移動通信企業(yè)輿情管理課程
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：李振 發(fā)布時間：2024-01-25
現(xiàn)代社會，信息發(fā)達(dá)，“爆點”難料，“熱點”難控，“焦點”難奈，關(guān)系的調(diào)適，利益或價值觀不斷沖突和平衡。個案背后，是不同群體利益訴求的寄托、聚焦，疑惑情緒的發(fā)泄，及媒介的推波助瀾。關(guān)系之微，危險所在。
危機(jī)輿情管理內(nèi)訓(xùn) 
| 精品課程 | 課程簡介 | 在線咨詢 |
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| 企業(yè)的輿情監(jiān)測與管理 | 互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)都開始越來越重視輿情監(jiān)測。本課程將教你如何運用輿情監(jiān)控系統(tǒng)工具對互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息進(jìn)行自動獲取、提取、分類、專題監(jiān)測、話題聚焦，來達(dá)到對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和熱點專題事件追蹤等需求。 | |
| 輿情的分析、管控與應(yīng)對 | 本課程通 過輿論風(fēng)險識別、輿論風(fēng)險管理、輿論風(fēng)險控制三個層面，結(jié)合危機(jī)事件處理中常用的“情”“理”“法”三維技巧，探討輿論事件當(dāng)事人以及相關(guān)人，在輿論事件發(fā)生后應(yīng)該如何應(yīng)對。 | |
| 臨危制變：輿情管理與危機(jī)應(yīng)對 | 現(xiàn)代社會，信息發(fā)達(dá)，“爆點”難料，“熱點”難控。危機(jī)管理、輿情應(yīng)對、公關(guān)傳播，已成為企業(yè)不得不面對的嚴(yán)峻問題和嚴(yán)肅課題。本課程從真實案例入手，以企業(yè)基業(yè)長青為目標(biāo)，把握危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵決策與臨危應(yīng)對招術(shù)。 | |
| 危機(jī)公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練 | 本課程旨在讓學(xué)員理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機(jī)意識，掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點，建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法。 |
現(xiàn)代社會，信息發(fā)達(dá)，“爆點”難料，“熱點”難控，“焦點”難奈，關(guān)系的調(diào)適，利益或價值觀不斷沖突和平衡。個案背后，是不同群體利益訴求的寄托、聚焦，疑惑情緒的發(fā)泄，及媒介的推波助瀾。關(guān)系之微，危險所在。
危機(jī)管理、輿情應(yīng)對、公關(guān)傳播，已成為企業(yè)不得不面對的嚴(yán)峻問題和嚴(yán)肅課題。與國內(nèi)外眾多超大型企業(yè)類似，中國移動在多年的發(fā)展中，也多次遭遇危機(jī)事件的威脅，給公司經(jīng)營管理帶來干擾，甚至影響企業(yè)品牌形象。
上海作為國際化、現(xiàn)代化大都市，媒體發(fā)達(dá)程度和信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平已經(jīng)走在世界前列，輿情對全國乃至世界的輻射力都很強(qiáng)。上海移動作為通信企業(yè)，在面臨特別復(fù)雜的上海的輿情氛圍，傳播和示范效應(yīng)尤甚，只能如履薄冰，萬分謹(jǐn)慎。
本從上海移動真實案例入手，掌握移動通信企業(yè)輿情管理與危機(jī)公關(guān)特點。立足上海，立足移動，立足品牌形象，以企業(yè)基業(yè)長青為目標(biāo)，把握危機(jī)公關(guān)關(guān)鍵決策與臨危應(yīng)對招術(shù)。
危機(jī)輿情管理培訓(xùn)課程介紹
危機(jī)輿情管理培訓(xùn)內(nèi)容
序言：
“法海你不懂愛”-移動某公司廣告烏龍事件
第 一 講 樹大招風(fēng)
中國移動發(fā)展史、榮耀史、煩惱史
2011：事件不斷年
2015：事件煩擾年
辯證看待輿情危機(jī)
歷年中國移動形象的灰色地帶
合作方：隱憂四伏
“惡魔心里”的特征與演變
媒體與危機(jī)的關(guān)系
新媒體的信息傳播模式、效應(yīng)、趨勢、問題
新媒體：渠道多元各圖所需
微時代：危機(jī)控制難度劇增
利益取向：競爭對手上下貫通
第二講 兵臨城下
臨危應(yīng)戰(zhàn)五大忌：
封閉視聽？ 鴕鳥政策？ 敷衍塞責(zé)？忽略民意？辟謠否認(rèn)？
臨危應(yīng)戰(zhàn)的說話心態(tài)
臨危應(yīng)戰(zhàn)之道：
事態(tài)發(fā)展四個階段
危機(jī)處理四個步驟
明確問題與危害的四個階段
信息化危機(jī)公關(guān)的要點
案例：華為“接班門”事件處理策略
決策者出手之策
案例：海底撈“老鼠門”事件處理策略
第三講 移動之策
中國移動輿情管理基礎(chǔ)
案例：中國移動“計費門”事件
案例：2009上海移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)：大V控制
需要爭取的力量：意見領(lǐng)袖
危機(jī)處理的3C法則
化危為機(jī)的現(xiàn)實舉措
案例：上海移動“法海事件”處理的啟示
移動通信企業(yè)的五大輿情問題起源
“誠之慧”：給上海移動的十條諫言
危機(jī)輿情管理培訓(xùn)師推薦
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葉東
營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理講師，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，對危機(jī)管理、風(fēng)險管理、品牌營銷、媒體公關(guān)等有著獨到的見解，在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機(jī)管理、風(fēng)險管理、品牌營銷、公關(guān)策劃等領(lǐng)域的文章，先后成功處理12家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗...
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劉煒
媒體公關(guān)與輿情管理顧問，華為大學(xué)數(shù)字營銷講師，海爾企業(yè)大學(xué)新媒體運營講師，多家高等院校客座和兼職教授；曾任新安晚報副總編輯、華商報業(yè)集團(tuán)雜志總社運營總監(jiān)、香港信地集團(tuán)品牌中心總經(jīng)理、萬家熱線總編輯；擅長企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式、品牌、營銷、媒體運營...
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蕭一凡
蕭老師具有跨多行業(yè)的傳奇經(jīng)歷，從教育到傳媒再到企業(yè)品牌與公關(guān)，從英語教師到電視臺播音主持、節(jié)目編導(dǎo)到大學(xué)專任教師及企業(yè)品牌公關(guān)負(fù)責(zé)人，在各個領(lǐng)域和各個從業(yè)時期都取得了驕人的成績，曾任完美世界公關(guān)總監(jiān)，策劃和操作了幾十起大型國際公關(guān)活動...
危機(jī)公關(guān)線上網(wǎng)課
轉(zhuǎn)危為機(jī)——企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對
無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織，在前進(jìn)發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)：一個是推動其前進(jìn)的動力系統(tǒng)，一個是保護(hù)其安全的剎車系統(tǒng)！ 只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機(jī)構(gòu)或企業(yè)，早晚都會瘋掉。 社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)，他的剎車系統(tǒng)叫哲學(xué)與信仰；一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機(jī)管理！
危機(jī)輿情管理公開課
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《新媒體時代的公關(guān)營銷和輿情管理》
3月28日 深圳（線上同步） -
《客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)實戰(zhàn)處理》
6月04-05日 北京（線上同步） -
《新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)與危機(jī)應(yīng)對》
11月8日 廣州（線上同步）
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