互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代店面營銷實(shí)戰(zhàn)技巧

趙全柱

太行科工（行業(yè)知名品牌）湘、鄂、桂大區(qū)經(jīng)理

萬利達(dá)集團(tuán)（中國馳名商標(biāo)）區(qū)域高級營銷經(jīng)理

三星電子（世界500強(qiáng)企業(yè)）區(qū)域經(jīng)理

天山集團(tuán)（河北**家香港上市公司）招商經(jīng)理

河北慧泉總經(jīng)理(余世維博士投資)、伯君集團(tuán)董事

?提高與激發(fā)導(dǎo)購人員的積極性
?重塑導(dǎo)購人員的角色認(rèn)知與服務(wù)意識
?學(xué)會應(yīng)對顧客普遍拒絕與異議的實(shí)戰(zhàn)話術(shù)
?掌握店面營銷必學(xué)技巧，大力提升導(dǎo)購人員的成交能力

互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天，很多商業(yè)模式發(fā)生了顛覆性變化，傳統(tǒng)的店面經(jīng)營也遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，“一不小心”關(guān)門、倒閉的現(xiàn)象分分鐘上演。面對挑戰(zhàn)店面經(jīng)營該如何迎戰(zhàn)、該如何突圍?本課程將在提高導(dǎo)購人員的店面銷售技術(shù)層面以及提高我們實(shí)體店銷售業(yè)績上做出積極的貢獻(xiàn)!

一、網(wǎng)購引發(fā)思考

1、網(wǎng)購的優(yōu)勢分析

2、網(wǎng)購的劣勢分析

3、實(shí)體店面的機(jī)會

二、超級導(dǎo)購的角色認(rèn)知

1、形象代言人

2、信息傳播者

3、顧客生活顧問

4、顧客服務(wù)大使

5、企業(yè)利潤直創(chuàng)者

三、必備的正思維

1、什么是行為與態(tài)度的源頭

2、積極主動(dòng)的表現(xiàn)與方法

3、服務(wù)意識--銷售觀念變革示意圖

4、顧客滿意解析

5、顧客不滿意解析

6、顧客流失的真正原因

7、服務(wù)層次示意圖

8、服務(wù)類型示意圖

9、感恩的心態(tài)—心靈盤點(diǎn)

四、導(dǎo)購必學(xué)的十大技巧

1、專業(yè)形象的打造——服飾與微笑

2、贊美與同理心溝通公式——認(rèn)同 贊美 轉(zhuǎn)移 反問

3、ABDC表達(dá)技巧——要說就說的漂亮、說的震撼

4、FABE表達(dá)技巧——讓你的產(chǎn)品介紹更有沖擊力、影響力

5、SPIN需求挖掘技巧——發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求并使得顧客自己說服自己產(chǎn)生購買

6、顧客體驗(yàn)技巧——提高顧客的體驗(yàn)快感促使成交

7、顧客抱怨處理技巧——優(yōu)質(zhì)的溝通與**的處理是核心

8、落單成交技巧——臨門一腳達(dá)成交易的四種對策

9、讓價(jià)技巧——應(yīng)對顧客砍價(jià)的四種對策

10、顧客管理與維護(hù)技巧——如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具維護(hù)良好的客情關(guān)系

五、銷售應(yīng)對話術(shù)

1、“我隨便看看”如何處理

（1）顧客心理狀態(tài)

（2）不利的應(yīng)對話術(shù)

（3）實(shí)戰(zhàn)處理步驟

（4）應(yīng)對話術(shù)解析

2、“討價(jià)后，仍說我再考慮考慮…”如何處理

（1）顧客心理狀態(tài)

（2）不利的應(yīng)對話術(shù)

（3）實(shí)戰(zhàn)處理步驟

（4）應(yīng)對話術(shù)解析

3、顧客詢問產(chǎn)品變色變形等何解

（1）顧客心理狀態(tài)

（2）不利的應(yīng)對話術(shù)

（3）實(shí)戰(zhàn)處理步驟

（4）應(yīng)對話術(shù)解析

4、“東西不錯(cuò)，也喜歡，就是太貴”如何處理

（1）顧客心理狀態(tài)

（2）不利的應(yīng)對話術(shù)

（3）實(shí)戰(zhàn)處理步驟

（4）應(yīng)對話術(shù)解析

5、“索要電話不成，說要再來找你“怎么處理

（1）顧客心理狀態(tài)

（2）不利的應(yīng)對話術(shù)

（3）應(yīng)對話術(shù)解析

咨詢開班地址及時(shí)間：18898361497（葉老師）