公關(guān)危機(jī)處理內(nèi)訓(xùn)哪家好
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2021-05-26
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀目前中國(guó)企業(yè)普遍危機(jī)意識(shí)淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機(jī)管理體系、危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預(yù)案制定和演練不足,或者即便有書面方案落地性太差,因?yàn)橐陨戏N種原因,導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)在
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
目前中國(guó)企業(yè)普遍危機(jī)意識(shí)淡薄、缺乏系統(tǒng)的危機(jī)管理體系、危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)和分工不明確且專業(yè)技能欠缺、預(yù)案制定和演練不足,或者即便有書面方案落地性太差,因?yàn)橐陨戏N種原因,導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)在預(yù)防危機(jī)、監(jiān)測(cè)危機(jī)、預(yù)警危機(jī)等方面嚴(yán)重欠缺,只能在危機(jī)發(fā)生之后被動(dòng)應(yīng)對(duì),而缺少發(fā)言人制度、領(lǐng)導(dǎo)人和關(guān)鍵負(fù)責(zé)人面對(duì)媒體的經(jīng)驗(yàn)和技巧不足,又導(dǎo)致面對(duì)危機(jī)的處理不能及時(shí)止損和有效溝通。因此,相對(duì)國(guó)際企業(yè)的“危機(jī)管理和應(yīng)對(duì)”,中國(guó)企業(yè)建立危機(jī)管控意識(shí),做好危機(jī)預(yù)警和管控,當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),在正確的時(shí)間進(jìn)行正確的處理和應(yīng)對(duì),及時(shí)止損甚至“轉(zhuǎn)危為機(jī)”應(yīng)當(dāng)成為所有組織管理者的必修課。
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1.掌握媒體營(yíng)銷的操作流程
2.掌握公關(guān)管理的意義和管控體系,善于處理公關(guān)事務(wù)
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程大綱
一、危機(jī)公關(guān)的基本理念
本節(jié)內(nèi)容:在“危險(xiǎn)期”中,企業(yè)尚若能及時(shí)采取有效措施,化解危機(jī),就能迅速贏得公眾的諒解,重新獲得公眾的信任,順利渡過(guò)危難,獲得新的生存機(jī)遇和發(fā)展機(jī)會(huì)。
二、危機(jī)處理的原則和程序
本節(jié)內(nèi)容:各種類型的危機(jī)在規(guī)模、性質(zhì)、表現(xiàn)形式、涉及的公眾等方面雖有不同,但在處理程序上有其共同點(diǎn),一個(gè)正確的工作程序,對(duì)危機(jī)事件的有效處理十分重要。
三、危機(jī)處理的基本對(duì)策
本節(jié)內(nèi)容:危機(jī)一旦發(fā)生,就必須有針對(duì)性的處理好利益相關(guān)方的關(guān)系。
四、快速行動(dòng)處理危機(jī)
本節(jié)內(nèi)容:一個(gè)成熟的企業(yè),往往能高瞻遠(yuǎn)矚,透過(guò)黑暗看到光明,透過(guò)危機(jī)看到希望,把危機(jī)處理與企業(yè)的振興結(jié)合起來(lái),能夠指出企業(yè)的方向和未來(lái)。
五、危機(jī)處理方式選擇
本節(jié)內(nèi)容:在有些危機(jī)事件中,公眾中出現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”,企業(yè)要消除危機(jī),就要與這些意見領(lǐng)袖協(xié)商,爭(zhēng)取他們的配合,借助他們來(lái)說(shuō)服公眾。
六、危機(jī)處理方法選擇
本節(jié)內(nèi)容:企業(yè)可能發(fā)生的公共關(guān)系危機(jī)多種多樣,五花八門,但是危機(jī)都有危機(jī)的跡象,危機(jī)處理都會(huì)有規(guī)可循。
七、危機(jī)善后處理策略
本節(jié)內(nèi)容:危機(jī)事件的善后處理直接關(guān)系到企業(yè)形象的穩(wěn)固問(wèn)題,絕對(duì)不可掉以輕心。危機(jī)發(fā)生后,有一些策略需要立即被采納以用來(lái)進(jìn)行處理,避免危機(jī)事件死灰復(fù)燃。
八、危機(jī)轉(zhuǎn)化與重塑企業(yè)形象
本節(jié)內(nèi)容:要重塑形象就要繼續(xù)傳播企業(yè)信息,表達(dá)企業(yè)重塑形象的決心與愿望。
九、在危機(jī)公關(guān)中提升品牌
本節(jié)內(nèi)容:凡是中外成功的危機(jī)公關(guān)案例都有一個(gè)共同特點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)親赴一線,公關(guān)人員精心策劃,任勞任怨,這種做法和技巧易于得到公眾的理解,取得公眾的同情與諒解,贏得公眾的信任。
十、建立成本最低危機(jī)預(yù)警機(jī)制
本節(jié)內(nèi)容:企業(yè)危機(jī)其實(shí)與自然危機(jī)一樣,能及早識(shí)別危機(jī)的存在,建立必要的機(jī)制,采取措施將危機(jī)扼殺在搖籃之內(nèi),是成本最低的危機(jī)管理方式。
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資深危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理專家,中國(guó)管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任,國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家,危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長(zhǎng),清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心特聘專家,北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座專家,上海復(fù)旦、上海交大MBA培訓(xùn)班講師,浙江大學(xué)總裁班特聘教授...
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學(xué)員感想
1,課程專業(yè)而有趣,課堂氣氛很好。深入淺出地講解企業(yè)公關(guān)的方法,容易被理解和記憶,也容易馬上運(yùn)用到平時(shí)的工作中。
2,最讓我感動(dòng)的是,葉老師在未謀面前,已經(jīng)對(duì)我人間所在企業(yè)的品牌都進(jìn)行了了解和診斷,在課堂上結(jié)合知識(shí)點(diǎn)和案例分析,了解癥結(jié)所在。
3,李老師清晰的思路,接地氣的授課方式,讓我?guī)坠?jié)課下來(lái)從理念到落地有了醍醐灌頂?shù)恼J(rèn)識(shí)。
4,受益匪淺,危機(jī)公關(guān)方面知識(shí)得到較大提升。
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
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