貴陽銀行危機管理培訓(xùn)課

近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時，蕞大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機；如何正確處理媒體關(guān)系，樹立良好企業(yè)、組織形象，抵御危機……凡此種種，對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠的意義。面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來，作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門：

你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱？

你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心？

你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險？

您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手？

員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機去匆匆應(yīng)對，而沒有一個解決體系？

諾達**幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團隊與危機處理技巧，提升競爭力，在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時代堅如磐石，應(yīng)對自如。

1、使學(xué)員在了解行業(yè)聲譽風(fēng)險管理的基本理論

2、認識當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情管理在聲譽風(fēng)險管理中的重要意義

3、介紹新媒體應(yīng)用及其輿情管理的基本知識與實務(wù)

4、“善戰(zhàn)者無赫赫之功”、“千里之堤，潰于蟻穴?！敝挥猩舷峦?，全員參與，蕞大限度降低損失，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病?，化“?！睘椤皺C”才能使企業(yè)聲譽風(fēng)險管理與突發(fā)事件管理提升進入新水平！

第 一講：WEB互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的特點

一、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體發(fā)展情況

1.什么是自媒體？

2.什么是新媒體？

3.什么是全媒體？

4.什么是融媒體？

二、互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播特點

1.言論高度自由，人人都是媒體

2.傳播只靠熱點，真實不需要考慮

3.網(wǎng)民的數(shù)量越來越大

4.不僅有傳播，還可以評價

5.傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播

三、互聯(lián)網(wǎng)讓事件的影響“變本加厲

1.傳播速度更快

2.影響范圍更廣

3.影響更為深遠

第二講：WHAT互聯(lián)網(wǎng)時代，什么樣的事件才算危機？

一、突發(fā)事件與危機事件的差別

二、危機的6個特性

1.常態(tài)性

2.突發(fā)性

3.破壞性

4.急迫性

5.資源短缺性

6.輿論關(guān)注性

三、危機的4種分類

1.天災(zāi)

2.人禍

3.衛(wèi)生

4.安全

四、危機的幾種成因

1.內(nèi)部原因引起的危機

2.外部原因引發(fā)的危機

第三講：Medias讀懂媒體，建立輿情管理戰(zhàn)略

一、像了解市場一樣了解媒體

1.媒體的使命

2.媒體的地域特點

3.媒體的行業(yè)特點

4.媒體的體制特點

二、像了解員工一樣了解記者

1.記者的使命

2.記者喜歡的熱點

3.記者的工作方法

4.記者的困難與壓力

5.記者不是自己人

三、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護

1.高層參與，分層互動

2.專人負責(zé)，統(tǒng)一口徑

3.強化基層，明確流程

4.平等溝通，公平對待

5.定期溝通，主動對話

5.有禮有節(jié)，有道有術(shù)

第四講：Communication有效管控危機，輿情管理三步走

一、事前：制造新聞，讓媒體主動做正面宣傳

1.關(guān)注敏感問題

2.給記者獨特的內(nèi)容

3.新瓶裝舊酒

4.策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動

5.目標(biāo)指向蕞合適的記者

6.利用好新聞淡季

7.將新聞發(fā)布渠道擴大化

8.發(fā)生危機時也正是宣傳的好時機

9.適度炒作

二、事前：輿情監(jiān)測，做好危機防范第 一步

1.輿情監(jiān)測的范圍

2.輿情監(jiān)測的方式

3.輿情監(jiān)測的渠道

4.輿情分析的內(nèi)容

5.危機預(yù)警和策略建議

三、事中：輿情處理，危機應(yīng)對關(guān)鍵一環(huán)

1.危機應(yīng)對的8字目標(biāo)

2.危機應(yīng)對的5S法則

3.危機應(yīng)對的5步驟

4.危機應(yīng)對的5條兵法

四、事后：輿情反饋和危機善后

1.關(guān)聯(lián)方利益彌補與發(fā)展

2.品牌信譽度彌補與提振

3.市場彌補與提振

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經(jīng)過此次培訓(xùn)，公司在危機管理意識上有了大幅提升。培訓(xùn)后，公司將結(jié)合實際情況，建立完善的危機管理體系。同時，參加培訓(xùn)的員工也進一步認識到在當(dāng)前面臨挑戰(zhàn)和機遇并存的嚴峻形勢下，需要更加堅定信心，堅持嚴格規(guī)范管理，努力提高綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，不斷創(chuàng)新和適應(yīng)社會發(fā)展，以飽滿的精神狀態(tài)砥礪前行，扎實工作，為公司更好更快的發(fā)展，貢獻自己的一份力量！

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。