貴陽危機公關(guān)和危機管理訓練營
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2021-02-20
危機公關(guān)管理培訓導讀隨著社會的發(fā)展,公眾對醫(yī)療機構(gòu)的需求大大增加,對于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平要求也越來越嚴格。與此同時,關(guān)于醫(yī)院的一些負面報道逐漸浮出水面嗎,“天價賬單”、“醫(yī)鬧”事件導致民眾對醫(yī)院產(chǎn)生信
危機公關(guān)管理培訓導讀
隨著社會的發(fā)展,公眾對醫(yī)療機構(gòu)的需求大大增加,對于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平要求也越來越嚴格。與此同時,關(guān)于醫(yī)院的一些負面報道逐漸浮出水面嗎,“天價賬單”、“醫(yī)鬧”事件導致民眾對醫(yī)院產(chǎn)生信任危機。除此之外,還有媒體與醫(yī)院之間的關(guān)系應(yīng)該如何去維護,這也是當下醫(yī)院危機管理中一個必修的課程。
危機公關(guān)管理培訓目標
1、掌握企業(yè)危機公關(guān)的基本要素;
2、掌握企業(yè)危機公關(guān)的重要性;
3、掌握企業(yè)危機公關(guān)的整體框架;
4、掌握企業(yè)危機公關(guān)的實務(wù)操作。
課程要素
危機公關(guān)管理培訓課程大綱
第 一講:十八大以來關(guān)于網(wǎng)信工作的新要求
1.2019年政治局第十二次集體學習有關(guān)全媒體時代和媒體融合發(fā)展的精神
2.2018年全國宣傳工作會議有關(guān)網(wǎng)信工作要求
3.2018年全國網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作會議主要精神
4.2018年政治局第二次集體學習有關(guān)建設(shè)數(shù)據(jù)中國的要求
5.2016年網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會主要精神
7.2016年黨的新聞輿論工作座談會有關(guān)網(wǎng)信工作要求
8.2014年深改小組第四次會議有關(guān)網(wǎng)信工作精神
9.2014年網(wǎng)信領(lǐng)導小組一次會議精神
10.2013年全國宣傳思想工作會議有關(guān)網(wǎng)信工作的要求
第二講:新媒體輿論趨勢和挑戰(zhàn)
一、中國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為傾向分析
1.年輕人網(wǎng)絡(luò)行為特征
2.中年人網(wǎng)絡(luò)行為特征
3.老年人網(wǎng)絡(luò)行為特征
4.大V、意見領(lǐng)袖網(wǎng)絡(luò)行為特征
二、新媒體傳播的特點
1.非主流性
2.負面性
3.非理性
4.從眾性
5.擴散性
6.逆反性
7.組織性
8.虛擬性
三、新媒體輿論傳播規(guī)律
1.輿論主體的匿名性與參與渠道的廣泛性
2.傳播空間的無界性與意見匯聚的實時性
3.議題生成的自發(fā)性與輿論發(fā)展的不確定性
4.價值觀念的多元性與價值取向的批判性
5.意見表達的失范性與群體行為的極化性
四、新媒體帶來的輿情管理挑戰(zhàn)
1.影響團結(jié)穩(wěn)定,危害意識形態(tài)安全
2.損害政府**和公信力,造成信任危機
3.輿論引導難,網(wǎng)絡(luò)輿論失序失范
4.網(wǎng)絡(luò)群體事件頻發(fā),危害公共安全
5.主管部門“本領(lǐng)恐慌”,“網(wǎng)絡(luò)恐懼”
第三講:新媒體時代的輿情觀
一、正確認識新媒體輿論和新時代的輿情
1.輿情無小事
2.輿情是精神生產(chǎn)力和寶貴社會資源
3.輿情是民情的體現(xiàn)
4.輿情包括“顯”與“隱”的充分
5.輿情與媒體關(guān)系
二、新媒體時代政府輿情的構(gòu)成
1.政府輿情構(gòu)成
1)社會輿情
2)網(wǎng)絡(luò)輿情
3)媒體輿情
4)上述三類輿情的辯證關(guān)系
第四講:政府輿情管理實踐探索
一、如何建立新媒體輿情管理體系
1.領(lǐng)導機制
2.輿情監(jiān)測
3.輿情研判
4.輿情處置
5.輿情跟蹤
二、“兩微一端”自媒體的管理和運營
1.微博的管理運營應(yīng)知應(yīng)會、實用技巧和注意事項
2.微信公眾號管理運營應(yīng)知應(yīng)會、實用技巧注意事項
3.新聞端APP管理運營應(yīng)知應(yīng)會、實用技巧注意事項
三、現(xiàn)場演練——現(xiàn)場模擬新聞發(fā)布會,答記者問的技巧
1.輿論危機模擬事件介紹
2.新聞發(fā)言人、記者模擬人的推選
3.學員小組應(yīng)急機制的模擬啟動
4.提問的要求和基本技巧
5.答問的要求和基本技巧
6.問題的篩選和順序安排
7.發(fā)言人團隊的有關(guān)工作任務(wù)和要求
8.發(fā)布會后有關(guān)后續(xù)事宜及注意事項
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企業(yè)客戶評價
經(jīng)過此次培訓,能夠提升公司應(yīng)對危機事件的意識和能力,在主動肩負社會責任的同時,有效降低因危機事件帶來的負面影響,提升企業(yè)整體形象。
諾達**服務(wù)流程
諾達**介紹
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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