質(zhì)量管理部門課程大綱

卓越的品質(zhì)是企業(yè)生存不二法則。然而，目前許多企業(yè)品保與生產(chǎn)管理人員都是半路出家，對(duì)品質(zhì)管理既沒(méi)有意識(shí)也不懂得具體的管理方法。本課程講**通俗易懂的方法介紹，讓學(xué)員全面掌握品質(zhì)管理的精髓，從而有效的對(duì)公司品質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行糾正與改善，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力！

1.**講師演繹，讓學(xué)員學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的步驟（8D）和工具。

2.**案例分析，讓學(xué)員掌握問(wèn)題改善的步驟，做到解決問(wèn)題有套路。

3.**課堂練習(xí)，讓學(xué)員掌握問(wèn)題分析的工具，做到分析問(wèn)題有思路、有方法、有工具。

**講：品質(zhì)問(wèn)題概述

1、什么是品質(zhì)問(wèn)題

2、品質(zhì)問(wèn)題四大分類

3、解決品質(zhì)問(wèn)題的二大要素

4、誰(shuí)來(lái)解決品質(zhì)問(wèn)題

第二講：階段品質(zhì)異常問(wèn)題解決---8D

一、8D概述

1、8D的實(shí)質(zhì)

2、PDCA、CA-PDCA與SDCA

3、8D解決問(wèn)題的流程

4、DO：準(zhǔn)備8D

二、成立團(tuán)隊(duì)（D1）

1、為何要組織團(tuán)隊(duì)？

2、8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求

3、8D團(tuán)隊(duì)的八大職能

4、8D團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制

三、現(xiàn)狀描述（D2）

1、問(wèn)題描述的五個(gè)要素

2、問(wèn)題描述的要點(diǎn)

3、問(wèn)題描述的品質(zhì)工具

4、柏拉圖的制作要點(diǎn)

5、直方圖的制作要點(diǎn)

四、抑制措施實(shí)施與確認(rèn)（D3）

1、抑制措施的目的

2、抑制措施的提出

3、抑制措施的選擇

4、抑制措施的驗(yàn)證

5、抑制措施的實(shí)施

6、抑制措施的證實(shí)

五、原因分析與證實(shí)（D4）

1、真因演繹三步驟

2、可能原因分析

2、**有可能的原因推測(cè)

3、根本原因驗(yàn)證

4、探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具

六、改善對(duì)策選擇及驗(yàn)證（D5）

1、選擇PCA的七個(gè)步驟

2、描述結(jié)果

3、列出作出決定的準(zhǔn)則

4、決定期望的相關(guān)重要性

5、列出所有的改善方案

6、根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案

7、分析分險(xiǎn)和作出**適選擇

8、驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性

七、改善對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)（D6）

1、執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟

2、實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備

3、關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

4、確認(rèn)PCA有效性的方法

八、防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施（D7）

1、防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2、確認(rèn)管控要點(diǎn)，建立管制計(jì)劃

3、平行展開是線，系統(tǒng)完善是面

4、系統(tǒng)性改善的要點(diǎn)

九、肯定貢獻(xiàn)、分享成果（D8）

1、建立認(rèn)可成員的名單

2、表彰認(rèn)可的成員

3、改善案例分享學(xué)習(xí)與分享

第三講：QCStory問(wèn)題分析解決流程

一、課題選擇

1、課題型問(wèn)題解決流程

2、如何選擇合適的課題

3、課題選擇的量化方法

二、制訂計(jì)劃

1、甘特圖的應(yīng)用

2、計(jì)劃實(shí)施與更新

三、把握現(xiàn)狀

1、數(shù)據(jù)收集的要點(diǎn)

2、數(shù)據(jù)分析常用圖表

3、數(shù)據(jù)收集查檢表的制作要點(diǎn)

四、制訂目標(biāo)

1、目標(biāo)的SMART原則

2、目標(biāo)值制訂的三種方法

五、原因分析

1、可能的原因

2、**可能的原因

3、真正的原因

六、制訂對(duì)策

1、對(duì)策提出

2、對(duì)策選擇

3、對(duì)策驗(yàn)證

七、對(duì)策實(shí)施

八、效果確認(rèn)

1、效果確認(rèn)的兩個(gè)層面

2、效果確認(rèn)的常用圖表

九、標(biāo)準(zhǔn)化

1、文件更改

2、平行展開

更多課程詳情請(qǐng)點(diǎn)擊咨詢專屬客服

1，感謝老師的精彩分享，非常有受用！

2，課程圓滿結(jié)束，經(jīng)過(guò)劉老師的經(jīng)驗(yàn)分享我們對(duì)TQM有了更加深刻的全面認(rèn)識(shí)，質(zhì)量不是所謂的檢驗(yàn)出來(lái)了，質(zhì)量要從根本抓起，根源上解決不了的問(wèn)題，那問(wèn)題就會(huì)一直存在，分析解決問(wèn)題的工具固然重要，但關(guān)鍵是如何去引用，這和精益生產(chǎn)的工具應(yīng)用是一樣的

3，“每一個(gè)問(wèn)題都是金礦”感受到陳老師對(duì)問(wèn)題和質(zhì)量的深刻理解，TQM全面質(zhì)量管理是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與的，很多時(shí)候我們很容易走入關(guān)注工具的使用流程，結(jié)構(gòu)，使用是按部就？往往忽視**重要的內(nèi)容，魚骨圖中的原因和結(jié)果是否有相關(guān)性

4，**本次學(xué)習(xí)，進(jìn)一步熟悉和掌握質(zhì)控工具，使我的質(zhì)量管理水平達(dá)到質(zhì)的跨越。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供質(zhì)量管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。