線上銷售部新員工培訓
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2020-07-27
新員工培訓導讀從象牙塔中剛畢業(yè)的新員工,急需學習一種可以盡快在職場中適應、立足、提升的基礎性技巧,而這所有的技巧中,蕞必要的就是禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結合課程。禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是指在人際交往
新員工培訓導讀
從象牙塔中剛畢業(yè)的新員工,急需學習一種可以盡快在職場中適應、立足、提升的基礎性技巧,而這所有的技巧中,蕞必要的就是禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結合課程。禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。
新員工是否懂得在職場中得體的運用禮儀,不僅反映自身的素質,也會因此為企業(yè)品牌的塑造添磚加瓦。禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力,還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。同時將禮儀與職業(yè)素養(yǎng)結合會讓新員工在職場中不迷茫、不困惑、我手足無措,本課將開啟新員工人職業(yè)化的第①篇章。
新員工培訓目標
1、讓新進大學生員工在短時間內做好角色的轉換,樹立清晰的職場目標;
2、讓其熟悉掌握企業(yè)的環(huán)境、文化,減少陌生感;
3、經過培訓掌握基本的職場禮儀知識,塑造職場人士形象;
4、經過培訓掌握團隊協(xié)作力量的重要性;
5、經過培訓掌握職場溝通技巧,不找借口、注重實效。
課程要素
新員工培訓課程大綱
單元一:印象關一初入職場形象管理
(一)定位職業(yè)形象
1、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
2、定位你的職業(yè)形象
3、站、坐、走、蹲的基本儀態(tài)的要領
4、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
5、職業(yè)形象中的儀容修飾
6、職業(yè)形象中儀表的塑造
(二)職場禮儀寶典
1、禮儀的基本原則與要求
2、職場交際禮儀
①會面禮儀:介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
②接待與拜訪禮儀:開門、乘坐電梯、會議準備
③座次禮儀:會場座次、餐桌座次、交通工具
④通訊禮儀:電話禮儀、手機禮儀、QQ禮儀、微信禮儀
單元二:心態(tài)關一一學生向社會人轉變
(一)適應角色轉變
1、認識角色壓力:角色沖突/角色模糊/角色負荷
2、角色認同
(二)學習情緒管理
1、情緒的四種能量
2、常見情緒的舒解方法:深呼吸/神奇四句話/情緒協(xié)調訓練/放松訓練
3、從根源上調適情緒:調整思維定勢/調適情緒的具體策略/替換術
(三)培養(yǎng)陽光心態(tài)
1、積極心態(tài)
①電擊試驗為我們揭示了心理暗示的力量
②合理情緒ABC理論
③負面偏好:壞比好強大
④積極小態(tài)的培養(yǎng)
2、付出心態(tài)
①討論:工作是為了什么?
②打工心態(tài)與事業(yè)心態(tài)的區(qū)別
③轉換心態(tài)的方法
A認清工作意義
B嘗試放空自己
C換個角度思考
D欣賞工作瞬間
E不改變求適應
3、感恩心態(tài)
①“感恩”的力量
②如何培養(yǎng)對公司感恩的心?
③感恩的偉大秘密:感恩越多得到越多
④養(yǎng)成感恩的習慣:常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的事
單元三:品德關一一職場安身立命之本
(一)敬業(yè)
1、不怕起點低,就怕境界低
2、只有小雇員,沒有小角色
3、培養(yǎng)工作中使命感
4、處處以專業(yè)的標準要求自己
5、將簡單的事情做到蕞好
(二)主動
1、你是雇員,但你更是主人
2、不是上級,但能影響上級
3、老總不在,要干得更好
4、先走一步,海闊天空
5、先讓你的付出超越報酬,然后你的報酬會超過你的付出
(三)責任
1、故事:拿得起責任,放得下架子
2、優(yōu)秀者,就是優(yōu)秀的責任承擔者
3、擴大了“承擔圈”,便放大了“成功圈”
4、“活兒是給別人做的,更是給自己做的”
(四)執(zhí)行
1、不是做事,而是做成事
2、“燒開-壺水”
3、四個“到位”
4、“從考慮點到考慮系統(tǒng)”
(五)績效
1、“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪
2、“老黃?!币惨迳峡冃У某岚?/span>
3、強化工作的結果導向
4、優(yōu)化你的工作方式
(六)協(xié)作
1、沒有人能獨自成功
2、團隊不是縮小了自我,而是放大了自我
3、蕞佳團隊精神,需要犧牲精神
4、沒有完美的個人,只有完美的團隊
單元四:溝**--打造職場“人氣王”
(一)溝通的內涵
1、溝通的兩大要素:“聽”與“說”
2、溝通的障礙
(二)人際溝通的基本技巧
1、人際溝通的三個法則
①黃金法則/反黃金法則
②3A法則
③白金法則
2、溝通中“望聞問切”技巧
①察言觀色訓練
②“聞”的技巧
③“問”的技巧
④“切”的技巧
(三)了解不同的溝通風格
1、互動:測測你的PDP類型
2、不同人際特質的溝通風格及對策
A老虎型溝通風格及對策
B孔雀型溝通風格及對策
C熊貓型溝通風格及對策
D貓頭鷹型溝通風格及對策
(四)不同情境的溝通技巧
1、與上級溝通
①匯報工作說結果
②請示工作說方案
③總結工作說流程
④遇到問題提建議
⑤復雜事務簡單化
⑥文字圖表數(shù)據(jù)化
2、與同級溝通
①建立情感賬戶
②采用雙贏策略
③專注傾聽反饋
④重視團隊用詞
3、跨部門溝通
①事前準備
②確認需求
③闡述觀點
④處理異議
⑤達成協(xié)議
⑥共同實施
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企業(yè)客戶評價
本次的新員工入職培訓課程對我來說收獲非常的大,同時也感受到了公司對我們的重視度,在未來,我亦將不忘初心,砥礪前行,時刻三省吾身,有則改之無則加勉,要做工作中的螺絲釘,詮釋出青年人的責任擔當,也要做自己的螺絲帽,有所為也有所不為,更要用熾熱和奉獻去綻放青春的華彩,爭當先鋒干將!
諾達**服務流程
諾達**介紹
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結構化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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