店長精細化團隊管理培訓

隨著市場上零售賣場不斷增加、品牌不斷增加，競爭愈加激烈，加上各線上門店的分流，每一個實體門店都在面臨比以往更加嚴峻的挑戰(zhàn)，對于門店員工和店長的技能要求也越來越高，區(qū)域經(jīng)理強則店長強，店長強則員工強，員工強則門店強，所以針對門店管理者的精細化團隊管理訓練非常必要。在終端門店管理過程中，由于店長沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓練，；不知道工具，不會賣場及人員管理等問題導致的門店人員不穩(wěn)定、顧客流失、業(yè)績低下的問題屢見不鮮。

本課程為解決門店經(jīng)營過程中，出現(xiàn)的門店店長及區(qū)域經(jīng)理只靠個人過往經(jīng)驗，欠缺科學有效管理工具，針對自己、員工、賣場、商品、顧客等多維度進行管理提升的問題。從提高自身管理技能入手，并能夠掌握門店運營管理思路及有效工具，幫助企業(yè)提升門店業(yè)績、加速貨品周轉(zhuǎn)，以期達到提升公司業(yè)績水平，推動品牌發(fā)展。

引言

1. 員工人數(shù)增多帶來的管理難點解析

2. 管理方法應該隨著團隊情況不斷迭代

3. 識別團隊成員及自身風格是管理的前提

**講：識別團隊選對人

一、店長不強團隊難帶

1.員工行為類型DISC分析

1）D型員工特性解析

2）I型員工特性解析

3）S型員工特性解析

4）C型員工特性解析

2.接納團隊的不同特性

3.不同類型員工的相處與管理方式解析

4.不同類型顧客的接待方式解析

二、員工從入職到晉升帶教方案梳理

1.7天試工期員工帶教與考核內(nèi)容

2.1個月試用期員工帶教與考核內(nèi)容

3.3個月新員工帶教工作安排

4.帶班/副店培養(yǎng)工作安排

三、分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標進行帶教

1．客單價低的員工帶教方法

2．連帶率低的員工帶教方法

3. 試衣率低的員工帶教方法

4. 成交率低的員工帶教方法

5. 成交單數(shù)低的員工帶教方法

 

第二講、管理團隊激勵人

一、高效溝通凝練團隊

1.為什么聚餐唱歌無法真正改善員工關(guān)系增加凝聚力

2. 高凝聚力團隊的特征

互動：描繪自己期望的高凝聚力團隊

3. 運用溝通視窗增加團隊凝聚力

互動：增加團隊凝聚力的本質(zhì)

4. 溝通視窗詳解

案例解析：從4個經(jīng)典案例看溝通視窗運用

5.運用溝通視窗提升團隊凝聚力

二、用對激勵做好多人管理

1.常見門店激勵問題

2如何結(jié)合工作計劃用對激勵

3.門店常用激勵大全梳理

4.激勵是把雙刃劍，真正用對三原則

 

第三講、提升溝通帶好人

一、團隊管理落地6步

1. 為什么布置了目標設定了激勵還是不能達成

2. 如何讓工作能夠真正落地

3. 團隊工作管理6步梳理

案例解析：如何運用6步提升員工各業(yè)績指標和事務性工作效果

二、員工溝通要點解析

1.管理授權(quán)與培養(yǎng)

1）日常事務全授權(quán)

2）培養(yǎng)計劃全記錄

3）成長狀態(tài)全評估

2.運用溝通兩大核心工具進行高效面談

頭腦風暴：我們通常如何進行反饋與面談？

案例解析：“胡蘿卜加大棒”的方式是否真的有效？

1）表揚與贊美---正面反饋

案例解析：看“萬世師表”如何運用二級反饋教育“問題孩子”

情景模擬：運用二級反饋改進團隊員工銷售行為與團隊銷售數(shù)據(jù)

2）批評與指正---負面反饋

互動：怎樣做負面反饋才能讓員工不抵觸

情景模擬：從企業(yè)實戰(zhàn)看負面反饋內(nèi)容與步驟詳解

負面反饋工具的運用注意點——關(guān)鍵話術(shù)與限制話術(shù)

實戰(zhàn)演練：負面反饋在團隊工作中的4個場景運用演練