貴陽公共關(guān)系與危機(jī)管理培訓(xùn)

隨著社會(huì)的發(fā)展，公眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求大大增加，對(duì)于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和水平要求也越來越嚴(yán)格。與此同時(shí)，關(guān)于醫(yī)院的一些負(fù)面報(bào)道逐漸浮出水面嗎，“天價(jià)賬單”、“醫(yī)鬧”事件導(dǎo)致民眾對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任危機(jī)。除此之外，還有媒體與醫(yī)院之間的關(guān)系應(yīng)該如何去維護(hù)，這也是當(dāng)下醫(yī)院危機(jī)管理中一個(gè)必修的課程。

1.企業(yè)必須應(yīng)對(duì)不斷的變化的環(huán)境；

2.企業(yè)危機(jī)的信號(hào)識(shí)別；

3.企業(yè)危機(jī)的應(yīng)對(duì)方案。

一、第三只眼看輿論環(huán)境

（一）從社會(huì)輿論環(huán)境看

1、負(fù)面情緒占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)地位

2、公眾參政和維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)

3、互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使輿情更難掌控

（二）從企業(yè)自身情況看

1、社會(huì)對(duì)企業(yè)高度關(guān)注

2、媒體對(duì)企業(yè)高度關(guān)注

3、企業(yè)在輿論面前是“弱勢(shì)群體”

4、企業(yè)的服務(wù)和管理確實(shí)存在很多問題

二、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念、特征及影響因素

（一）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念（4種概念）

（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特征（5個(gè)特征）

（三）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的誘發(fā)因素（7個(gè)誘發(fā)因素）

（四）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的傳播途徑（3個(gè)傳播途徑）

三、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及存在問題

（一）總體狀況

（二）存在問題

四、應(yīng)該如何管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

（一）建立完善的聲譽(yù)內(nèi)險(xiǎn)管理組織機(jī)制

（二）建立完善的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系

（三）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制

（四）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

（五）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件管理應(yīng)急機(jī)制

（六）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制

（七）建立完善的傳播渠道，健全維護(hù)與管理機(jī)制

（八）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)后評(píng)價(jià)機(jī)制

五、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后如何危機(jī)公關(guān)

（一）危機(jī)公關(guān)的概念

（二）危機(jī)管理三法則

（三）從案例看如何危機(jī)公關(guān)

（四）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)攻心為上

（五）把握輿論環(huán)境順勢(shì)而為

（六）會(huì)用新媒體

（七）盡量壓縮保密箱

（八）善于爭(zhēng)取輿論主動(dòng)權(quán)

（九）熱情、真誠(chéng)、策略對(duì)媒體

（十）回應(yīng)是個(gè)技術(shù)活

更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服

今天的課程圓滿結(jié)束，學(xué)員們經(jīng)過這次深度學(xué)習(xí)對(duì)危機(jī)公關(guān)有了一個(gè)更系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，提問環(huán)節(jié)也結(jié)合自己本身的品牌提出了多個(gè)疑問，并得到專家講師的意見和建議，紛紛表示收獲滿滿，感謝老師的精彩分享。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。