西安電話營(yíng)銷技巧課程

在現(xiàn)代商業(yè)世界中，電話銷售是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。然而，許多人在電話營(yíng)銷中遇到了各種問題。您是否也曾遇到以下情況？

1. 電話恐懼癥？害怕客戶拒絕，每次撥打電話都感到緊張與恐懼？您的話題和信心不夠？

2. 背得滾瓜爛熟，但一撥通電話卻忘詞了？拿起電話卻感到前言不搭后語？

3. 短短1分鐘，客戶就掛斷電話？您不知道出了什么問題，無法與客戶有效溝通？

4. 開場(chǎng)白不夠吸引人，缺乏吸引力？您不懂如何引起顧客的興趣？

5.準(zhǔn)備不足導(dǎo)致手忙腳亂、效率低下？電話營(yíng)銷前沒做好功課？

6. 打電話卻并不知道目標(biāo)是什么，只是聊個(gè)沒完沒了，卻達(dá)不到任何結(jié)果？

7. 不懂得靈活應(yīng)變，對(duì)不同顧客不知道如何切入話題？只會(huì)機(jī)械地套用同一套話術(shù)？

8.聲音刺耳？您的聲音讓人不愿聽，只想立刻掛斷電話？不知如何練就一副動(dòng)聽的好聲音。

9. 跟進(jìn)客戶不會(huì)做，不知道該如何分類客戶，怎么正確記錄電話信息。

十分明顯，專業(yè)性是決定電話銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵要素。要在企業(yè)和個(gè)人業(yè)績(jī)上邁向更高層次，不能忽視專業(yè)電話銷售培訓(xùn)的重要性。

讓我們一同呼喚激情，提升電話銷售技能！只有真正的專 家才能成為贏家！

●掌握立竿見影的電話銷售技巧

●提煉電話營(yíng)銷話術(shù)，提升電話銷售產(chǎn)能

●全面掌握電話銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，降低遭遇客戶拒絕的概率

●教會(huì)你如何巧妙越過客戶的心理防線，瞬間贏得客戶的信賴，順利獲得業(yè)績(jī)

第 一 部分: 電話營(yíng)銷人員的專業(yè)素質(zhì)

●電話營(yíng)銷人員需要的精神

●電話營(yíng)銷人員的專業(yè)化

●深度電話營(yíng)銷的特點(diǎn)

●電話禮儀

●語言能力——駕馭聲音的力量

●心理素質(zhì)--成熟的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)

●揭開電話銷售神秘面紗

●每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

●天天被拒絕，可曾想過客戶究竟買的是什么？

第二部分:電話銷售的基本認(rèn)識(shí)

●銷售是什么

●關(guān)于電話的理念

●電話營(yíng)銷的漏斗原理

●電話營(yíng)銷的日計(jì)劃與目標(biāo)

●電話營(yíng)銷是一種數(shù)字游戲

●電話營(yíng)銷的腳本設(shè)計(jì)

第三部分: 客戶類型與客戶溝通方式

●客戶性格類型分析

●針對(duì)不同客戶的溝通方式

●客戶的六種基本需求

●不同性格客戶的個(gè)性需求

●不同性格客戶對(duì)壓力的反應(yīng)

●陳述利益和購(gòu)買動(dòng)機(jī)

●電話中的溝通技巧

●不同類型客戶的溝通要點(diǎn)

第四部分: 電話營(yíng)銷的“天龍八部”

一、話前準(zhǔn)備

●態(tài)度上的準(zhǔn)備

●打電話前的準(zhǔn)備工作

●準(zhǔn)備“目的”

●準(zhǔn)備“問題”

二、確定關(guān)鍵人

●確定關(guān)鍵人的要點(diǎn)

●與其他人員打交道時(shí)可能出現(xiàn)的情況

二、開場(chǎng)白

●開場(chǎng)白的五要素

●吸引力的開場(chǎng)白具備三個(gè)條件

●開場(chǎng)白的幾種技巧

●課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)開場(chǎng)白 四、主題交流

●客戶需求認(rèn)知

●尋找客戶需求

●詢問的重要性

●客戶的回應(yīng)

●有效詢問的方式

●有效詢問的策略

●電話銷售中必須了解的問題

●聆聽技巧

●根據(jù)客戶的需求推薦產(chǎn)品

●客戶反應(yīng)及對(duì)話策略

五、電話成交技巧

●達(dá)成約定的要點(diǎn)

●促成的時(shí)機(jī)

●客戶購(gòu)買信號(hào)的判別

●促成成交的幾種方法

六、結(jié)束通話

●結(jié)束通話的信號(hào)判別

●結(jié)束通話的步驟

七、拒絕處理

●客戶拒絕的本質(zhì)

●常見的拒絕點(diǎn)

●接觸客戶拒絕的方式

●判斷真假拒絕

●拒絕處理的方法

●幾種常見的拒絕情形及處理

●如何進(jìn)行價(jià)格談判

八、客戶關(guān)系維護(hù)

●客戶情感發(fā)展的四個(gè)階段

●如何在電話中增進(jìn)客戶情感

●訂單后的跟進(jìn)電話

●與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的八種工具

第五部分: 來電咨詢接聽技巧

●接聽電話的準(zhǔn)備工作

●接聽電話的時(shí)間分析

●如何快速成交來電咨詢客戶

●我們?nèi)绾翁幚韥黼娮稍兛蛻?

●分析呼入電話對(duì)方心理及采取的對(duì)策

●聽、說、問

●呼入電話溝通的8個(gè)要求

●及時(shí)了解客戶的全面信息

電話銷售往往不會(huì)讓客戶一次就接受你的建議或產(chǎn)品，因?yàn)槟承┰蚰銦o法在這次電話中達(dá)到預(yù)期的目的，而必須再安排下一次通話。通話前要根據(jù)上次的記錄設(shè)計(jì)好有效的話術(shù)，并且兩次通話的時(shí)間不能超過24小時(shí)，否則你的銷售工作很有可能要重新開始，甚至更遭。