貴陽催款申請內(nèi)訓課
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2020-11-19
債務催款與應收帳款管理培訓導讀隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,涌現(xiàn)出越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多都是以計算機網(wǎng)絡技術為基礎,利用網(wǎng)絡平臺提供服務并因此獲得收入,由于可以提供供給的網(wǎng)絡平臺眾多,因而導
債務催款與應收帳款管理培訓導讀
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,涌現(xiàn)出越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多都是以計算機網(wǎng)絡技術為基礎,利用網(wǎng)絡平臺提供服務并因此獲得收入,由于可以提供供給的網(wǎng)絡平臺眾多,因而導致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭也相對激烈,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了加大自身企業(yè)競爭力,往往都會利用拖欠款項的方式來增加自身的流動資金,如同一句諺語“用別人的錢來成就自己的事業(yè)”。而企業(yè)的老總、運營等為了逃避欠款,甚至把流動資金從企業(yè)轉(zhuǎn)向其他人,營造出一種“企業(yè)很困難,自己也很無能無力的局面”。
面對這樣的情況,為了自身企業(yè)可以良好發(fā)展,客戶經(jīng)理會采用電話溝通及線下拜訪的方式對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的老總、商務、運營等進行賬目的催收。但是由于客戶經(jīng)理普遍都有擔心過硬得罪甲方,不強硬又收不回賬目的兩難心態(tài),從而導致在電話溝通和拜訪過程中束手束腳。
針對這樣的情況,如何可以在溝經(jīng)過程中把握主導權(quán)、形成良好溝通氛圍、提高陳述逾期嚴重性的能力、異議處理能力、把握促成能力、靈活應變能力等成為,現(xiàn)今階段商務經(jīng)理的強烈需求。
債務催款與應收帳款管理培訓目標
1、讓學員做到活學活用,現(xiàn)學現(xiàn)用
2、樹立行業(yè)自信心,提高對行業(yè)、客戶及自我的自信
3、了解客戶心理及細微動作,懂得如何引導客戶
4、掌握催收溝通技巧,提高催收成功率
5、經(jīng)過場景模擬掌握催收的整體流程及有效話術
6、整體提升鴻聯(lián)九五商務經(jīng)理的催收能力
課程要素
債務催款與應收帳款管理培訓課程大綱
第 一部分:賬期內(nèi)應收賬款的提醒技巧
客戶的延遲付款對企業(yè)經(jīng)營的影響
欠款的形成原因
第二部分:企業(yè)應收賬款管理整體解決方案
賬期內(nèi)應收賬款管理流程
客戶付款的習慣和類型
A/R會議法:如何實施內(nèi)部應收賬款提醒
處理客戶投訴和爭議賬款
客戶拖欠借口和理由有哪些
如何防止客戶的延遲付款
第三部分:逾期賬款的催收政策與流程
克服催賬的不安心理
催賬禮儀
催賬是一種心理對抗
催賬的基本技能
催賬人員的特質(zhì)
債務分析技術的應用
制定合理的催賬政策:催賬政策與客戶關系
催賬程序:一般催賬程序、特殊催賬程序、十步催賬法
賬款回收進度表
第四部分常規(guī)催賬技巧
電話催賬技巧
打電話的積極心態(tài)
打電話的蕞佳時間
如何找到關鍵聯(lián)系人
電話的措辭和語氣
電話催賬日志
催賬信的寫法
催賬信樣本:首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
面訪技巧
第五部分:不良賬款的催收技巧
要善于找到欠款人的“弱點”進攻
“等待”不會收回欠款
“威懾”并不是去“違法追賬”
勝訴并不意味追回欠款
“商業(yè)制裁或停止服務”是對付經(jīng)常拖欠客戶的好方法
“妥協(xié)和果斷”是避免損失擴大的必要策略
組合追賬策略
針對不同類型企業(yè)的追賬技巧
不同追賬階段技巧
不同追賬方式的注意事項
怎樣利用第三方代理追賬
成功回款的步驟
催收的準備
電話催收
面訪催收
信函催收
常見催款問題分析
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企業(yè)客戶評價
三天財務培訓結(jié)束,總結(jié)一句話,會計其實并不枯燥,還是挺有趣的,大大的彌補了大學里欠下的功課。謝謝!
諾達**服務流程
諾達**介紹
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程,幫助企業(yè)學員學有所成,學有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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