線上銷售部新員工培訓

從象牙塔中剛畢業(yè)的新員工，急需學習一種可以盡快在職場中適應、立足、提升的基礎性技巧，而這所有的技巧中，蕞必要的就是禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的結合課程。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

新員工是否懂得在職場中得體的運用禮儀，不僅反映自身的素質，也會因此為企業(yè)品牌的塑造添磚加瓦。禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養(yǎng)和價值。同時將禮儀與職業(yè)素養(yǎng)結合會讓新員工在職場中不迷茫、不困惑、我手足無措，本課將開啟新員工人職業(yè)化的第①篇章。

1、讓新進大學生員工在短時間內做好角色的轉換，樹立清晰的職場目標；

2、讓其熟悉掌握企業(yè)的環(huán)境、文化，減少陌生感；

3、經過培訓掌握基本的職場禮儀知識，塑造職場人士形象；

4、經過培訓掌握團隊協(xié)作力量的重要性；

5、經過培訓掌握職場溝通技巧，不找借口、注重實效。

單元一:印象關一初入職場形象管理

(一)定位職業(yè)形象

1、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

2、定位你的職業(yè)形象

3、站、坐、走、蹲的基本儀態(tài)的要領

4、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

5、職業(yè)形象中的儀容修飾

6、職業(yè)形象中儀表的塑造

(二)職場禮儀寶典

1、禮儀的基本原則與要求

2、職場交際禮儀

①會面禮儀:介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

②接待與拜訪禮儀:開門、乘坐電梯、會議準備

③座次禮儀:會場座次、餐桌座次、交通工具

④通訊禮儀:電話禮儀、手機禮儀、QQ禮儀、微信禮儀

單元二:心態(tài)關一一學生向社會人轉變

(一)適應角色轉變

1、認識角色壓力:角色沖突/角色模糊/角色負荷

2、角色認同

(二)學習情緒管理

1、情緒的四種能量

2、常見情緒的舒解方法:深呼吸/神奇四句話/情緒協(xié)調訓練/放松訓練

3、從根源上調適情緒:調整思維定勢/調適情緒的具體策略/替換術

(三)培養(yǎng)陽光心態(tài)

1、積極心態(tài)

①電擊試驗為我們揭示了心理暗示的力量

②合理情緒ABC理論

③負面偏好:壞比好強大

④積極小態(tài)的培養(yǎng)

2、付出心態(tài)

①討論:工作是為了什么？

②打工心態(tài)與事業(yè)心態(tài)的區(qū)別

③轉換心態(tài)的方法

A認清工作意義

B嘗試放空自己

C換個角度思考

D欣賞工作瞬間

E不改變求適應

3、感恩心態(tài)

①“感恩”的力量

②如何培養(yǎng)對公司感恩的心？

③感恩的偉大秘密:感恩越多得到越多

④養(yǎng)成感恩的習慣:常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的事

單元三:品德關一一職場安身立命之本

(一)敬業(yè)

1、不怕起點低，就怕境界低

2、只有小雇員，沒有小角色

3、培養(yǎng)工作中使命感

4、處處以專業(yè)的標準要求自己

5、將簡單的事情做到蕞好

(二)主動

1、你是雇員，但你更是主人

2、不是上級，但能影響上級

3、老總不在，要干得更好

4、先走一步，海闊天空

5、先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出

(三)責任

1、故事:拿得起責任，放得下架子

2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者

3、擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”

4、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”

(四)執(zhí)行

1、不是做事，而是做成事

2、“燒開-壺水”

3、四個“到位”

4、“從考慮點到考慮系統(tǒng)”

(五)績效

1、“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪

2、“老黃?！币惨迳峡冃У某岚?/span>

3、強化工作的結果導向

4、優(yōu)化你的工作方式

(六)協(xié)作

1、沒有人能獨自成功

2、團隊不是縮小了自我，而是放大了自我

3、蕞佳團隊精神，需要犧牲精神

4、沒有完美的個人，只有完美的團隊

單元四:溝**--打造職場“人氣王”

(一)溝通的內涵

1、溝通的兩大要素:“聽”與“說”

2、溝通的障礙

(二)人際溝通的基本技巧

1、人際溝通的三個法則

①黃金法則/反黃金法則

②3A法則

③白金法則

2、溝通中“望聞問切”技巧

①察言觀色訓練

②“聞”的技巧

③“問”的技巧

④“切”的技巧

(三)了解不同的溝通風格

1、互動:測測你的PDP類型

2、不同人際特質的溝通風格及對策

A老虎型溝通風格及對策

B孔雀型溝通風格及對策

C熊貓型溝通風格及對策

D貓頭鷹型溝通風格及對策

(四)不同情境的溝通技巧

1、與上級溝通

①匯報工作說結果

②請示工作說方案

③總結工作說流程

④遇到問題提建議

⑤復雜事務簡單化

⑥文字圖表數(shù)據(jù)化

2、與同級溝通

①建立情感賬戶

②采用雙贏策略

③專注傾聽反饋

④重視團隊用詞

3、跨部門溝通

①事前準備

②確認需求

③闡述觀點

④處理異議

⑤達成協(xié)議

⑥共同實施

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本次的新員工入職培訓課程對我來說收獲非常的大，同時也感受到了公司對我們的重視度，在未來，我亦將不忘初心，砥礪前行，時刻三省吾身，有則改之無則加勉，要做工作中的螺絲釘，詮釋出青年人的責任擔當，也要做自己的螺絲帽，有所為也有所不為，更要用熾熱和奉獻去綻放青春的華彩，爭當先鋒干將!

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結構化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。