西安電話銷售話術(shù)培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-09-19
電話銷售培訓(xùn)導(dǎo)讀在現(xiàn)代商業(yè)世界中,電話銷售是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。然而,許多人在電話營(yíng)銷中遇到了各種問題。您是否也曾遇到以下情況?1.電話恐懼癥?害怕客戶拒絕,每次撥打電話都感到緊張與恐懼?您的話題和信
電話銷售培訓(xùn)導(dǎo)讀
在現(xiàn)代商業(yè)世界中,電話銷售是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。然而,許多人在電話營(yíng)銷中遇到了各種問題。您是否也曾遇到以下情況?
1. 電話恐懼癥?害怕客戶拒絕,每次撥打電話都感到緊張與恐懼?您的話題和信心不夠?
2. 背得滾瓜爛熟,但一撥通電話卻忘詞了?拿起電話卻感到前言不搭后語?
3. 短短1分鐘,客戶就掛斷電話?您不知道出了什么問題,無法與客戶有效溝通?
4. 開場(chǎng)白不夠吸引人,缺乏吸引力?您不懂如何引起顧客的興趣?
5.準(zhǔn)備不足導(dǎo)致手忙腳亂、效率低下?電話營(yíng)銷前沒做好功課?
6. 打電話卻并不知道目標(biāo)是什么,只是聊個(gè)沒完沒了,卻達(dá)不到任何結(jié)果?
7. 不懂得靈活應(yīng)變,對(duì)不同顧客不知道如何切入話題?只會(huì)機(jī)械地套用同一套話術(shù)?
8.聲音刺耳?您的聲音讓人不愿聽,只想立刻掛斷電話?不知如何練就一副動(dòng)聽的好聲音。
9. 跟進(jìn)客戶不會(huì)做,不知道該如何分類客戶,怎么正確記錄電話信息。
十分明顯,專業(yè)性是決定電話銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵要素。要在企業(yè)和個(gè)人業(yè)績(jī)上邁向更高層次,不能忽視專業(yè)電話銷售培訓(xùn)的重要性。
讓我們一同呼喚激情,提升電話銷售技能!只有真正的專 家才能成為贏家!
電話銷售培訓(xùn)目標(biāo)
●了解電話營(yíng)銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義
●掌握電話營(yíng)銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
●熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
●掌握電話銷售的重要技巧和方法
●掌握通過電話與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的要領(lǐng)
●學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧
電話銷售培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 講:電話營(yíng)銷準(zhǔn)備工作與話術(shù)腳本策劃
一、電話營(yíng)銷四大錯(cuò)
1、開場(chǎng)說不好,自我介紹砸了鍋;
2、聊天常冒汗,話術(shù)腳本看不到;
3、溝通不投機(jī),用戶需求一問三不知
4、鈴聲一響被就斷線,營(yíng)銷時(shí)間遭人罵。
二、電話營(yíng)銷“三要三不要”
1、要有親和力,不要坐著交流;
2、要學(xué)會(huì)贊美,不要急于求成;
3、要多聽多記,不要自說自話。
三、客戶溝通準(zhǔn)備工作
1、對(duì)客戶要有事前了解
2、要熟悉產(chǎn)品
3、要有銷售的腳本
4、準(zhǔn)備紙和筆
四、銷售時(shí)話術(shù)腳本設(shè)計(jì)
1、自我介紹
2、產(chǎn)品功能與賣點(diǎn)闡述
3、客戶提問場(chǎng)景模擬及答案設(shè)計(jì)
4、預(yù)約時(shí)的內(nèi)容
5、告別時(shí)的要求
五、電話營(yíng)銷要求
1、準(zhǔn)備客戶名單
2、規(guī)定工作量
3、打電話時(shí)間選擇
4、語言內(nèi)容要求
5、語言表達(dá)要求
案例解析:一組電話營(yíng)銷話術(shù)的分享
第二講:電話營(yíng)銷客戶溝通與說服技巧
一、電話營(yíng)銷要求
1、預(yù)約目標(biāo)客戶
2、直奔主題
3、開頭最重要
4、迅速掌握客戶需求
5、圍繞客戶興趣而進(jìn)行
二、開場(chǎng)白應(yīng)該說些啥?
1、30秒原理:客戶愿意聽你說話的理由
2、開場(chǎng)白講三點(diǎn)
三、如何給客戶留下好印象
1、思路清晰
2、語言簡(jiǎn)明
3、條理分明
4、重點(diǎn)突出
5、善用尊稱
三、客戶溝通中技巧
1、善用暫停與保留的技巧
2、使用開放式問句
3、不斷了解客戶真正的想法。
4、順著客戶的話走
5、控制通話時(shí)間
6、客戶忙時(shí)和告別話術(shù)
四、被對(duì)方拒絕怎么辦?
1、話題轉(zhuǎn)換
2、了解客戶拒絕的原因
3、不要強(qiáng)加他人意志
4、下次約定
案例解析:一組電話營(yíng)銷場(chǎng)景對(duì)話
電話銷售作用
電話開發(fā)潛在客戶是銷售流程中比較關(guān)鍵的一步,主體是業(yè)務(wù)人員與客戶方。要求業(yè)務(wù)人員盡量在3分鐘左右的時(shí)間,盡可能多的了解客戶的基本信息:如企業(yè)信息化現(xiàn)狀,現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商,硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)、企業(yè)局域網(wǎng)),公司規(guī)模,員工人數(shù),主要產(chǎn)品,負(fù)責(zé)人個(gè)人信息(公司或主要部門的負(fù)責(zé)人)…… 通過獲取的信息判斷客戶的需求,并爭(zhēng)取與直接負(fù)責(zé)人面談的機(jī)會(huì)。另外,準(zhǔn)確的回答客戶的詢問,如:公司、產(chǎn)品、服務(wù)、案例、價(jià)格等方面的問題。