汽車電話銷售流程話術培訓

眾所周知，服務在現代商業(yè)中的地位越來越重要，很多汽車廠家已開展了售后服務方面的技能比賽，提高維修操作的規(guī)范化、標準化和維修接待的人性化程度，但是在售前服務——也就是銷售方面的技能比賽才剛剛起步。

1、將從營銷方面放寬眼界，找到你現在3—5倍的新市場群。

2、提高自身的溝通、素質、銷售技巧、客戶跟蹤策略。

3、能夠挖掘客戶需求，提供適合的解決方案。

一、電話銷售的定位

1、什么是電話銷售

2、電話銷售漏斗

3、客戶跟蹤曲線原理

4、電話銷售SWOT分析

5、案例分析

二、電話銷售心態(tài)管理

1、電話溝通中積極心態(tài)的幾個問題

2、如何調整心態(tài)

3、電話銷售時間管理

4、電話銷售中的PDCA循環(huán)

5、電話溝通技巧的幾個層次

6、商品推銷的平衡法則

7、如何與不同層面的客戶溝通

8、案例分析

三、電話銷售中的基本流程

1、陌生電話拜訪前的準備

2、在電話銷售過程中的4個基本步驟

3、讓接電話者注意你

4、電話銷售禮儀

5、開場白

6、接聽電話的流程

7、打電話的流程

8、練習

四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理

1、MAN法則

2、FAB原則

3、如何訴求產品的特殊利益

4、獲取客戶電話的幾種方法

5、如何讓自己的聲音更有魅力

6、有效聆聽的準則

7、突破障礙

8、異議處理原則及防范技巧

10、促成交易技巧

11、盯、防、守技術

12、影響電話溝通的幾個方面

13、常見的五種拒絕方式及應對技巧

14、練習

五、讓我們一起做練習

1、繞障礙

2、如何處理異議

3、客戶心理及行為分析

4、如何拍板

5、認同游戲

6、案例分析

六、綜合案例講解

一、外呼營銷的基礎要素

回訪克服電話恐懼的五項技巧

回訪挫敗情緒的控制要領

（一）、外呼人員溝通的技巧

回訪電話溝通前的準備工作

回訪電話溝通的一般流程

回訪 接電話的技巧

回訪撥打電話的技巧

回訪優(yōu)質的電話服務

（二）、傾聽的技巧

回訪決定聆聽的三個方面

回訪聆聽的原則

回訪有效聆聽的技巧

回訪有效聆聽的步驟

回訪聆聽的五個層次

（三）、說與問的技巧

回訪提問的技巧

回訪注意說話的語氣

回訪服務禁語

二、外呼營銷的綜合技巧

（一）、客戶服務綜合技巧

回訪外呼人員如何預測顧客的需求---需求類型

回訪了解客戶需求的幾種方法

回訪電話需求探尋的實戰(zhàn)演練

回訪注意你的措辭

回訪請運用3F技巧

回訪十種服務顧客的好習慣

回訪客戶類型分析

回訪客戶投訴的影響

回訪幾種錯誤投訴的方法

回訪讓顧客投訴變的簡 單

回訪平息顧客不滿的技巧

回訪當不能滿足客戶的要求時如何說

回訪客戶需要從我們的服務里感受到什么

（二）怎樣充分激發(fā)客戶欲望

回訪怎樣激起客戶購買欲望

回訪開放式和封閉式模式提問技巧

回訪“電信產品賣點剖析法”

回訪外呼營銷員的自我成功欲望激發(fā)

（三）、電信產品電話推薦話術

回訪電信品牌業(yè)務電話營銷話術

回訪電信新業(yè)務電話營銷話術

回訪投訴處理電話溝通話術

回訪外呼人員電話推薦話術實戰(zhàn)演練

（四）、外呼營銷中的異議處理話術

回訪客戶異議的快 速識辨及應對技巧

回訪客戶異議處理電話溝通話術

回訪反對意見處理話術

回訪如何開展客戶異議追蹤

回訪客戶異議處理實戰(zhàn)演練

（五）、特殊客戶投訴的有效處理技巧

回訪特殊客戶投訴的類型

回訪難纏客戶的心理和投訴原因分析

回訪難纏客戶的應對方法

回訪處理投訴時的情緒自我控制

（六）、外呼人員電話營銷后期管理

回訪外呼人員電話營銷的客戶資料管理

回訪快 速有效的表單制定和使用

回訪有效的客戶跟蹤回訪

回訪外呼營銷過程中常見反對意見

回訪新業(yè)務常見反對意見及處理技巧

回訪電話策反過程中常見反對意見及處理技巧

回訪建立個人影響力

回訪外呼人員電話營銷實戰(zhàn)訓練

回訪外呼人員電話營銷實戰(zhàn)總結