網(wǎng)信工作的要求

第二講：新媒體輿論趨勢和挑戰(zhàn)

一、中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為傾向分析

1.年輕人網(wǎng)絡(luò)行為特征

2.中年人網(wǎng)絡(luò)行為特征

3.老年人網(wǎng)絡(luò)行為特征

4.大V、意見領(lǐng)袖網(wǎng)絡(luò)行為特征

二、新媒體傳播的特點

1.非主流性

2.負面性

3.非理性

4.從眾性

5.擴散性

6.逆反性

7.組織性

8.虛擬性

三、新媒體輿論傳播規(guī)律

1.輿論主體的匿名性與參與渠道的廣泛性

2.傳播空間的無界性與意見匯聚的實時性

3.議題生成的自發(fā)性與輿論發(fā)展的不確定性

4.價值觀念的多元性與價值取向的批判性

5.意見表達的失范性與群體行為的極化性

四、新媒體帶來的輿情管理挑戰(zhàn)

1.影響團結(jié)穩(wěn)定，危害意識形態(tài)安全

2.損害政府**和公信力，造成信任危機

3.輿論引導難，網(wǎng)絡(luò)輿論失序失范

4.網(wǎng)絡(luò)群體事件頻發(fā)，危害公共安全

5.主管部門“本領(lǐng)恐慌”，“網(wǎng)絡(luò)恐懼”

第三講：新媒體時代的輿情觀

一、正確認識新媒體輿論和新時代的輿情

1.輿情無小事

2.輿情是精神生產(chǎn)力和寶貴社會資源

3.輿情是民情的體現(xiàn)

4.輿情包括“顯”與“隱”的充分

5.輿情與媒體關(guān)系

二、新媒體時代政府輿情的構(gòu)成

1.政府輿情構(gòu)成

1）社會輿情

2）網(wǎng)絡(luò)輿情

3）媒體輿情

4）上述三類輿情的辯證關(guān)系

第四講：政府輿情管理實踐探索

一、如何建立新媒體輿情管理體系

1.領(lǐng)導機制

2.輿情監(jiān)測

3.輿情研判

4.輿情處置

5.輿情跟蹤

二、“兩微一端”自媒體的管理和運營

1.微博的管理運營應(yīng)知應(yīng)會、實用技巧和注意事項

2.微信公眾號管理運營應(yīng)知應(yīng)會、實用技巧注意事項

3.新聞端APP管理運營應(yīng)知應(yīng)會、實用技巧注意事項

三、現(xiàn)場演練——現(xiàn)場模擬新聞發(fā)布會，答記者問的技巧

1.輿論危機模擬事件介紹

2.新聞發(fā)言人、記者模擬人的推選

3.學員小組應(yīng)急機制的模擬啟動

4.提問的要求和基本技巧

5.答問的要求和基本技巧

6.問題的篩選和順序安排

7.發(fā)言人團隊的有關(guān)工作任務(wù)和要求

8.發(fā)布會后有關(guān)后續(xù)事宜及注意事項

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經(jīng)過此次培訓，能夠提升公司應(yīng)對危機事件的意識和能力，在主動肩負社會責任的同時，有效降低因危機事件帶來的負面影響，提升企業(yè)整體形象。

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