西安流程重組企業(yè)內訓
來源:教育聯(lián)展網 編輯:李振 發(fā)布時間:2022-01-13
為什么要學習流程管理?
企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力,就應該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎的競爭策略。
事實上,多數企業(yè)都在進行結合自身業(yè)務的發(fā)展,實施零散的流程改進組織工作,但由于缺乏有效的組織管理手段,實施效果不盡人意。甚至一些臨時的流程管理組織由于不能有效地促進業(yè)務發(fā)展,逐漸被邊緣化,整個流程推進工作限于被動。
在此背景下,就需要有成熟的方法論和經驗加以指導,更加有效地開展流程建設工作。需要重點在流程基礎認識的統(tǒng)一上、在流程建設環(huán)境的營造上,以及在運作中把握一些關鍵的控制手段方面進行學習和嘗試。
流程管理培訓課程目標
1、理解流程、流程管理的概念和意義
2、掌握流程管理的核心思想和工具
3、掌握流程設計與優(yōu)化的理念、思想、方法和步驟
4、學會客觀、正確、全面的評估現有工作流程
5、了解流程梳理階段常見的問題,并掌握對應方法。
流程管理培訓課程介紹
流程管理培訓課程大綱
一、什么是流程架構(國家四縱四橫的鐵路網絡)
【案例】華為公司流程架構頂層設計
【案例】烽火通信流程架構
二、 流程架構的作用
●流程架構是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行落地的主要工具
●流程架構是流程建設規(guī)劃的重要輸入
●流程架構是組織架構設計的重要輸入
●流程架構是IT規(guī)劃和應用架構的重要輸入
●流程架構是基于戰(zhàn)略與平衡記分卡的組織績效指標設計的重要輸入
三、流程架構開發(fā)的原則
●完全窮盡、彼此獨立原則
●責任主體原則
●不成熟業(yè)務處理原則
●長短期相結合的平衡原則
【案例】烽火通信流程建設規(guī)劃
四、流程架構的開發(fā)方法
1、自上而下方法
2、自下而上方法
3、自上而下與自下而上相結合方法
4、模板法(APQC)
五、流程架構的表達方式(架構卡)
【案例】烽火通信基于EPROS系統(tǒng)的流程架構卡
六、流程架構與流程視圖的區(qū)別
【案例】烽火通信供應鏈業(yè)務流程架構
【案例】烽火通信流程視圖
七、流程架構開發(fā)與維護的工作流程
【案例】流程架構開發(fā)流程
【案例】流程架構維護流程
八、流程架構建設的組織與責任體系
●企業(yè)高管分工(CEO、GPO)以及高管在流程架構建設中的責任
●管理部門在流程架構開發(fā)中的責任
●業(yè)務部門在流程架構開發(fā)中的責任
【案例】烽火通信流程架構建設的組織與責任體系
九、 規(guī)章制度管理與流程架構管理的關系
【案例】烽火通信規(guī)章制度與流程架構的對應關系
●企業(yè)流程建設規(guī)劃
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周老師
華為首批運營負責人
華為首批運營負責人,負責規(guī)劃與架構、IT流程,特長整合企業(yè)運營、業(yè)務流程和IT實現,參與了華為的BP&IT建設,華為現有的很多平臺都有周老師參與搭建。
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廖老師
曾任華為流程管理變革專家
歷經國企、外企、民企等多家世界500強企業(yè),歷任流程管理總監(jiān)、管理部總經理及企業(yè)大學校長等崗位。在華為任職期間負責多項管理改善與流程管理變革項目。
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胡老師
原華為五級流程管理專家
現任烽火通信運營管理副總經理、流程總監(jiān),領導公司大量流程改進與業(yè)務變革項目。曾任職于華為,受聘華為五級流程管理專家,華為大學項目管理金牌講師。
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常用流程優(yōu)化方法介紹:清除
清除,就是對流程中的每一個環(huán)節(jié)進行評估,對每一項活動進行評價,確保每項業(yè)務實現**化增值,盡可能減少無效的或不增值的活動。
各項流程之間要盡可能實現單點接觸,避免多頭管理,減少多頭對接,保證流程的順暢,提高內外部顧客的滿意度。
清除可以從改變多點接觸、避免重復環(huán)節(jié)、縮短等待時間、減少不必要的步驟等方面入手,不斷清除冗余流程,實現高效運作,高水平運轉,降低溝通成本,減少等待時間。