長(zhǎng)沙經(jīng)驗(yàn)萃取培訓(xùn)課程

無(wú)論任何企業(yè)，員工沉淀下來(lái)的智慧都是企業(yè)的寶貴財(cái)富，如果把具有智慧的經(jīng)驗(yàn)提煉出來(lái)，用案例的方式將知識(shí)和場(chǎng)景相結(jié)合，就能沉淀成組織的智慧。

管理者需要傳遞自己的思想和觀點(diǎn)

需要復(fù)制和傳播一定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和要求

需要一些靈感的來(lái)源地需要知識(shí)傳承和組織方法

以上這四大痛點(diǎn)，需要經(jīng)驗(yàn)萃取，把案例學(xué)習(xí)變成一種管理員工技能的方式和方法，將可復(fù)制的案例納入培訓(xùn)體系做通化修改、推廣，案例的價(jià)值盡可能的放大。

第 一 章、關(guān)于經(jīng)驗(yàn)萃取

一、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)

1、什么是經(jīng)驗(yàn)

2、經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值

3、經(jīng)驗(yàn)形成的途徑

4、經(jīng)驗(yàn)的分類(lèi)

5、經(jīng)驗(yàn)的四種類(lèi)型

二、認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取

1、經(jīng)驗(yàn)需要被萃取

2、什么叫經(jīng)驗(yàn)萃取

3、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

4、經(jīng)驗(yàn)萃取需要具備的能力與技能

第二章、經(jīng)驗(yàn)萃取前（知）

一、定位立項(xiàng)

1、確定萃取項(xiàng)目的方式

（1）從崗位分析入手

（2）從業(yè)務(wù)需求入手

（3）從企業(yè)戰(zhàn)略入手

2、組織崗位分析經(jīng)驗(yàn)萃取

（1）工作崗位關(guān)鍵流程分析

（2）有萃取價(jià)值經(jīng)驗(yàn)的四個(gè)特征

（3）確定萃取的項(xiàng)目

（4）按圖索驥尋找典型故事

3、萃取專(zhuān)家的選擇

4、萃取組織*實(shí)戰(zhàn)分工

二、經(jīng)驗(yàn)萃取的理論思考

1、工作指導(dǎo)方法和原則

（1）從理論到實(shí)踐的四個(gè)層面

（2）經(jīng)驗(yàn)雙輪驅(qū)動(dòng)的指導(dǎo)思想和原則

（3）經(jīng)驗(yàn)中指導(dǎo)思想和原則的重要性

2、尋找經(jīng)驗(yàn)萃取的啟發(fā)

（1）中國(guó)佛家思想對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的啟發(fā)

（2）跟電影學(xué)萃取

（3）大衛(wèi).庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取的啟示

3、抽象思維和具象思維

（1）具象情境化是經(jīng)驗(yàn)萃取的基礎(chǔ)

（2）經(jīng)驗(yàn)萃取是一個(gè)從具象情境到抽象概括的過(guò)程

4、經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次

（1）轉(zhuǎn)化層面-表單工具

（2）行為層面-具體行為語(yǔ)言

（3）思維層面-指導(dǎo)原則

三、經(jīng)驗(yàn)萃取的關(guān)鍵成功要素

四、個(gè)人訪談的開(kāi)展思路

1、前期：不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

（1）個(gè)人訪談準(zhǔn)備

（2）個(gè)人訪談工具表單

個(gè)人訪談提綱表

個(gè)人訪談信息記錄表

個(gè)人訪談內(nèi)容整理表

2、開(kāi)場(chǎng)：塑造氣氛，目的流程介紹

3、中間：梳理邏輯，得出有效經(jīng)驗(yàn)

4、結(jié)尾：致謝專(zhuān)家，預(yù)約補(bǔ)充訪談

第三章、經(jīng)驗(yàn)萃取的四步法（行）

**歩：重現(xiàn)情境

情境互動(dòng)：你做得**拿手的菜是什么？

結(jié)論：每個(gè)人都有構(gòu)建簡(jiǎn)單情境的能力

1、情境與情境重現(xiàn)

（1）何謂情境？

（2）情境重現(xiàn)是什么？

（3）重現(xiàn)情境之具體案例選擇原則

（4）界定范圍

2、情境重現(xiàn)的能力要求

（1）訪談溝通的信息傳遞

（2）影響訪談溝通的三個(gè)構(gòu)面

（3）訪談溝通的四項(xiàng)基本技能

3、完整的案例記錄

第二步：追溯細(xì)節(jié)/關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)法

1、案例敘述常見(jiàn)的誤區(qū)

（1）沒(méi)有目標(biāo)或目標(biāo)不清

（2）缺乏對(duì)目標(biāo)的分解以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策劃、步驟規(guī)劃

（3）報(bào)流水賬，或糾纏于細(xì)節(jié)

（4）盲人摸象或羅生門(mén)

（5）為了證明自己

（6）思維跳躍

2、魔鬼藏在關(guān)鍵細(xì)節(jié)里

（1）萃取到位的重要性

（2）萃取到位的指導(dǎo)原則

（3）全面訪談的七何分析法及應(yīng)用

（4）深挖原因5-WHY法及應(yīng)用

（5）深挖常遇的9個(gè)情境問(wèn)題及應(yīng)用

（6）確保關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)沒(méi)有遺漏

（7）萃取訪談失敗溝通的三大根源

（8）多萃取一個(gè)事件避免經(jīng)驗(yàn)片面及不足

3、新手面前全都是“坑”

（1）內(nèi)容專(zhuān)家與新手存在的差異

（2）新手可能面臨的四大難題

案例：麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l關(guān)鍵因素萃取

（3）關(guān)鍵因素萃取工具

第三步：萃取提煉

1、知其然，知其所以然

小測(cè)試：根據(jù)您看到的得出結(jié)論？

（1）現(xiàn)象和本質(zhì)的關(guān)系

（2）知其然，還要知其所以然

2、經(jīng)驗(yàn)萃取三段論和三視角

3、萃取的常見(jiàn)誤區(qū)及應(yīng)對(duì)方法

（1）就事論事，未能舉一反三

（2）流于形式，走過(guò)場(chǎng)

（3）過(guò)于抽象、空洞

（4）快速得出結(jié)論

4、結(jié)尾：致謝專(zhuān)家，預(yù)約補(bǔ)充訪談

5、復(fù)雜事件經(jīng)驗(yàn)的情境再現(xiàn)

第四步：呈現(xiàn)案例

測(cè)試：看詞填空

結(jié)論：經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)是有效的

1、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)的4種方法

（1）理解經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容有助于推理規(guī)律方法

（2）將同類(lèi)項(xiàng)信息進(jìn)行合并有助于經(jīng)驗(yàn)信息更簡(jiǎn)潔

（3）提煉關(guān)鍵字、關(guān)鍵詞，概括經(jīng)驗(yàn)方法論

（4）形象化地呈現(xiàn)方法論

2、萃取經(jīng)驗(yàn)建成模型的五個(gè)步驟

（1）識(shí)別：找信息

（2）確認(rèn)：梳邏輯

（3）試做：試圖解

（4）補(bǔ)漏：查關(guān)系

（5）完成：成作品

3、組織經(jīng)驗(yàn)常見(jiàn)的四種類(lèi)型

第四章、萃取經(jīng)驗(yàn)的分享與應(yīng)用（積）

一、萃取經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)方式及選擇

二、關(guān)鍵崗位工作實(shí)操寶典

1、工作實(shí)操寶典

2、適用情況

3、具有的優(yōu)點(diǎn)

4、幾種形式

5、開(kāi)發(fā)注意項(xiàng)

三、微課開(kāi)發(fā)

1、微課四大核心特征

2、*微課的八個(gè)特點(diǎn)

3、微課呈現(xiàn)方式的7種類(lèi)型

4、好的微課須有好的場(chǎng)景設(shè)計(jì)思路

四、開(kāi)發(fā)案例

1、案例的兩種類(lèi)型

2、案例的結(jié)構(gòu)

3、案例教學(xué)與使用

五、萃取經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用

1、站新手的角度思考經(jīng)驗(yàn)的落地轉(zhuǎn)化

2、萃取經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容工具化