談判培訓(xùn)課程

談判之道，千古不變，現(xiàn)代亦如此。從國家的高層會談到個(gè)人的小事協(xié)商，談判的影響力貫穿政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、文化和外交等各個(gè)領(lǐng)域。在當(dāng)今競爭激烈的市場中，與競爭對手和客戶進(jìn)行專業(yè)的談判已成為每個(gè)企業(yè)必備的技能。為了突破談判的障礙，本教程將在理論指導(dǎo)下，教授您如何在實(shí)踐中取得好的結(jié)果。

掌握談判技巧，您將擁有無限優(yōu)勢。不僅能為您帶來利潤，還能節(jié)約成本。您可以**以下幾種方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)：首先，將小訂單轉(zhuǎn)化為大訂單；其次，將一次性客戶變?yōu)殚L期合作伙伴；**后，追求雙贏談判，確保無人完全失敗。即使對方輸了，也要讓他們感到勝利，并愿意為您提供推薦。學(xué)習(xí)雙贏談判的魅力，在向客戶銷售相同產(chǎn)品的同時(shí)，能夠以更高的價(jià)格出售給他們，并且他們還會感謝您。不論是靠設(shè)計(jì)獲得小訂單，還是**策略贏得大合同，都離不開談判的技巧。

談判天生具備，而**科學(xué)方法的訓(xùn)練和不斷精進(jìn)，則能使其更加出色。本課程以中國獨(dú)特的商業(yè)環(huán)境為基礎(chǔ)，結(jié)合哈佛大學(xué)和沃頓商學(xué)院的商務(wù)談判理論，以及世界**談判專家羅杰·道森的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行本土化和實(shí)用化的教學(xué)。我們以“雙贏”為目標(biāo)，創(chuàng)造性地提出了“中國式商務(wù)談判”理論，包括談判戰(zhàn)略、談判管理、談判策略和培養(yǎng)雙贏的四大談判力系統(tǒng)。課堂上，我們將**實(shí)戰(zhàn)演練和小組磋商的方式引入真實(shí)案例，高效訓(xùn)練和復(fù)盤常見的談判問題，提升學(xué)員的談判能力。**工具和模擬的幫助，您將掌握簡單易行、行之有效的談判練習(xí)方法。讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長，同時(shí)促進(jìn)個(gè)人成長！

第 一 講：制定雙贏目標(biāo)

一、談判也需要定戰(zhàn)略目標(biāo)

1、把握談判的正確時(shí)機(jī)：有意向才開始談判

2、選擇談判的突破方向：從薄弱的地方入手

3、不在非戰(zhàn)略目標(biāo)上消耗力量：可以接受局部和次要方向的損失

4、談判競爭態(tài)勢的分析：進(jìn)入對手的頭腦和內(nèi)心，先知彼，才能知己

二、分析競爭態(tài)勢和雙方立場

1、競爭態(tài)勢分析

1）力量：將孰有能（談判人能力的比較）、天地孰得（誰更加符合市場趨勢）、兵眾孰強(qiáng)（硬件設(shè)施比較）

2）信息：摸清對方的目的和需求，主動掌握在有充分情報(bào)的人手中。

3）時(shí)間：雙方的急迫性，時(shí)間壓力越大，就越容易讓步

案例：日本人和法國人的談判

討論：沒有優(yōu)勢怎么辦？田忌賽馬，發(fā)揮比較優(yōu)勢（價(jià)格、售后、服務(wù)、賬期等等）

2、SWOT分析（客觀力量）

S：優(yōu)勢——企業(yè)（背景、信譽(yù)）產(chǎn)品（品牌）通路（價(jià)格）

W：劣勢——產(chǎn)品（獨(dú)特性）品牌（知名度）通知（價(jià)格）

T：威脅——競爭者、淡旺季、跟隨者

O：外部——大環(huán)境、消費(fèi)者、時(shí)機(jī)

案例：某手機(jī)零配件企業(yè)開發(fā)VoiL

工具：優(yōu)勢一覽表

3、評估對手七步法（信息檢索）

**步：摸清對方情況

第二步：評估對方實(shí)力

第三步：明確對方目標(biāo)（上限、下限、優(yōu)先級）

第四步：分析對方弱點(diǎn)

第五步：研究歷史資料

第六步：尋找共同立場

第七步：利用正規(guī)渠道和非正式渠道的情報(bào)

案例：汽車后市場B企業(yè)入股物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

三、以雙贏為結(jié)果確定談判目標(biāo)

1、四個(gè)常見談判目標(biāo)與雙贏

目標(biāo)一：達(dá)成初次合作

目標(biāo)二：達(dá)成深度戰(zhàn)略合作

目標(biāo)三：買方：*化利潤

目標(biāo)四：賣方：**小化成本滿足對方需求

**終的談判目標(biāo)：雙贏！

案例：汽車后市場B企業(yè)與吉利汽車談判案

2、雙贏的三個(gè)層面

層面一：淺層——雙方都覺得比較合適，不輸不贏，可以接受。

層面二：中層——贏者不全贏，輸者不全輸。雙方感覺層面的雙贏。

層面三：深層——創(chuàng)造一個(gè)更大的目標(biāo)，聚焦未來，通力合作一起發(fā)展。

案例：中世縱橫與地鐵項(xiàng)目合作案

4、雙贏的關(guān)鍵點(diǎn)：從內(nèi)卷化的互相戰(zhàn)勝轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑧?zhàn)勝問題

1）上兵伐謀

2）其次伐交

3）其次伐兵

案例：百事可樂與可口可樂的商戰(zhàn)

4）其下攻城

案例：古代戰(zhàn)爭與當(dāng)今的市場的惡性競爭，價(jià)格戰(zhàn)，廣告戰(zhàn)等

5、定目標(biāo)的SMART原則

1）目標(biāo)必須是具體的(Specific）

2）目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）

3）目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainab1e）

4）目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant）

5）目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）

案例：翌峰跨境電商公司與行業(yè)**的供貨商談判

6、定目標(biāo)易犯和常犯四大錯(cuò)誤

錯(cuò)誤一：將目標(biāo)和底線混淆

錯(cuò)誤二：將目標(biāo)和初始立場混淆

錯(cuò)誤三：將目標(biāo)定的太高或太低

錯(cuò)誤四：將底線定的太高或太低

第二講：雙贏談判準(zhǔn)備工作

一、心態(tài)準(zhǔn)備

二、認(rèn)識中國談判環(huán)境的特殊性

1、熟人市場的特點(diǎn)：找助力者

案例：為一個(gè)300萬顧問案找助力者

案例：家具銷售咨詢公司老板找助力者

2、商務(wù)談判可以在任何場合（積極提出多種解決方案）

3、重視中國傳統(tǒng)商務(wù)禮儀（氛圍塑造淺層的雙贏）

互動：如何正確的互相介紹？

互動：轎車座次應(yīng)該怎么安排？

互動：吃飯應(yīng)該怎么安排座位？

互動：怎么握手才能展示你的素質(zhì)？

三、雙贏談判的六大準(zhǔn)備工作

1、劃分目標(biāo)和底線

討論：具體如何確定底線？

2、做堅(jiān)持表和退讓表

方案：根據(jù)堅(jiān)持表和退讓表確定底線

3、設(shè)計(jì)AB方案（準(zhǔn)備談判籌碼）

案例：中世縱橫企業(yè)拿下奧運(yùn)會三個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及制作（鳥巢、天津奧體中心、北京南站）

4、設(shè)計(jì)步驟

5、談判輔助資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品介紹、制作ppt、企業(yè)介紹、客戶見證等）

案例：中實(shí)縱橫企業(yè)與騰訊談判案

6、明確雙方的談判形式（個(gè)人/小組談判，明確合適的主談人）

討論：強(qiáng)硬的主談人要如何應(yīng)對（沉默是金、以柔克剛、偷吃燒餅、宣泄轉(zhuǎn)移）

討論：戒備的主談人要如何應(yīng)對（變不合作為合作、針鋒相對、私下接觸、讓客戶做出決定）

討論：固執(zhí)的主談人要如何應(yīng)對（先例策略、對癥下藥、投其所好、事實(shí)對抗）

討論：精明的主談人要如何應(yīng)對（留有余地、先苦后甜、制約策略、多聽少說）

第三講：談判原則與建議

一、談判溝通的七大建議

1、建立良好的談判氣氛、氛圍、氛圍，盡量使用開放式和探究式的問題。

2、盡量使用開放式和探究式的問題

3、不要打斷對方，善于傾聽

4、避免使用刺激性的字眼

5、避免使用模糊性字眼

6、記住不同的人有不同的談判風(fēng)格

7、求同存異，并找出應(yīng)對之策

二、談判的三大策略

策略一：攻——贏得更多

策略二：守——省得更多

策略三：雙贏——和&合

案例：文產(chǎn)協(xié)會如何與企業(yè)、政府談判

三、解決談判的僵局的四個(gè)原則

原則一：認(rèn)真傾聽

原則二：真誠道歉

原則三：聚焦未來

原則四：不斷修復(fù)雙方關(guān)系

案例：谷總企業(yè)項(xiàng)目合作出事故后的談判案

四、談判過程中的時(shí)刻謹(jǐn)記的十一個(gè)常識

案例：拋高球探底的汽車采購

互動：談判問答

第四講：談判策略實(shí)戰(zhàn)（談判的四個(gè)階段）

**階段：談判前期——摸清目的與需求（開局）

1、打造有利的談判地位

互動：為你某一個(gè)場景寫一個(gè)故事吧！

**招：轉(zhuǎn)述法

第二招：重復(fù)法

第三招：提示法

第四招：鋪墊法

第五招：認(rèn)同法

2、談判注意三要素

1）提前準(zhǔn)備開放式議題（先易后難）

2）找到共識議題

3）多聽少說

3、價(jià)值塑造與傳遞：價(jià)值傳遞的FABE模式

1）Feature情景描述

2）Advantage優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)

3）Benefit利益誘導(dǎo)

4）Evidence成功例證

4、談判報(bào)價(jià)和還價(jià)的策略

討論：在報(bào)價(jià)之前很猶豫，總覺得底氣不足？

策略一：開價(jià)策略

策略二：還價(jià)策略

策略三：老虎鉗法

策略四：分拆策略

案例：汽車后市場與殼牌合作案

第二階段：談判中期——給予合理的建議（中局）

1、談判中期，建立優(yōu)勢

2、談判中期的九個(gè)策略

策略一：請示領(lǐng)導(dǎo)

策略二：服務(wù)貶值

策略三：避免對抗

策略四：折中策略

策略五：燙手山芋

策略六：攻擊要塞

策略七：金蟬脫殼

策略八：欲擒故縱

策略九：期限效果

第三階段：談判后期策略——給予解決方案，逐步達(dá)成共識（破局）

1、談判成交的兩大雷區(qū)

雷區(qū)一：不要與信息來源單一的人爭論（對方）

雷區(qū)二：控制不了解情況無事生非的豬隊(duì)友（己方）

2、談判后期的七個(gè)策略

策略一：讓步策略

練習(xí)：異議處理之讓步

案例：雞蛋上面做廣告

策略二：草擬合同

策略三：禮尚往來

策略四：白臉黑臉

策略五：蠶食策略

策略六：收回報(bào)價(jià)

策略七：接受策略

策略六：突然想起策略

案例：磊哥挪車加油一體卡談批量

策略七：積極假設(shè)策略

案例：達(dá)因集團(tuán)與南北藥業(yè)合作案

3、成交談判的時(shí)機(jī)選擇

1）對方心理

2）想要得到

3）害怕失去

4）嘗試心理

成交狀態(tài)的訓(xùn)練：眼神、語調(diào)、手勢、用詞

第四階段：談判簽約環(huán)節(jié)——儀式感（中層雙贏感覺的塑造）（定局）

1、儀式改變關(guān)系

2、儀式感設(shè)計(jì)

3、儀式的力量

4、儀式的影響后效