貴陽危機公關(guān)與危機管理訓(xùn)練營

得益于新媒體技術(shù)的進步，我國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)與社會緊密結(jié)合，已經(jīng)成為社會發(fā)展不可或缺的神經(jīng)脈絡(luò)。

書記在2016年4月19日中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上強調(diào)：“善于運用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。各級干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷提高這項本領(lǐng)。”由此可見，深入學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體知識，全面了解網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和演變規(guī)律，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿論反饋的社情民意，進而提升社會治理水平，已經(jīng)成為各級黨政干部和企事業(yè)單位工作人員的必修課。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，新型傳播方式不斷涌現(xiàn)，政府的施政環(huán)境發(fā)生深刻變化，輿情事件頻發(fā)多發(fā)，加強政務(wù)公開、做好政務(wù)輿情回應(yīng)日益成為政府提升治理能力的內(nèi)在要求。因此，科學(xué)系統(tǒng)地了解媒體，從源頭上把控好傳播的主動性，在輿論管理方面做好危機的預(yù)警、有效應(yīng)對和事后彌補助力危機的有效處理應(yīng)當(dāng)成為所有黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的必修課。

1、掌握企業(yè)危機公關(guān)的基本要素；

2、掌握企業(yè)危機公關(guān)的重要性；

3、掌握企業(yè)危機公關(guān)的整體框架；

4、掌握企業(yè)危機公關(guān)的實務(wù)操作。

一、引言：應(yīng)對突發(fā)事件的重要性

1、突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)

2、突發(fā)事件的三重效應(yīng)

3、突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值

4、分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境

5、企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行

二、突發(fā)事件應(yīng)急管理的重點理念

1. 應(yīng)急管理需要提升的能力

2. 突發(fā)事件的時期

3. 突發(fā)事件的內(nèi)部處理策略

4. 突發(fā)事件的外部處理策略

5. 突發(fā)事件應(yīng)對的具體過程

三、建立突發(fā)事件預(yù)防體系

1、應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)

2、應(yīng)急管理體制的建立

3、建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)

4、加強內(nèi)部傳播流程管理

5、應(yīng)急管理資源的保障

6、應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)

7、建立并維護良好的媒體合作平臺

8、制定應(yīng)急管理方案

四、突發(fā)事件應(yīng)急管理的準(zhǔn)備

1.突發(fā)事件應(yīng)急處理的各項系統(tǒng)

2. 突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織結(jié)構(gòu)

3、突發(fā)事件應(yīng)急處理的具體預(yù)案

五、突發(fā)事件應(yīng)急處理的實務(wù)操作

1、應(yīng)急處理的六件事

2、掌握突發(fā)事件處理的原則

3、突發(fā)事件處理的黃金準(zhǔn)則

4、突發(fā)事件處理的五大背景

5、突發(fā)事件處理的政府關(guān)系

6、突發(fā)事件處理的媒體關(guān)系

7、突發(fā)事件處理的公眾關(guān)系

8、突發(fā)事件處理的客戶關(guān)系

9. 規(guī)避突發(fā)事件處理中得不合適行為

10、掌握可操作的突發(fā)事件處理方案

六、突發(fā)事件的善后處理

1、應(yīng)急處理結(jié)果的評估

2、恢復(fù)管理計劃的制訂

3、恢復(fù)管理計劃的實施

4、突發(fā)事件中的危險與機遇

5、處理遺留問題與滯后影響

6、形象恢復(fù)管理活動

七、突發(fā)事件處理中的政府關(guān)系

1、關(guān)注主管部門的心態(tài)

2、呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能，監(jiān)管應(yīng)該到位

3、發(fā)生危機時，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)

4、處理好與政府關(guān)系的重要性

5、處理好與政府關(guān)系的途徑

八、突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對

1、重視傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體

2、“駝鳥”政策行嗎

3、如何主動建立與媒體的良好關(guān)系

4、應(yīng)對媒體的相關(guān)問題

5、危機發(fā)生時與記者打交道的技巧

6、正確對待曝光報道

7、網(wǎng)絡(luò)媒體時代的危機應(yīng)對

8、第一時間經(jīng)過媒體發(fā)布消息

9、對外發(fā)言的第一句話以及口徑的一致性

10、對外發(fā)言要表達的內(nèi)容

九、突發(fā)事件處理中的公眾、客戶關(guān)系

1、網(wǎng)絡(luò)背景下組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

2、危機發(fā)生時，公眾蕞關(guān)心什么

3、危機發(fā)生時，以蕞快的速度與公眾接觸

4、經(jīng)過媒體引導(dǎo)和把握公眾的情緒

5、危機發(fā)生時，客戶溝通四建議

6、為了預(yù)防危機事件，要多替客戶考慮

7、CS  客戶滿意

十、如何建立應(yīng)急預(yù)案體系

1、突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案

2、突發(fā)公共事件專項應(yīng)急預(yù)案

3、突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案

4、突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案

5、企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案

6、其他應(yīng)急預(yù)案

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

今天的課程圓滿結(jié)束，學(xué)員們經(jīng)過這次深度學(xué)習(xí)對危機公關(guān)有了一個更系統(tǒng)的認識，提問環(huán)節(jié)也結(jié)合自己本身的品牌提出了多個疑問，并得到專家講師的意見和建議，紛紛表示收獲滿滿，感謝老師的精彩分享。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。