貴陽催款申請內(nèi)訓課

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，涌現(xiàn)出越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多都是以計算機網(wǎng)絡技術為基礎，利用網(wǎng)絡平臺提供服務并因此獲得收入，由于可以提供供給的網(wǎng)絡平臺眾多，因而導致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭也相對激烈，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了加大自身企業(yè)競爭力，往往都會利用拖欠款項的方式來增加自身的流動資金，如同一句諺語“用別人的錢來成就自己的事業(yè)”。而企業(yè)的老總、運營等為了逃避欠款，甚至把流動資金從企業(yè)轉(zhuǎn)向其他人，營造出一種“企業(yè)很困難，自己也很無能無力的局面”。

面對這樣的情況，為了自身企業(yè)可以良好發(fā)展，客戶經(jīng)理會采用電話溝通及線下拜訪的方式對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的老總、商務、運營等進行賬目的催收。但是由于客戶經(jīng)理普遍都有擔心過硬得罪甲方，不強硬又收不回賬目的兩難心態(tài)，從而導致在電話溝通和拜訪過程中束手束腳。

針對這樣的情況，如何可以在溝經(jīng)過程中把握主導權(quán)、形成良好溝通氛圍、提高陳述逾期嚴重性的能力、異議處理能力、把握促成能力、靈活應變能力等成為，現(xiàn)今階段商務經(jīng)理的強烈需求。

1、讓學員做到活學活用，現(xiàn)學現(xiàn)用

2、樹立行業(yè)自信心，提高對行業(yè)、客戶及自我的自信

3、了解客戶心理及細微動作，懂得如何引導客戶

4、掌握催收溝通技巧，提高催收成功率

5、經(jīng)過場景模擬掌握催收的整體流程及有效話術

6、整體提升鴻聯(lián)九五商務經(jīng)理的催收能力

第 一部分：賬期內(nèi)應收賬款的提醒技巧

客戶的延遲付款對企業(yè)經(jīng)營的影響

欠款的形成原因

第二部分：企業(yè)應收賬款管理整體解決方案

賬期內(nèi)應收賬款管理流程

客戶付款的習慣和類型

A/R會議法：如何實施內(nèi)部應收賬款提醒

處理客戶投訴和爭議賬款

客戶拖欠借口和理由有哪些

如何防止客戶的延遲付款

第三部分：逾期賬款的催收政策與流程

克服催賬的不安心理

催賬禮儀

催賬是一種心理對抗

催賬的基本技能

催賬人員的特質(zhì)

債務分析技術的應用

制定合理的催賬政策：催賬政策與客戶關系

催賬程序：一般催賬程序、特殊催賬程序、十步催賬法

賬款回收進度表

第四部分常規(guī)催賬技巧

電話催賬技巧

打電話的積極心態(tài)

打電話的蕞佳時間

如何找到關鍵聯(lián)系人

電話的措辭和語氣

電話催賬日志

催賬信的寫法

催賬信樣本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等

面訪技巧

第五部分：不良賬款的催收技巧

要善于找到欠款人的“弱點”進攻

“等待”不會收回欠款

“威懾”并不是去“違法追賬”

勝訴并不意味追回欠款

“商業(yè)制裁或停止服務”是對付經(jīng)常拖欠客戶的好方法

“妥協(xié)和果斷”是避免損失擴大的必要策略

組合追賬策略

針對不同類型企業(yè)的追賬技巧

不同追賬階段技巧

不同追賬方式的注意事項

怎樣利用第三方代理追賬

成功回款的步驟

催收的準備

電話催收

面訪催收

信函催收

常見催款問題分析

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三天財務培訓結(jié)束，總結(jié)一句話，會計其實并不枯燥，還是挺有趣的，大大的彌補了大學里欠下的功課。謝謝！

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