有效客戶開發(fā)技巧培訓(xùn)

有效客戶開發(fā)技巧培訓(xùn)旨在讓學(xué)員了解客戶開發(fā)和營銷成功的基礎(chǔ)，學(xué)會如何挖掘客戶需求并和客戶建立信任，并不斷維護(hù)信任，提升專業(yè)銷售技能，有力推薦產(chǎn)品，妥善處理反對意見，成交并得到客戶的轉(zhuǎn)介紹。

前言：卓越客戶經(jīng)理心態(tài)和思維

第 一 篇：市場營銷力---客戶開發(fā)市場營銷基本功

1精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)

精準(zhǔn)客戶定位

精準(zhǔn)營銷活動

精準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)

活動和練習(xí)：客戶畫像

如何面對多樣化客戶，測評營銷重點(diǎn)，形成競爭優(yōu)勢？

2市場分析基本工具的使用

環(huán)境分析工具SWOT

活動和練習(xí)：我行，他行，行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對比分析

經(jīng)濟(jì)形勢分析

活動管理OGSM

營銷組合屋

活動和練習(xí)：場景營銷活動設(shè)計(jì)

3+互聯(lián)網(wǎng)工具

微信和朋友圈

抖音，快手和段視頻

小紅書和美篇

問題和思考：互聯(lián)網(wǎng)傳播工具之間的關(guān)系是什么？

4客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)分析

客戶增長率

存量流失率

流量轉(zhuǎn)化率

活動和練習(xí)：三量客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)使用探討

5服務(wù)可視化和營銷體驗(yàn)化

問題和思考：如何增加客戶的參與度

6成為產(chǎn)品經(jīng)理

爆品營銷和個性化活動設(shè)計(jì)

產(chǎn)品組合思維和解決方案

問題和思考：點(diǎn)菜和菜譜式營銷

第二篇：專業(yè)銷售力---客戶需求挖掘和成交能力提升

建立信任

1基于銀行的信任

基于產(chǎn)品的信任

基于自我的信任

銷售的五級信任

信任的四個維度

活動和練習(xí)：擬定和某類某級客戶的信任建立方案和行動計(jì)劃

批量精準(zhǔn)獲客

2流量系統(tǒng)獲客

存量系統(tǒng)獲客

增量系統(tǒng)獲客

活動和練習(xí)：三量獲客的策劃和實(shí)施步驟

前中后；目標(biāo)，過程管理；PDCA

客戶需求挖掘

3廳堂流量客戶需求挖掘

廳堂軟環(huán)境的主題布置

全員聯(lián)動的分工合作

活動和練習(xí)：廳堂流量客戶需求挖掘的前期準(zhǔn)備和過程管理

CRM系統(tǒng)存量客戶的需求挖掘

CRM系統(tǒng)的客戶分層，分類

CRM系統(tǒng)的客戶經(jīng)營和二次營銷

問題和思考：日常經(jīng)營中的CRM系統(tǒng)客戶維護(hù)

增量客戶需求的挖掘

網(wǎng)格化營銷方法

主題外拓的系統(tǒng)經(jīng)營

活動和練習(xí)：精準(zhǔn)需求的主題外拓策劃和實(shí)施方案

產(chǎn)品推薦

4經(jīng)典推薦NFABE

產(chǎn)品推薦是引導(dǎo)客戶的思維

活動和練習(xí)：我行主要產(chǎn)品的三句半話術(shù)設(shè)計(jì)

期繳保險(xiǎn)

基金定投

基金

大額存單

產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)提煉USP

活動和練習(xí)：我行主要產(chǎn)品的一句話營銷

一段話營銷

活動和練習(xí)：我行主要產(chǎn)品的場景話術(shù)設(shè)計(jì)

反對意見處理

5反對意見處理的三個層次

反對意見處理的六個場景

課堂和練習(xí)：

我行主要產(chǎn)品的反對意見處理

期繳保險(xiǎn)

基金定投

大額存單

基金

理財(cái)產(chǎn)品A

理財(cái)產(chǎn)品B

基于銀行場景的反對意見處理：

廳堂流量客戶的一句話產(chǎn)品介紹的反對意見處理

存量客戶電話邀約上門沒時間

增量客戶的反對意見預(yù)處理

6銷售促成和轉(zhuǎn)介紹

銷售促成的時機(jī)和意義

客戶感知和洞察

勇氣和信心

活動和練習(xí)：感知力訓(xùn)練

積極引導(dǎo)和反饋訓(xùn)練

銷售促成方法

故事促成法

二擇一法

臨門一腳法

活動和練習(xí)：促成練習(xí)

要求轉(zhuǎn)介紹

內(nèi)部，外部轉(zhuǎn)介紹時機(jī)和方法

問題和思考：轉(zhuǎn)介紹困境克服

第三篇戰(zhàn)略客服力---客戶服務(wù)和溝通

客服服務(wù)概念

1客戶服務(wù)7P

客戶服務(wù)等級

客戶服務(wù)是二次營銷

服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)

活動和練習(xí)；CRM系統(tǒng)客戶的分類，分層和服務(wù)策劃

客戶服務(wù)能力

2SERVICE服務(wù)

卓越服務(wù)的三個真理

六種提升客服質(zhì)量的溝通能力

1傳達(dá)真誠的熱情

2分享獨(dú)特的資訊

3給予真誠又特別的贊美

活動和練習(xí)：語言和行為傳遞熱情

三級贊美

4制造驚喜

5表達(dá)由衷的關(guān)心

6恰當(dāng)運(yùn)用幽默

活動和練習(xí)：尋找拉近客戶距離的三大三小

以客戶為中心的客戶服務(wù)思維和意識

3服務(wù)意識，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)技能

客戶感知價值管理模型

活動和練習(xí)：網(wǎng)點(diǎn)客戶八大體驗(yàn)和優(yōu)化

服務(wù)差異化和創(chuàng)新

內(nèi)部客服和外部客服

服務(wù)藍(lán)圖剖析

活動和練習(xí)：基于場景的服務(wù)流程優(yōu)化和再造

有形服務(wù)和無形服務(wù)

服務(wù)的規(guī)劃化，標(biāo)準(zhǔn)化，差異化和個性化

活動和練習(xí)：網(wǎng)點(diǎn)無形服務(wù)的有形化

四型人格溝通和服務(wù)

4活動和練習(xí)：認(rèn)識你自己的人格類型

四型人格的歷史演變和應(yīng)用

老虎型人格的溝通和服務(wù)

孔雀型人格的溝通和服務(wù)

貓頭鷹型人格的溝通和服務(wù)

考拉型人格的溝通和服務(wù)

活動和練習(xí)：三個步驟洞察客戶的人格類型并匹配貼心的服務(wù)