團隊管理及溝通技巧培訓

“獨行俠的時代已經(jīng)一去不復(fù)返”，領(lǐng)導力大師本尼斯如此認為，個人需要依靠團隊發(fā)展，管理者需要依靠團隊成功，每一個人都要致力于團隊的溝通與提升才會共贏。團隊溝通力，是指將肩負特殊使命的團隊成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實現(xiàn)預(yù)期目標的能力。很多管理者已經(jīng)意識到，要想提升團隊溝通力，必須建立起團隊成員間的信任，塑造高效團隊，必須掌握解決沖突、有效溝通的方法和工具。

1、掌握利用團隊文化來進行管理的方法，增強團隊凝聚力。

2、掌握有效提升團隊凝聚力的各種方式，提高團隊的總體績效。

3、掌握如何激勵人心，鼓舞士氣，使團隊高效率、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

（可根據(jù)企業(yè)要求定制課綱）

第 一單元 一切團隊蕞重要的事——溝通與協(xié)作

一、溝通與協(xié)作達成的基礎(chǔ)

1、泰森事件

2、通天塔的故事

3、我是軍艦：

二、團隊溝通與協(xié)作的障礙

1、畫畫：溝通模型及要素

2、溝通漏斗

3、約哈里之窗

三、溝通與協(xié)作產(chǎn)生的基本原則

1、互惠

2、 承諾一致

3、 喜好

4、 **

5、 短缺

第二單元 團隊溝通與協(xié)作從建立信任開始

一、建立開放性溝通

1、開處方前先診斷——冰山原理

2、用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)

二、有效的溝通的三個步驟

1、溝通準備

2、闡述交流

3、達成共識

三、改善溝通方式

1、 讓他人喜歡自己

2、 讓他人暢所欲言

3、 有效贊美他人

4、 建立個人情感帳戶

5、

第三單元 團隊溝通與協(xié)作能力提升的核心技術(shù)

一、建立共情溝通

1、 有效促成溝通

2、 有效促成協(xié)作

3、 有效達成成果

二、共情溝通的原則

1、先處理事情，再處理心情

2、態(tài)度要積極，立場要堅定

三、共情溝通的技術(shù)及訓練

1. 感受辨識

2. 反饋辨識

3. 感受反饋辨識

4. 量表應(yīng)用

5. 案例訓練

實操訓練（角色扮演）

第四單元 團隊的高效配合

一、團隊9種角色類型

1、完美者

2、給與者

3、成就者

4、感覺者

5、智慧者

6、懷疑者

7、快樂者

8、領(lǐng)導者

9、和平者

二、各種角色模式分析

1、角色類型判斷：基本欲求、恐懼、氣質(zhì)、溝通、行為特征

2、如何與不同類型的人溝通與合作

3、合一架構(gòu)法的應(yīng)用

三、九種團隊角色類型的快 速判斷

1、特質(zhì)分析

2、外表分析

3、行為分析

四、蕞佳團隊設(shè)計

情景演練：如何和這些人有效溝通

第五單元 高溝通與協(xié)作團隊的組織溝通

一、與上級的溝通

1、與上級溝通的三個層次

2、與上級有效溝通的意義

3、與上級有效溝通的4個原則

4、與上級有效溝通的6種方法

5、上下級關(guān)系出現(xiàn)危機如何溝通

6、有效溝通讓上級器重

7、及時匯報認真總結(jié)

二、與同事溝通

1、互相尊重

2、換位思考

3、平等互利

4、融洽氣氛

5、了解理解

6、 化解矛盾

7、 互幫互助