南昌跨部門(mén)溝通協(xié)作培訓(xùn)課程

普林斯頓大學(xué)對(duì)10,000份企業(yè)人事檔案進(jìn)行了一項(xiàng)數(shù)據(jù)分析顯示，職場(chǎng)人士的成功要素，75%是因?yàn)榱己玫娜穗H溝通能力，而只有25%是因?yàn)樗膶I(yè)能力及業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。高效職場(chǎng)溝通，不僅有益于同事之間營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力，更有利于協(xié)同組織成員的步伐和行動(dòng)，確保組織目標(biāo)的順利完成。

由于企業(yè)內(nèi)職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化，跨部門(mén)協(xié)作與溝通更是成為嚴(yán)重影響企業(yè)整體運(yùn)作效率、增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗的“頑疾”：

部門(mén)墻高聳：各部門(mén)之間缺乏有效的溝通和協(xié)作，信息流通不暢，導(dǎo)致工作效率低下。

溝通障礙：?jiǎn)T工之間的溝通能力不足，表達(dá)不清晰，傾聽(tīng)不認(rèn)真，反饋不及時(shí)。

視角局限：?jiǎn)T工往往只站在自己部門(mén)的角度看問(wèn)題，缺乏全局觀念，難以達(dá)成共識(shí)。

協(xié)作困難：由于職責(zé)不清、資源分配不均等原因，導(dǎo)致協(xié)作困難，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。

而解決跨部門(mén)協(xié)作的重點(diǎn)就在于：

1. 打破部門(mén)墻：聽(tīng)到每個(gè)部門(mén)彼此深層的需求，促進(jìn)彼此真正有效的溝通；

2. 支持每個(gè)部門(mén)轉(zhuǎn)換視角和站位，從“我”到“我們”的視角轉(zhuǎn)換。

除精彩的內(nèi)容配置與行為改善強(qiáng)化訓(xùn)練之外，本課程還大膽引入《劇本殺》的帶入式教學(xué)，使學(xué)員更**理解在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通中組織遇到的固有思想、工作流程、和實(shí)際操作中發(fā)生的問(wèn)題。

第 一講：管理溝通基礎(chǔ)

測(cè)試：《管理溝通測(cè)試》

溝通的定義：溝通是一種 能力，不是本能。

視頻：職場(chǎng)溝通，我們遇到了哪些障礙？

舉例：溝通中的障礙

1. 有效溝通2大基礎(chǔ)

2. 溝通過(guò)程3環(huán)節(jié)

3. 如何高效溝通4步驟

1）傾聽(tīng)

2）表達(dá)同理心

3）問(wèn)合適的問(wèn)題

4）清晰的表達(dá)觀點(diǎn)

4. 4大職場(chǎng)溝通場(chǎng)景要點(diǎn)

1）上級(jí)溝通

2）下級(jí)溝通

3）同事溝通

4）業(yè)務(wù)方溝通

第二講：識(shí)人善用：基于人格特質(zhì)的有效溝通

視頻案例：看視頻，談感受？

活動(dòng)：你會(huì)如何選擇？

視頻案例：觀看視頻，談?wù)劀贤ㄖ械闹饕獑?wèn)題？

DISC風(fēng)格測(cè)試：你的人格特質(zhì)？

一、四種不同的人際風(fēng)格（DISC）

1. 支配型（Dominance）脾氣大、有魄力高支配力的D型

2. 影響型（Influence）: 愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑有魅力，高影響力的I型

3. 穩(wěn)健型（Steadiness）:沒(méi)脾氣、有親和力，高穩(wěn)定性的S型

4. 分析型（Compliance）:不說(shuō)不笑有執(zhí)行力，高邏輯性的C型

小組練習(xí)：識(shí)別TA的人際風(fēng)格

練習(xí)分析：從聚會(huì)看“性格”

案例分享：不同風(fēng)格人群的溝通場(chǎng)景！

二、與不同風(fēng)格的人溝通要點(diǎn)

1. 與D型（支配型）溝通要點(diǎn)：直截了當(dāng)、明確目標(biāo)、尊重**

2. 與I型（影響型）溝通要點(diǎn)：熱情友好、關(guān)注人際、鼓勵(lì)互動(dòng)

3. 與S型（穩(wěn)健型）溝通要點(diǎn)：耐心傾聽(tīng)、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心他人

4. 與C型（分析型）溝通要點(diǎn)：邏輯清晰、分析問(wèn)題、追求準(zhǔn)確

練習(xí)：角色扮演-識(shí)別性格特質(zhì)并應(yīng)用適合的溝通方法

第三講：跨部門(mén)協(xié)作與關(guān)鍵溝通

體驗(yàn)式游戲活動(dòng)：金蟬脫殼

一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)間的協(xié)作

1. 跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的根源

2. 5種打造跨部門(mén)共識(shí)的關(guān)鍵策略

3. 如何確定利益相關(guān)者（合作伙伴）？

工具：門(mén)德洛?權(quán)力-利益分析矩陣（利益相關(guān)者重要性梳理）

練習(xí)：思考一個(gè)跨部門(mén)協(xié)作項(xiàng)目，按下面步驟完成計(jì)劃和練習(xí)

二、跨部門(mén)協(xié)作6大要點(diǎn)

1. Outcome 目標(biāo)

練習(xí)：如何共創(chuàng)目標(biāo)畫(huà)像

2. Benefit 益處

練習(xí)：彼此的益處分析

3. Barriers 障礙

練習(xí)：識(shí)別障礙并具體描述

4. Approach 方法

練習(xí)：（表單）《合作伙伴工作表》

練習(xí)：規(guī)劃你的“影響策略”

練習(xí)：“影響策略”連連看

5. Support 支持

練習(xí)：了解需求，彼此獲得支持

6. Measurement 評(píng)估

練習(xí)：追蹤與監(jiān)控進(jìn)度-回顧合作關(guān)系-目標(biāo)復(fù)盤(pán)

分享：六種建立合作關(guān)系的小工具

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：完成《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》

二、跨部門(mén)溝通談話5步驟

1. 開(kāi)啟談話

2. 澄清資料

3. 探討方案

4. 達(dá)成共識(shí)

5. 總結(jié)對(duì)話

練習(xí)：每個(gè)步驟講什么？

練習(xí)：快問(wèn)快答（以下溝通分別對(duì)應(yīng)五步驟中的哪一步驟？）

練習(xí)：OBBASM與溝通五步驟的對(duì)應(yīng)關(guān)系

三、跨部門(mén)溝通2個(gè)關(guān)鍵Tips

回顧：《伙伴關(guān)系檢核表（OBBASM）》

1. 警惕“指責(zé)”的陷阱

視頻案例：如何避免“指責(zé)”的陷阱

2. 跨部門(mén)溝通互動(dòng)關(guān)鍵詞

視頻案例：找出溝通中的OBBASM

總結(jié)與回顧：

1．回顧課程要點(diǎn)

2．結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行課后改善的作業(yè)