汽車(chē)電話銷(xiāo)售方法和技巧培訓(xùn)
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2022-09-13
手機(jī)在不斷升級(jí)，電腦在不斷升級(jí)，市場(chǎng)在改變，客戶在進(jìn)步，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在加劇。因此電話銷(xiāo)售人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力也需要不斷的升級(jí)。目前電話服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)蕞為直接和高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。它可以實(shí)現(xiàn)快捷、方便、高效的通道去主動(dòng)接觸中高端客戶，不僅能幫助企業(yè)維系好中高端客戶，而且也能夠?qū)珳?zhǔn)客戶實(shí)現(xiàn)快 速捆綁營(yíng)銷(xiāo)的目的。從而增加公司的效益，因此電話銷(xiāo)售人員提升電話營(yíng)銷(xiāo)及應(yīng)對(duì)技能已經(jīng)勢(shì)在必行。
傳統(tǒng)的銷(xiāo)售只知道賣(mài)力地推銷(xiāo)產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的性格類(lèi)型和心理規(guī)律，不能吸引客戶的注意力； 不會(huì)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)不同類(lèi)型客戶關(guān)注的的不同問(wèn)題，提問(wèn)千人一面，陳述價(jià)值，沒(méi)有對(duì)癥下藥，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺(jué)。其實(shí)銷(xiāo)售是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，精英與菜鳥(niǎo)之間隔著一條鴻溝，那就是對(duì)客戶的理解和分析的深入程度，只有通 過(guò)溝通掌握客戶性格類(lèi)型，破解客戶心底深處需求密碼，化解客戶隱藏的異議，運(yùn)用因人而異的促單技巧，贏單成交，才能蕞終成就客戶成交業(yè)績(jī)。
汽車(chē)銷(xiāo)售提升技能的好處
1、將從營(yíng)銷(xiāo)方面放寬眼界，找到你現(xiàn)在3—5倍的新市場(chǎng)群。
2、提高自身的溝通、素質(zhì)、銷(xiāo)售技巧、客戶跟蹤策略。
3、能夠挖掘客戶需求，提供適合的解決方案。
汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)方案大綱
第 一講：用戶至上、服務(wù)即營(yíng)銷(xiāo)
一、客戶體驗(yàn)3進(jìn)階
1. 需求滿足
2. 環(huán)節(jié)容 易
3. 過(guò)程愉悅
二、客戶核心痛點(diǎn)和訴求
1. 不要讓我等：節(jié)約客戶時(shí)間
2. 不要讓我想：減少客戶投入精力
3. 不要讓我煩：滿足個(gè)性化訴求
4. 不要讓我多花錢(qián)：為我考慮性價(jià)比
頭腦風(fēng)暴：分析客戶的期望來(lái)源、感知排序和痛點(diǎn)訴求表現(xiàn)
第二講：開(kāi)場(chǎng)白技巧
一、電話銷(xiāo)售面臨兩大挑戰(zhàn)
1. 客戶的時(shí)間和精力沖突
2. 客戶的條件反射拒絕心理
二、激發(fā)客戶興趣的方法
1. 精彩開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)設(shè)計(jì)
1）不讓客戶等：節(jié)約客戶時(shí)間
2）不讓客戶想：減少客戶投入精力
3）不讓客戶煩：滿足客戶個(gè)性化訴求
4）不讓客戶多花錢(qián)：為客戶考慮性價(jià)比
2. 案例佐證準(zhǔn)備
3. 一句話設(shè)計(jì)勾起興趣
第三講：需求探詢技巧
一、孔雀型客戶
1. 表達(dá)方式：滔滔不絕
2. 表達(dá)習(xí)慣：喜歡閑聊
3. 思維邏輯：缺乏邏輯
4. 客戶需求：求新求異
5. 溝通要點(diǎn)：多多夸贊
二、貓頭鷹型客戶
1. 行為方式：細(xì)節(jié)盤(pán)問(wèn)
2. 表達(dá)習(xí)慣：謹(jǐn)言慎行
3. 思維邏輯：有理有據(jù)
4. 客戶需求：保守穩(wěn)健
5. 溝通要點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)征服
三、老虎型客戶
1. 行為方式：自我中心
2. 表達(dá)習(xí)慣：說(shuō)一不二
3. 維邏輯：掌控主導(dǎo)
4. 客戶需求：功成名就
5. 溝通要點(diǎn)：專(zhuān)屬服務(wù)
四、熊貓型客戶
1. 行為方式：反應(yīng)較慢
2. 表達(dá)習(xí)慣：委婉寬容
3. 思維邏輯：回避壓力
4. 客戶需求：多慮謹(jǐn)慎
5. 溝通要點(diǎn)：親情關(guān)懷
案例：性格工具分析某VIP客戶行為表現(xiàn)、性格特點(diǎn)和溝通技巧
第四講：高效溝通技巧
一、傾聽(tīng)技巧
1. 傾聽(tīng)不好的習(xí)慣表現(xiàn)
2. 傾聽(tīng)能力的五位一體法
1）用心的傾聽(tīng)
2）耐心的傾聽(tīng)
3）用眼睛傾聽(tīng)
4）有理解的傾聽(tīng)
5）有反應(yīng)的傾聽(tīng)
二、提問(wèn)技巧
1. 封閉提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)
2. 封閉提問(wèn)的話術(shù)
3. 封閉提問(wèn)的局限
4. 5W2H1T提問(wèn)法
5. 開(kāi)放提問(wèn)的價(jià)值
6. 開(kāi)放提問(wèn)的問(wèn)題
三、答復(fù)的技巧
1. 認(rèn)真思考
2. 準(zhǔn)確判斷
3. 局部回答
4. 安慰答復(fù)
5. 答非所問(wèn)（很難直接正面回答）
四、問(wèn)答贊模式
1. 常見(jiàn)問(wèn)答模式
2. 練習(xí)問(wèn)答贊模式
現(xiàn)場(chǎng)演練：針對(duì)本產(chǎn)品設(shè)計(jì)提問(wèn)路徑