西安跨部門溝通與沖突管理培訓(xùn)

歡迎參加我們精心設(shè)計(jì)的跨部門溝通與沖突管理培訓(xùn)！這個(gè)培訓(xùn)的目標(biāo)是讓你們能夠深刻認(rèn)識(shí)跨部門溝通中存在的障礙，并且以辯證的思維方式去應(yīng)對(duì)。

在這個(gè)培訓(xùn)中，我們將共同探索跨部門溝通的三大真理，幫助你們?nèi)胬斫膺@一重要的領(lǐng)域。同時(shí)，我們也會(huì)學(xué)習(xí)并掌握跨部門溝通的基本原則，從而為你們建立起穩(wěn)固而高效的溝通基礎(chǔ)。

除此之外，我們將一起學(xué)習(xí)和實(shí)踐跨部門溝通的模型，讓你們能夠靈活而有力地運(yùn)用各種溝通工具，使溝通變得更加順暢和有效。

在培訓(xùn)的過程中，我們還將教會(huì)你們?nèi)绾握_應(yīng)對(duì)沖突。沖突在跨部門溝通中難免出現(xiàn)，但關(guān)鍵在于我們應(yīng)該如何面對(duì)和解決它們。**培訓(xùn)，你們將學(xué)到正確處理沖突的技巧和方法，使團(tuán)隊(duì)能夠和諧共處，并且達(dá)到更高的工作效率。

讓我們一起邁向跨部門溝通與沖突管理的巔峰吧！相信**這次培訓(xùn)，你們將成為更加出色的溝通者和沖突解決者。

一、 為什么會(huì)出現(xiàn)跨部門溝通障礙？

【案例】跨部門溝通案例1討論

1、部門職責(zé)設(shè)置和企業(yè)發(fā)展不匹配，該清晰的不清晰，不該清晰的過于清晰

2、跨部門流程待優(yōu)化

1) 流程的方向有待優(yōu)化，導(dǎo)向需要調(diào)整

2) 流程的節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間缺少細(xì)顆粒度的分工和分解

3、部門與部門之間考核缺少邏輯

4、職場觀念錯(cuò)誤，職場如商場，利益互相關(guān)

5、缺少溝通策略和技術(shù)

二、 跨部門溝通的三大真理

1、 跨部門溝通的**條真理：所有發(fā)生的、存在的都有他存在的道理，每一個(gè)人的行動(dòng)的背后都有正向的動(dòng)機(jī)

【案例】和一個(gè)老黨員的談話，為什么要嚴(yán)厲的對(duì)待年輕人

2、 跨部門溝通的第二條真理：直覺是一種**珍貴的能力，當(dāng)你感覺到有問題時(shí)，就是你要面對(duì)挑戰(zhàn)的時(shí)候，不要試圖用理性掩蓋。

【案例】老李的煩惱

3、 跨部門溝通的特點(diǎn)：互相平等，非權(quán)力因素占大比，各自信息隔閡，各自利益

【案例】不要?jiǎng)硬粍?dòng)就找家長

三、 跨部門的溝通的基本原則

【案例】兩口子吵架該怪誰

1、在意識(shí)上，不要試圖去改變對(duì)方，主動(dòng)覺察自我的改善

2、遇到跨的事情，態(tài)度要積極，行為要主動(dòng)，伸出橄欖枝的為什么不是你？

3、多從對(duì)方的、他人的角度著想----點(diǎn)思維、線思維、面思維和體思維，說話注意維度

4、借力借勢(shì)----張主任，我是小劉，哈哈，我是李主任的……（是關(guān)系而不是權(quán)力）

【案例】跨部門溝通案例2

5、復(fù)雜問題簡單化

1) 聚焦問題---越具體越好，具體的原則SMART

2) 簡化問題---越簡單越好，越小越好，越容易越好

6、主動(dòng)跟進(jìn)事情的進(jìn)度，世界上沒有應(yīng)該的事

【看圖說話】輕與重，正式與非正式。刺猬工廠

7、盡量使用正式溝通，但是非正式溝通的能量是你無法想象的

四、 常規(guī)跨部門溝通模型：不打無準(zhǔn)備之仗的借鑒意義，所有的事情預(yù)則立不預(yù)則廢

【練習(xí)】如果要發(fā)起一次跨部門的溝通，你打算怎樣做？

1、你的目的是什么？

2、你有幾個(gè)目標(biāo)？萬一要降低目標(biāo)的話，**起碼要達(dá)成的目標(biāo)是哪個(gè)？

3、要準(zhǔn)備幾個(gè)話題/方案？

4、對(duì)事更要對(duì)人，要關(guān)注溝通的氣氛和狀態(tài)，不安全的氣氛不利于溝通（比如溝通風(fēng)格）

1) 身份不等怎么溝通？

2) 不同類型的對(duì)象怎樣溝通？

3) 誰發(fā)起誰負(fù)責(zé)

5、當(dāng)氣氛不利于溝通時(shí)，怎么辦？

【案例】庫部門溝通案例3

6、如何表達(dá)才容易被對(duì)方接受？

【工具】結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型

7、怎樣聽懂對(duì)方的信息？

【工具】結(jié)構(gòu)化傾聽模型

【案例視頻】委屈的王大媽

8、**后怎樣結(jié)束？溝通要落地

【工具】溝通落地6W3H表

【學(xué)員練習(xí)】和你的左邊的一位朋友，按照溝通模型，設(shè)計(jì)和練習(xí)一個(gè)話題

五、 跨部門沖突的管理

1、沖突的常見類型

1) 情緒沖突

2) 利益沖突

3) 觀念和立場沖突

2、沖突發(fā)生時(shí)的處理程序

【案例】跨部門溝通案例4

1) 先停下話題，回到情緒的處理上來

2) 用理性回顧目標(biāo)和目的，用感性自我退讓表示善意

3) 情緒處理之后一定要達(dá)成一個(gè)小的目標(biāo)，以示雙方的合作關(guān)系依然存在

4) 不要試圖用回避、抗拒來應(yīng)對(duì)沖突

【案例分析】場景分析，如何面對(duì)沖突