會(huì)務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-02-11
企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開(kāi)各種各樣的會(huì)議,如何在會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),如何介紹出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓?開(kāi)會(huì)時(shí),會(huì)務(wù)人員應(yīng)該站在哪?主席臺(tái)擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度?頒獎(jiǎng)會(huì)議上如何引領(lǐng)?會(huì)場(chǎng)臺(tái)簽順序如何擺放?會(huì)議全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)如何把控,各環(huán)節(jié)之間如何銜接?如何注意會(huì)議過(guò)程中的細(xì)節(jié)服務(wù),做到忙而不亂、有禮有節(jié)?本課程可以幫到你。
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接待禮儀培訓(xùn)
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企業(yè)中由于工作關(guān)系需要召開(kāi)各種各樣的會(huì)議。如何在會(huì)前、會(huì)中及會(huì)后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),如何介紹出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓?開(kāi)會(huì)時(shí),會(huì)務(wù)人員應(yīng)該站在哪?主席臺(tái)擺放的鮮花應(yīng)該是多少高度?頒獎(jiǎng)會(huì)議上如何引領(lǐng)?會(huì)場(chǎng)臺(tái)簽順序如何擺放?會(huì)議全流程的每個(gè)環(huán)節(jié)如何把控,各環(huán)節(jié)之間如何銜接?如何注意會(huì)議過(guò)程中的細(xì)節(jié)服務(wù),做到忙而不亂、有禮有節(jié)?本課程可以幫到你。
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接待禮儀課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
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模塊一:“謀無(wú)遺策”的會(huì)前策劃
G20杭州峰會(huì)優(yōu)秀服務(wù)案例分享
互動(dòng):高效優(yōu)質(zhì)的會(huì)議服務(wù)要點(diǎn),頭腦風(fēng)暴
●理解一場(chǎng)會(huì)議的定位和意義
●明白會(huì)議的三大成本
●會(huì)議的分類(lèi)
●有哪些要避開(kāi)的會(huì)議的誤區(qū)
●高效會(huì)議策劃的八大要點(diǎn)
●高效會(huì)議四部曲
●會(huì)議計(jì)劃編制“七要素”
●主題、時(shí)間、地點(diǎn)、類(lèi)型、費(fèi)用、人員、分工
●會(huì)議工作進(jìn)度甘特圖
●會(huì)議的議程與日程
●不同會(huì)場(chǎng)的利弊
●不同時(shí)間的開(kāi)會(huì)效果
●會(huì)議通知的編寫(xiě)(直接給模板)
模塊二:“精細(xì)入微”的會(huì)中管理
●不同等級(jí)會(huì)議需求的識(shí)別
●卡諾模型識(shí)別:基礎(chǔ)需求、線性需求、魅力需求
●會(huì)務(wù)服務(wù)親和圖分析
●會(huì)議服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)
●會(huì)議服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的把控
●會(huì)務(wù)人員形象管理
●會(huì)務(wù)人員儀容規(guī)范
●會(huì)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范
●會(huì)議接待中的首問(wèn)責(zé)任制
●參會(huì)人員呼叫時(shí)
●遇到難以解答的問(wèn)題時(shí)
●十字文明用語(yǔ)的使用
●會(huì)務(wù)人員的保密意識(shí)
●四不原則:不看、不問(wèn)、不傳、不議
●注意參會(huì)者信息保護(hù)
●儀態(tài)動(dòng)作實(shí)戰(zhàn)模擬演練
●會(huì)議服務(wù)常用禮儀
●致意禮:注目致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意、揮手致意
●介紹禮儀:自我介紹、介紹他人、集體介紹
●握手禮儀:握手的時(shí)機(jī)、順序、要領(lǐng)、禁忌
●名片禮儀:名片的交換細(xì)節(jié)與禁忌
●會(huì)議引領(lǐng)禮儀:手勢(shì)、動(dòng)作、眼神
●開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀:門(mén)往里開(kāi)、門(mén)往外開(kāi)
●會(huì)議常用禮儀人體雕塑演練
●位次禮儀:主席臺(tái)順序、觀眾席順序、座談會(huì)順序、簽約順序
●電梯禮儀:廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專(zhuān)梯禮儀
●乘車(chē)禮儀:公務(wù)車(chē)、私家車(chē)、吉普車(chē)、中巴車(chē)
●電話禮儀:座機(jī)、手機(jī)、微信禮儀
●茶水禮儀:動(dòng)作、語(yǔ)言、時(shí)間、喜好
●情境沙盤(pán)模擬演練
●會(huì)議接待服務(wù)流程
●會(huì)議簽到禮儀:表情、手勢(shì)、語(yǔ)言
●會(huì)議引領(lǐng)禮儀:表情、手勢(shì)、語(yǔ)言
●拉椅讓座禮儀:手勢(shì)、動(dòng)作、語(yǔ)言
●會(huì)后歡送禮儀:表情、手勢(shì)、語(yǔ)言
●四大場(chǎng)景模擬演練講師點(diǎn)評(píng)
●會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范
●劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式
●臺(tái)面擺放規(guī)范
●三件套:礦泉水、紙筆、桌簽
●四件套:礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽
●六件套:礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾
●會(huì)議設(shè)備檢查
●會(huì)場(chǎng)環(huán)境檢查要點(diǎn)
●燈光、綠化、溫度、標(biāo)語(yǔ)、用品、衛(wèi)生
●會(huì)議茶歇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
●會(huì)議應(yīng)急方案的編寫(xiě)
模塊三:“慎終如始”的會(huì)后工作
●會(huì)后收尾工作
●物品的回收與整理
●引導(dǎo)參會(huì)者離場(chǎng)
●會(huì)場(chǎng)設(shè)備檢查恢復(fù)
●會(huì)場(chǎng)桌椅的復(fù)位
●會(huì)議過(guò)程總結(jié)
●會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的總結(jié)
●會(huì)議服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
●會(huì)議后續(xù)服務(wù)提升方案
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國(guó)家注冊(cè)高級(jí)古典禮儀培訓(xùn)師-杜燕子
杜老師有4年市重點(diǎn)中心教學(xué)及行政管理、6年地產(chǎn)50強(qiáng)企業(yè)黨政管理及高星酒店人資總監(jiān)、6年職業(yè)講師政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等行業(yè)的服務(wù)管理及禮儀顧問(wèn)等工作及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任多家知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目顧問(wèn)、特聘講師、服務(wù)項(xiàng)目主咨詢師...
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