西安電話銷售話術(shù)培訓(xùn)

在現(xiàn)代商業(yè)世界中，電話銷售是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。然而，許多人在電話營(yíng)銷中遇到了各種問題。您是否也曾遇到以下情況？

1. 電話恐懼癥？害怕客戶拒絕，每次撥打電話都感到緊張與恐懼？您的話題和信心不夠？

2. 背得滾瓜爛熟，但一撥通電話卻忘詞了？拿起電話卻感到前言不搭后語？

3. 短短1分鐘，客戶就掛斷電話？您不知道出了什么問題，無法與客戶有效溝通？

4. 開場(chǎng)白不夠吸引人，缺乏吸引力？您不懂如何引起顧客的興趣？

5.準(zhǔn)備不足導(dǎo)致手忙腳亂、效率低下？電話營(yíng)銷前沒做好功課？

6. 打電話卻并不知道目標(biāo)是什么，只是聊個(gè)沒完沒了，卻達(dá)不到任何結(jié)果？

7. 不懂得靈活應(yīng)變，對(duì)不同顧客不知道如何切入話題？只會(huì)機(jī)械地套用同一套話術(shù)？

8.聲音刺耳？您的聲音讓人不愿聽，只想立刻掛斷電話？不知如何練就一副動(dòng)聽的好聲音。

9. 跟進(jìn)客戶不會(huì)做，不知道該如何分類客戶，怎么正確記錄電話信息。

十分明顯，專業(yè)性是決定電話銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵要素。要在企業(yè)和個(gè)人業(yè)績(jī)上邁向更高層次，不能忽視專業(yè)電話銷售培訓(xùn)的重要性。

讓我們一同呼喚激情，提升電話銷售技能！只有真正的專 家才能成為贏家！

●了解電話營(yíng)銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義

●掌握電話營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵成功因素

●熟悉以客戶為中心的電話銷售流程

●掌握電話銷售的重要技巧和方法

●掌握通過電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)

●學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧

第 一 講：電話營(yíng)銷準(zhǔn)備工作與話術(shù)腳本策劃

一、電話營(yíng)銷四大錯(cuò)

1、開場(chǎng)說不好，自我介紹砸了鍋；

2、聊天常冒汗，話術(shù)腳本看不到；

3、溝通不投機(jī)，用戶需求一問三不知

4、鈴聲一響被就斷線，營(yíng)銷時(shí)間遭人罵。

二、電話營(yíng)銷“三要三不要”

1、要有親和力，不要坐著交流；

2、要學(xué)會(huì)贊美，不要急于求成；

3、要多聽多記，不要自說自話。

三、客戶溝通準(zhǔn)備工作

1、對(duì)客戶要有事前了解

2、要熟悉產(chǎn)品

3、要有銷售的腳本

4、準(zhǔn)備紙和筆

四、銷售時(shí)話術(shù)腳本設(shè)計(jì)

1、自我介紹

2、產(chǎn)品功能與賣點(diǎn)闡述

3、客戶提問場(chǎng)景模擬及答案設(shè)計(jì)

4、預(yù)約時(shí)的內(nèi)容

5、告別時(shí)的要求

五、電話營(yíng)銷要求

1、準(zhǔn)備客戶名單

2、規(guī)定工作量

3、打電話時(shí)間選擇

4、語言內(nèi)容要求

5、語言表達(dá)要求

案例解析：一組電話營(yíng)銷話術(shù)的分享

第二講：電話營(yíng)銷客戶溝通與說服技巧

一、電話營(yíng)銷要求

1、預(yù)約目標(biāo)客戶

2、直奔主題

3、開頭最重要

4、迅速掌握客戶需求

5、圍繞客戶興趣而進(jìn)行

二、開場(chǎng)白應(yīng)該說些啥？

1、30秒原理：客戶愿意聽你說話的理由

2、開場(chǎng)白講三點(diǎn)

三、如何給客戶留下好印象

1、思路清晰

2、語言簡(jiǎn)明

3、條理分明

4、重點(diǎn)突出

5、善用尊稱

三、客戶溝通中技巧

1、善用暫停與保留的技巧

2、使用開放式問句

3、不斷了解客戶真正的想法。

4、順著客戶的話走

5、控制通話時(shí)間

6、客戶忙時(shí)和告別話術(shù)

四、被對(duì)方拒絕怎么辦？

1、話題轉(zhuǎn)換

2、了解客戶拒絕的原因

3、不要強(qiáng)加他人意志

4、下次約定

案例解析：一組電話營(yíng)銷場(chǎng)景對(duì)話

電話開發(fā)潛在客戶是銷售流程中比較關(guān)鍵的一步，主體是業(yè)務(wù)人員與客戶方。要求業(yè)務(wù)人員盡量在3分鐘左右的時(shí)間，盡可能多的了解客戶的基本信息：如企業(yè)信息化現(xiàn)狀，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商，硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng)），公司規(guī)模，員工人數(shù)，主要產(chǎn)品，負(fù)責(zé)人個(gè)人信息（公司或主要部門的負(fù)責(zé)人）…… 通過獲取的信息判斷客戶的需求，并爭(zhēng)取與直接負(fù)責(zé)人面談的機(jī)會(huì)。另外，準(zhǔn)確的回答客戶的詢問，如：公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例、價(jià)格等方面的問題。