哪里有企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)班

危機(jī)公關(guān)是指某機(jī)構(gòu)、企業(yè)或者其提供的產(chǎn)品、服務(wù)因某種事故、意外、災(zāi)難或管理混亂而使其形象受損時，該機(jī)構(gòu)或企業(yè)為緩解事態(tài)、消除危機(jī)而展開的一系列有效的公關(guān)活動?，F(xiàn)代社會，危機(jī)爆發(fā)的具體時間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。尤其是進(jìn)入信息時代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。對企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機(jī)會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。因此，危機(jī)公關(guān)可以說是關(guān)系著現(xiàn)代企業(yè)和機(jī)構(gòu)生死存亡的重要環(huán)節(jié)。

1、理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因以及信息傳播特點(diǎn)，提升危機(jī)意識

2、掌握危機(jī)發(fā)生后對內(nèi)及對外溝通的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

3、建立系統(tǒng)媒體關(guān)系以及學(xué)會與媒體及記者打交道的方法

第一講  用戶維權(quán)與媒體負(fù)面輿情傳播

一、企業(yè)為什么會被媒體曝光

1、企業(yè)被用戶投訴

2、記者采訪成為靶子

3、與媒體不同的利益和觀點(diǎn)的沖突

4、與媒體溝通不暢

二、用戶新媒體維權(quán)特征

1、大眾評價時代

2、屌絲吐槽特征

3、網(wǎng)絡(luò)曝光成本低

4、草根復(fù)雜社會心態(tài)

三、用戶新媒體曝光手段和形式

1、BBS論壇

2、百度貼吧

3、微信朋友圈

4、微博話題

5、百度欄目等

四、傳統(tǒng)媒體監(jiān)督報道流程

1、受眾報料

2、新聞線索

3、選題策劃

4、采訪企業(yè)

5、稿件發(fā)布

五、企業(yè)輿情危機(jī)的特點(diǎn)和研判

1、危機(jī)爆發(fā)時特點(diǎn)

（1）突發(fā)性

（2）速度爆發(fā)

（3）規(guī)模擴(kuò)散

2、危機(jī)并非偶然

（1）危機(jī)潛伏期

（2）危機(jī)爆發(fā)期

（3）危機(jī)延續(xù)期

（4）危機(jī)痊愈期

3、危機(jī)法則

（1）蝴蝶效應(yīng)

（2）墨菲定律

六、輿情危機(jī)對企業(yè)的殺傷

1、對品牌影響是致命的

2、對消費(fèi)信心的無情毀滅

3、對企業(yè)團(tuán)隊(duì)的破壞性

第二講  媒體輿情監(jiān)控與危機(jī)事件研判

一、媒體負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)

1、快速發(fā)酵

2、真?zhèn)坞y辯

3、人肉搜索

4、搜索再現(xiàn)

二、危機(jī)風(fēng)波事件流程

1、受眾投訴

2、網(wǎng)絡(luò)曝光

3、負(fù)面發(fā)酵

4、媒體介入

5、負(fù)面報道

6、病毒擴(kuò)散

三、系統(tǒng)監(jiān)測

1、專業(yè)軟件監(jiān)測

2、搜索引擎監(jiān)測

3、委托監(jiān)測

四、輿情發(fā)現(xiàn)

1、.動態(tài)跟蹤

2、鎖定關(guān)鍵詞

3、分析研判

五、輿情篩選

1、性質(zhì)界定

2、走勢測控

3、媒體動態(tài)

五、企業(yè)輿情危機(jī)研判

1、危機(jī)事件分析

2、新聞（作者）和發(fā)帖人行為判斷

3、網(wǎng)民反應(yīng)判斷

4、輿情事件傳播過程的關(guān)系圖

第三講  負(fù)面輿情處置與危機(jī)公關(guān)

一、危機(jī)事件處置原則

1、突發(fā)期——及時應(yīng)對

2、爆發(fā)期——抑制火勢

3、衰減期——防止蔓延

4、平息期——品牌重塑

二、媒體記者采訪應(yīng)對

1、查驗(yàn)記者證

2、了解采訪意圖

3、迅速上報

4、提供采訪便利

5、熱情接待

三、媒體單位關(guān)系溝通

1、說明情況

2、交換意見

3、協(xié)調(diào)解決

4、要有結(jié)果

四、群體性事件溝通政府管理部門

1、坦誠披露事實(shí)

2、剖析利弊

3、做政府工作

4、請政府出面協(xié)調(diào)

五、媒體積極正面回應(yīng)

1、官方網(wǎng)站、微博、微信發(fā)聲

2、通稿發(fā)往各家媒體

3、請中央級媒體助陣

4、召開新聞發(fā)布會

第四講  新聞發(fā)言人設(shè)置與要求

一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求

1、公司高層

2、危機(jī)爆發(fā)時是第一線負(fù)責(zé)人

3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)

4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務(wù)

5、掌握行業(yè)相關(guān)政策

6、熟悉媒體業(yè)務(wù)并有好的朋友圈

7、口才好反應(yīng)機(jī)敏

二、新聞通稿內(nèi)容

1、系統(tǒng)回答

2、闡述原因

3、亮明態(tài)度

4、坦誠認(rèn)錯

5、以情動人

三、危機(jī)發(fā)生時五大禁忌

1、誤判輿情

2、拒絕采訪

3、敷衍應(yīng)付

4、刺激網(wǎng)民

5、激化矛盾

四、危機(jī)發(fā)生中該做的事情

1、迅速行動

2、搜集信息

3、盡量避免有爭議的話題

4、態(tài)度誠懇。

第五講  危機(jī)日常管理制度和應(yīng)對手冊

一、輿情管理預(yù)案制度建設(shè)

1、要有危機(jī)應(yīng)對組織

2、要有危機(jī)管理制度

3、要有危機(jī)管理的內(nèi)容

4、危機(jī)爆發(fā)時要有應(yīng)對流程

5、危機(jī)應(yīng)對的培訓(xùn)制度

二、系統(tǒng)監(jiān)測體系

1、專業(yè)軟件監(jiān)測

2、搜索引擎監(jiān)測

3、委托監(jiān)測

4、輿情報告制度

三、輿情處置流程建立

1、設(shè)置關(guān)鍵詞實(shí)行全天侯監(jiān)控

2、企業(yè)網(wǎng)站和微博及時回應(yīng)

3、新聞發(fā)言人設(shè)置與演練

4、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處置預(yù)案

四、制訂危機(jī)管理手冊

1、輿情監(jiān)控內(nèi)容設(shè)置

2、危機(jī)爆發(fā)時流程啟動

3、危機(jī)爆發(fā)時聯(lián)系人方式

4、媒體溝通流程與人員聯(lián)系方式

5、政府管理部門溝通程序

五、危機(jī)后品牌重塑模式

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此次輿情危機(jī)培訓(xùn)非常及時，也卓有成效，是一個好的開始。培訓(xùn)中講師深入淺出，娓娓道來的講解，幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)理解了什么是危機(jī)公關(guān)，并初步掌握了應(yīng)對方法。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了干部、員工企業(yè)危機(jī)意識，提高企業(yè)員工切實(shí)維護(hù)企業(yè)品牌和社會形象的應(yīng)變能力，并且建立了有意識有準(zhǔn)備成梯度的輿情工作團(tuán)隊(duì)，在后續(xù)可能的危機(jī)公關(guān)當(dāng)中一定會做到事前有所防范，事中積極應(yīng)對，為企業(yè)的運(yùn)營和品牌良性發(fā)展提供持續(xù)保障。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。