貴陽銀行危機管理培訓(xùn)課
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2021-02-19
危機公關(guān)管理培訓(xùn)導(dǎo)讀近年來,中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化,形態(tài)日趨多樣,特征日趨復(fù)雜,對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強,越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。在這樣的環(huán)境下
危機公關(guān)管理培訓(xùn)導(dǎo)讀
近年來,中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化,形態(tài)日趨多樣,特征日趨復(fù)雜,對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強,越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。在這樣的環(huán)境下,如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系;如何在服務(wù)客戶的同時,蕞大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾;如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾,積極有效地應(yīng)對危機;如何正確處理媒體關(guān)系,樹立良好企業(yè)、組織形象,抵御危機……凡此種種,對企業(yè)的發(fā)展具有重要和長遠的意義。面對如今互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代的到來,作為企業(yè)管理者和公關(guān)部門:
你是不是總是為網(wǎng)絡(luò)輿情而煩惱?
你是不是經(jīng)常為公共關(guān)系而憂心?
你的品牌是不是有時候因為一個投訴或一條微博而存在信任風(fēng)險?
您是不是想方設(shè)法發(fā)展媒體關(guān)系卻無從下手?
員工是不是經(jīng)常抱怨經(jīng)常遭遇危機去匆匆應(yīng)對,而沒有一個解決體系?
諾達**幫您打造富有凝聚力和向心力的公關(guān)團隊與危機處理技巧,提升競爭力,在網(wǎng)絡(luò)自媒體風(fēng)起云涌的時代堅如磐石,應(yīng)對自如。
危機公關(guān)管理培訓(xùn)目標(biāo)
1、使學(xué)員在了解行業(yè)聲譽風(fēng)險管理的基本理論
2、認識當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情管理在聲譽風(fēng)險管理中的重要意義
3、介紹新媒體應(yīng)用及其輿情管理的基本知識與實務(wù)
4、“善戰(zhàn)者無赫赫之功”、“千里之堤,潰于蟻穴?!敝挥猩舷峦?,全員參與,蕞大限度降低損失,轉(zhuǎn)“?!睘椤鞍病?,化“?!睘椤皺C”才能使企業(yè)聲譽風(fēng)險管理與突發(fā)事件管理提升進入新水平!
課程要素
危機公關(guān)管理培訓(xùn)課程大綱
第 一講:WEB互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的特點
一、互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體發(fā)展情況
1.什么是自媒體?
2.什么是新媒體?
3.什么是全媒體?
4.什么是融媒體?
二、互聯(lián)網(wǎng)時代的信息傳播特點
1.言論高度自由,人人都是媒體
2.傳播只靠熱點,真實不需要考慮
3.網(wǎng)民的數(shù)量越來越大
4.不僅有傳播,還可以評價
5.傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播
三、互聯(lián)網(wǎng)讓事件的影響“變本加厲
1.傳播速度更快
2.影響范圍更廣
3.影響更為深遠
第二講:WHAT互聯(lián)網(wǎng)時代,什么樣的事件才算危機?
一、突發(fā)事件與危機事件的差別
二、危機的6個特性
1.常態(tài)性
2.突發(fā)性
3.破壞性
4.急迫性
5.資源短缺性
6.輿論關(guān)注性
三、危機的4種分類
1.天災(zāi)
2.人禍
3.衛(wèi)生
4.安全
四、危機的幾種成因
1.內(nèi)部原因引起的危機
2.外部原因引發(fā)的危機
第三講:Medias讀懂媒體,建立輿情管理戰(zhàn)略
一、像了解市場一樣了解媒體
1.媒體的使命
2.媒體的地域特點
3.媒體的行業(yè)特點
4.媒體的體制特點
二、像了解員工一樣了解記者
1.記者的使命
2.記者喜歡的熱點
3.記者的工作方法
4.記者的困難與壓力
5.記者不是自己人
三、戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護
1.高層參與,分層互動
2.專人負責(zé),統(tǒng)一口徑
3.強化基層,明確流程
4.平等溝通,公平對待
5.定期溝通,主動對話
5.有禮有節(jié),有道有術(shù)
第四講:Communication有效管控危機,輿情管理三步走
一、事前:制造新聞,讓媒體主動做正面宣傳
1.關(guān)注敏感問題
2.給記者獨特的內(nèi)容
3.新瓶裝舊酒
4.策劃與熱門新聞相關(guān)聯(lián)的活動
5.目標(biāo)指向蕞合適的記者
6.利用好新聞淡季
7.將新聞發(fā)布渠道擴大化
8.發(fā)生危機時也正是宣傳的好時機
9.適度炒作
二、事前:輿情監(jiān)測,做好危機防范第 一步
1.輿情監(jiān)測的范圍
2.輿情監(jiān)測的方式
3.輿情監(jiān)測的渠道
4.輿情分析的內(nèi)容
5.危機預(yù)警和策略建議
三、事中:輿情處理,危機應(yīng)對關(guān)鍵一環(huán)
1.危機應(yīng)對的8字目標(biāo)
2.危機應(yīng)對的5S法則
3.危機應(yīng)對的5步驟
4.危機應(yīng)對的5條兵法
四、事后:輿情反饋和危機善后
1.關(guān)聯(lián)方利益彌補與發(fā)展
2.品牌信譽度彌補與提振
3.市場彌補與提振
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企業(yè)客戶評價
經(jīng)過此次培訓(xùn),公司在危機管理意識上有了大幅提升。培訓(xùn)后,公司將結(jié)合實際情況,建立完善的危機管理體系。同時,參加培訓(xùn)的員工也進一步認識到在當(dāng)前面臨挑戰(zhàn)和機遇并存的嚴峻形勢下,需要更加堅定信心,堅持嚴格規(guī)范管理,努力提高綜合素質(zhì)和專業(yè)能力,不斷創(chuàng)新和適應(yīng)社會發(fā)展,以飽滿的精神狀態(tài)砥礪前行,扎實工作,為公司更好更快的發(fā)展,貢獻自己的一份力量!
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諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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