銀行現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-04-07
銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中,有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能,即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視,也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要么與客戶產(chǎn)生矛盾,要么對(duì)客戶一味忍讓,不能很好的解決客戶的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口,營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。 銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理及效能提升課,從銀行營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理、團(tuán)隊(duì)管理、兩會(huì)管理、服務(wù)流程管理、以及投訴管理、營(yíng)銷(xiāo)管理幾方面的內(nèi)容,全面提升銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員的綜合管理能力。
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精細(xì)化管理培訓(xùn)
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銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中,有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能,即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視,也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要么與客戶產(chǎn)生矛盾,要么對(duì)客戶一味忍讓,不能很好的解決客戶的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口,營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點(diǎn)。 銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理及效能提升課,從銀行營(yíng)業(yè)廳環(huán)境管理、團(tuán)隊(duì)管理、兩會(huì)管理、服務(wù)流程管理、以及投訴管理、營(yíng)銷(xiāo)管理幾方面的內(nèi)容,全面提升銀行網(wǎng)點(diǎn)管理人員的綜合管理能力。
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精細(xì)化管理課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
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第 一 講:營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)
一、銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)
二、客戶忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意體驗(yàn)
三、客戶滿意與客戶期望
第二講:廳堂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理體系
一、正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理
1.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理所面臨的挑戰(zhàn)
2.現(xiàn)場(chǎng)管理
1)新常態(tài)下大堂經(jīng)理的崗位認(rèn)知
管理定位+服務(wù)定位+營(yíng)銷(xiāo)定位
2)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心法則
定點(diǎn)站位+區(qū)域管理+全面協(xié)調(diào)
3)正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理
第三講:現(xiàn)場(chǎng)管理之——管理人
一、有效的團(tuán)隊(duì)的管理
1.員工心態(tài)
2.員工行為督導(dǎo)
3.有效溝通
二、網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象管理
1.網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象之儀容
2.網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象之儀表
3.網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象之儀態(tài)
4.網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)流程管理
二、現(xiàn)場(chǎng)客戶管理
1.引導(dǎo)分流
2.識(shí)別推薦
3.指導(dǎo)咨詢
4.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 情景案例分享、點(diǎn)評(píng)及改進(jìn)
第四講:現(xiàn)場(chǎng)管理之——管理物
一、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境6S管理
1.找出案例中的問(wèn)題
2.6S管理具體內(nèi)容
二、網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)打造
1.如何有效營(yíng)造產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)氛圍
2.網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的基本工具
——LED跑屏、折頁(yè)架、熒光板、海報(bào)、順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)牌的制作及使用原則
三、設(shè)備管理
第五講:現(xiàn)場(chǎng)管理之——管理事
一、客戶分流
二、等候管理
三、客戶排隊(duì)管理
四、客戶填單
五、咨詢管理
六、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
七、投訴管理
第六講:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量落地固化管理
一、利用“兩會(huì)”強(qiáng)化
二、**“三巡檢 ”落地
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房企成本與工程管理講師-張福林
地產(chǎn)與建筑項(xiàng)目全過(guò)程管理及流程組織架構(gòu)管理培訓(xùn)師,曾任職于韓國(guó)sk集團(tuán)中方地產(chǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,中房集團(tuán)副總經(jīng)理等多家房地產(chǎn)中高層管理,有近20余年房地產(chǎn)標(biāo)桿企業(yè)工作經(jīng)歷,是一位從一 線工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等成長(zhǎng)起來(lái)的實(shí)戰(zhàn)講師...
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精細(xì)化管理與領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師-李昌盛
經(jīng)濟(jì)管理碩士,精細(xì)化管理咨詢培訓(xùn)師,卓越績(jī)效管理模式導(dǎo)入講師,系統(tǒng)執(zhí)行力四驅(qū)力模型創(chuàng)始人,具有系統(tǒng)的管理理論又有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),熟悉企業(yè)整體運(yùn)營(yíng),對(duì)企業(yè)的文化、戰(zhàn)略、流程和人力資源的協(xié)同具有深刻理解和把握,對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)具有全方位的診斷能力...
精細(xì)化管理公開(kāi)課
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《房地產(chǎn)成本精細(xì)化管理》
5月18-19日 上海(線上同步) -
《現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理改善與提升》
6月07-08日 蘇州(線上同步) -
《建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)精細(xì)化管理實(shí)務(wù)》
6月16-21日 青島(線上同步) -
《TPM精細(xì)化設(shè)備維護(hù)管理 (TPM八本柱之計(jì)劃保全)》
10月13-14日 合肥(線上同步)
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