職場溝通技巧培訓(xùn)課程

職場溝通是在工作環(huán)境中與同事、上級、下屬和客戶進(jìn)行有效交流的能力。工作環(huán)境中難免會(huì)出現(xiàn)沖突和問題，良好的職場溝通技巧可以幫助員工更好地解決沖突和問題。培訓(xùn)課程可以教授沖突管理技巧，如何有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、傾聽他人的意見、尋求共同解決方案等。職場溝通技巧培訓(xùn)課程對于個(gè)人和組織都是非常有益的。

一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通

1、思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通  

2、了解溝通者的溝通之區(qū)別——70%傳說引發(fā)的共識(shí)過程

3、消除溝**程存在的障礙——五大溝通障礙阻礙執(zhí)行成效

4、正確理解溝通是管理之本——多維度溝通哪個(gè)更有效

視頻案例——是什么阻礙了溝通的進(jìn)程

二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色

1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位／越位／定位

2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策

3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司

4、有效發(fā)揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變?yōu)楦咝?zhí)行者

三、溝通策略——有效管理溝通四步曲

1、有效表達(dá)——有效表達(dá)與角色扮演

2、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽

3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略

4、結(jié)果演繹——移情互助法則

溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹

四、溝通技巧——打通團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁

1、向上溝通——打通向上的階梯

2、平行溝通——贏得同事的幫助

3、向下溝通——凝聚下屬的力量

4、對外溝通——換取客戶的忠誠

情境案例——知人知心的溝通藝術(shù)

五、溝通期望——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的高效達(dá)成

1、為什么團(tuán)隊(duì)績效難以實(shí)現(xiàn)——責(zé)任意識(shí)／執(zhí)行意識(shí)／團(tuán)隊(duì)意識(shí)／效率意識(shí)

2、績效執(zhí)行難的根源是什么——人員問題／機(jī)制問題／文化問題

3、團(tuán)隊(duì)績效達(dá)標(biāo)關(guān)鍵是什么——目標(biāo)明確／協(xié)作到位／資源匹配／領(lǐng)導(dǎo)支持

4、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行靠什么保障——管理策略與執(zhí)行藝術(shù)的博弈

績效訓(xùn)練——溝通策略的有效執(zhí)行

六、溝通保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)

1、消除團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作難點(diǎn)——個(gè)體對團(tuán)隊(duì)的影響

2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)勢——從群體到績效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型

3、分享團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)在表現(xiàn)——自動(dòng)自發(fā)／相互尊重／彼此負(fù)責(zé)

4、探討團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本保證——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)／溝通機(jī)制／價(jià)值認(rèn)知／行為方式

5、解析團(tuán)隊(duì)合作的要素前提——一變／二改／三身／四心

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練