汽車銷售首次電話話術培訓
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2022-09-13
眾所周知，服務在現(xiàn)代商業(yè)中的地位越來越重要，很多汽車廠家已開展了售后服務方面的技能比賽，提高維修操作的規(guī)范化、標準化和維修接待的人性化程度，但是在售前服務——也就是銷售方面的技能比賽才剛剛起步。
不止是汽車銷售人有一些需要學習和積累經(jīng)驗的地方，其實往往所有的銷售都是有幾共同的特征和特點。不要怕見客戶，很多人都說自己靦腆，說不敢跟別人交流，其實這個往往是銷售，不管是汽車銷售還是其他的銷售，都是比較忌諱的一點，因為你從開始就束手束腳，怎么可能把自己的產(chǎn)品推銷給別人，所以見客戶，談事情，是所有銷售開頭必須要做好的。如何在電話中給人好的印象也是非常重要的。
汽車銷售提升技能的好處
1、將從營銷方面放寬眼界，找到你現(xiàn)在3—5倍的新市場群。
2、提高自身的溝通、素質(zhì)、銷售技巧、客戶跟蹤策略。
3、能夠挖掘客戶需求，提供適合的解決方案。
汽車銷售培訓課程介紹
汽車銷售培訓方案大綱
第 一講 做好電話行銷前的準備
一、準備好工作態(tài)度
二、確立電話行銷目標
三、準備好要掌握產(chǎn)品知識
四、準備好簡 單客戶資料
五、準備好講述內(nèi)容
六、其他準備等
第二講 獲取電話錄的十一種方法
1、隨時隨地交換名片
2、善用黃頁書
3、專業(yè)書刊、雜志收集
4、網(wǎng)絡查尋
5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會
6、114查詢臺
7、向?qū)I(yè)名錄公司購買
8、建立長久的電話號碼簿
9、和競爭對手互換資源
10、加入專業(yè)俱樂部和會所
11、利用老客戶介紹
第三講 怎樣設計別出心裁開場白
一、展現(xiàn)語言的個性魅力
二、開場白設計技巧
1、開場白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開場白案例分析
四、常用的開場白類型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對老客戶的開場話術
第四講 如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內(nèi)心障礙
二、注意你的語氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友
四、避免直接回答對方的盤問
五、使出怪招，迂回前進
六、擺高姿態(tài)，強渡難關
七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話
第五講 有效推薦你的產(chǎn)品
一、如何聆聽客戶需求
二、怎么識別客戶需求
三、產(chǎn)品的推介技巧
第六講 如何做好電話跟蹤
一、對客戶的跟進
二、對自己的跟進
三、如何有效結(jié)束電話
第七講 如何處理電話行銷異議
一、異議產(chǎn)生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略
第八講 快 速成交技巧等
一、把握成交信號
二、電話成交技巧