貴陽哪里有溝通技巧培訓課程
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-02-06
在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通、無處不協(xié)調(diào),企業(yè)團隊管理需要高效溝通提升工作績效,夫妻關系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭,人際交往需要信任紐帶建立人脈財富,父母家人需要溝**愛盡到子女孝道……可見為人處世,溝通是第 一 重要生產(chǎn)力。
在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通、無處不協(xié)調(diào),企業(yè)團隊管理需要高效溝通提升工作績效,夫妻關系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭,人際交往需要信任紐帶建立人脈財富,父母家人需要溝**愛盡到子女孝道……可見為人處世,溝通是第 一 重要生產(chǎn)力。
本課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則,促進相互信任,建立真誠良好的關系,掌握“同頻同率、先跟后帶”的溝通秘笈,學會聽、說、問、看技巧,避免語言“軟暴力”,運用“同理心”說服方法和“非暴力溝通”四要素,全面提升溝通表達能力,**互動游戲、案例講解、分組討論、情景模擬等在實操感悟中掌握高效管理溝通藝術的核心技能,讓您在職場的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的表達更加順暢,**達成溝通目標,提升團隊績效,打造人脈財富圈!
高效溝通內(nèi)訓課程推薦
高效溝通培訓課程介紹
高效溝通培訓內(nèi)容
第 一 單元:熱身活動,分組團建
1、 全場熱身活動 :《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對,AB角訓練反應速度。
2、 團建展示PK:《旗人旗語》
魚骨式分組,組建團隊選“司令”,起隊名、隊呼,設計隊旗,每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示,引爆大家參訓的士氣和熱情。
3、 請安排計分助教1名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。
第二單元:失傳的溝通秘笈
互動游戲 :《千變折紙》
1、 什么是溝通?
(1)溝通的定義
(2)溝通的三個層次:
●信息的傳遞
●情感的交融
●思想的統(tǒng)一
自評:你在哪個水平?
(3)溝通的重要性
案例談論:不會溝通,從同事到冤家
2、 溝通能力測試
自我覺察:你做到了幾點?如何改進?
3、 溝通注意要點
(1)溝通的過程
案例分析:新版《西游記》
(2)溝通漏斗
(3)溝通失敗的原因
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通形式的表現(xiàn)力:
● 體態(tài):55%
● 類語言 38%
● 語言(即說出或寫出的話語)7%
4、 失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
l 外在形象特點贊美
l 語音、語調(diào)、語速
l 肢體語言
l 共同愛好
l 共同經(jīng)歷
工具:快速同頻同率的7把飛刀
(2)人際交往心理地位
●我好----你不好
●你好----我不好
●我不好----你也不好
●我好---你也好
分析:“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理?
(3)如何先跟后帶
實戰(zhàn):同理心共情訓練
(4)伯恩交互分析理論
l 父母狀態(tài)-教導
l 成人狀態(tài)-思考
l 兒童狀態(tài)-求知
互動:請判斷何種溝通狀態(tài)
(5)高效溝通六式
傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識
5、 商務溝通技巧SOFTEN法則
(1)Smile(微笑)
(2)Open(開放)
(3)Forward(前傾)
(5)Touch(接觸)
(5)Eye(眼神)
(6)Nod(點頭)
實戰(zhàn)訓練:五分鐘和陌生人成為朋友
第三單元:聽、說、問、看技巧
團體活動:《老師說》
1、溝通的技巧-聽
(1)溝通的關鍵——積極聆聽
案例:巴頓嘗湯
(2)傾聽的技巧
●理清信息: 鼓勵、重復字句—說出感受
●適時反饋: 重整內(nèi)容--用自己的話總結大意
●表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
●巧妙地表達自己的意見—適時引導
●注意身體語言
工具:愉快溝通的六大要點
(3)聆聽的目的:為了理解而不是評論
(4)移情換位
案例: 傾聽的故事
(5)聽懂:傾聽的四個層次
l **層:我聽懂對方
l 第二層:讓對方知道我聽懂了
l 第三層:讓對方聽懂我
l 第四層:確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
(1)“說”的5W2H法則
●為什么說 (Why to say)
●什么時候說 (When to say)
●在哪里說 (Where to say)
●對誰說 (Whom to say)
●說什么 (What to say)
●怎么說 (How to say)
●說多少 (How much to say)
實戰(zhàn)演練:你該怎么說?
(2)說服他人的心理學技術
l 登門檻效應
l 留面子效應
l 過度理由效應
l 禁果逆反
l 妙用“群體動力”
現(xiàn)場練習:如何勸說小李?
(3)高效溝通的六大要點
(4)如何與上司溝通
實用分享:讓領導喜歡你的7個技巧
(5)如何與下屬溝通
案例分析:銷售冠軍的煩惱
(6)如何跨部門與同事溝通
實戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?
(7)如何與客戶溝通
角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
(8)人際溝通的三條法則
●黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
●白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
●鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
3、溝通的技巧-問
(1)發(fā)問的六大好處
● 挖掘信息
● 引導對方
● 控制交談
● 鼓勵參與
● 了解對方理解程度
● 建立良好形象
案例:教堂里的故事
(2)提問的技術
l 封閉式提問
l 開放式提問
AB角練習:提問技巧
(3)提問的五大策略
l 禮節(jié)性提問掌控氣氛
l 好奇性提問激發(fā)興趣
l 滲透性提問了解更多的信息
l 影響性提問可以建立信任
l 提問后沉默將壓力拋給對方
互動:提問猜動物
(4)王者溝通秘笈
4、溝通的技巧-看
(1)非言語性溝通技巧
●語氣語調(diào)
●目光接觸
●面部表情
●身體姿勢和手勢
●身體距離
(2)用心察看
(3)注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
(4)留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
(5)如何情緒察覺
情景模擬:因誤解同事疏遠你怎么辦?
(6)人際交往心理-實戰(zhàn)練習:
l 從眼神窺視對方動機
l 伸手看人心
l 從言談看內(nèi)心
l 從“口頭禪”看內(nèi)心
l 從握手看態(tài)度
l 站姿、坐姿:代表什么?
第四單元:管理溝通藝術
互動活動:《我演你猜》
1、人際溝通的原則
(1)交互原則 (愛人者人恒愛之)
(2)自我價值保護原則 (自尊心與自我價值感)
(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原則 (新的情境的適應過程 )
2、影響人際溝通的心理效應:
●首因/近因效應
●定勢效應(包達列夫照片實驗 )
●暗示誘導效應
●投射效應
案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應
3、控制他人情緒六步法
l 低位坐下或放低對方的重心
l 反饋式傾聽
l 重復對方的話
l 轉換場地
l 以奇異之事轉移對方注意力
l 認真處理
4、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術
(2)贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習:至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術
情景模擬:三明治法則
5、黃金溝通十法:實操練習
(1)雙贏法,(2)演繹法,(3)反問法,(4)假設法,(5)見證法,
(6)數(shù)字法,(7)**法,(8)贊美法,(9)觀念溝通法,(10)刷漿法。
6、管理者溝通技巧:角色扮演
(1)如何有效傾聽
(2)怎樣從內(nèi)在強化激勵員工
(3)協(xié)調(diào)與上級關系的藝術
(4)處理與同級關系的準則
(5)如何與下級相處的方法
演練:員工銷售業(yè)績不佳,如何輔導溝通?
7、鬼谷子的說服術
●與智者言,而依于博;與博者言,而依于辯;
●與辯者言,而依于要;與貴者言,而依于勢;
●與富者言,而依于高;與貧者言,而依于利;
●與賤者言,而依于謙;與勇者言,而依于敢;
●與愚者言,而依于銳;此其術也,而人常反之。
老師介紹
The teacher introduced-
李瑞光 演講與高效表達實戰(zhàn)導師
演講與思維實戰(zhàn)教練,企業(yè)家“領袖演講”1v1私教輔導高級教練,擁有十年以上演講和培訓授課實戰(zhàn)經(jīng)驗,語言表達功底扎實,曾在58同城、藍月亮等大型企業(yè)擔任高級培訓經(jīng)理。負責培訓和人才發(fā)展等工作。在企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)、演講溝通力等方面經(jīng)驗豐富。10年來600余場實戰(zhàn)演講培訓,總受訓人數(shù)超過28000人次...
預約講師 -
鄒舒芮 溝通表達實戰(zhàn)講師
《突破式溝通》版權認證講師,《講好故事贏機會》版權認證講師,曾任美國友邦保險公司擔任業(yè)務主任&內(nèi)訓師,NEP集團擔任培訓經(jīng)理,泰浩新信息科技有限公司商學院院長,深圳潛豐投資控股集團培訓發(fā)展總監(jiān),擅長溝通表達、職業(yè)素養(yǎng)的提升培訓與咨詢...
預約講師 -
葛萍 職業(yè)素養(yǎng)溝通心學培訓導師
高效溝通高級講師、高效演講訓練師,濟南大學、山東工商學院等客座講師,湖南商會、安徽商會、阜陽商會等培訓顧問,曾任中啟創(chuàng)優(yōu)(股票代碼:831259)副總經(jīng)理,精圖教育集團商學院執(zhí)行院長,曾創(chuàng)辦怡和教育,3年內(nèi)帶領公司人員從1人發(fā)展到100人團隊,培訓學員從0到10萬余人...
預約講師 -
張逸陽 演講表達溝通教練
公眾演說及商業(yè)演講教練、表達溝通培訓講師,個人言值提升系統(tǒng)(LVP)創(chuàng)始人,資 深媒體及商業(yè)主持人,眾信旅游集團、北青旅股份等企業(yè)商業(yè)銷講/招商路演講師,多年從事語言藝術研究與實踐工作,對于個人表達溝通能力提升與影響力打造,演說的商業(yè)價值與變現(xiàn)模式進行了深入的研究...
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高效溝通公開課
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