溝通技巧和方法培訓(xùn)

對(duì)于企業(yè)工作人員，無(wú)論是業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)，還是研發(fā)人員，良好的溝通與協(xié)作能力是必不可少的工作技能，那么如何才能**良好的溝通妥帖安排工作、建立信任管理以及處理管理工作中可能出現(xiàn)的矛盾與沖突呢？本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，帶入教練技術(shù)進(jìn)行授課，系統(tǒng)闡釋了儲(chǔ)備干部要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理溝通技能、在溝通問(wèn)題中做到游刃有余，培養(yǎng)溝通中可能存在的沖突與矛盾的處理思維等基本要求，讓企業(yè)成員能夠更好的完成即將面臨的管理工作。

第 一單元 ：溝通的重要技能

1、 溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、溝通三個(gè)重要技能

1) 傾聽(tīng)

2) 表達(dá)

3) 邏輯

3、溝通中傾聽(tīng)的層次

1) 下 載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

4) 生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4、傾聽(tīng)的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽(tīng)

2) 同理心傾聽(tīng)

5、溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、溝通中的沖突處理——理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

第二單元 ：基于不同風(fēng)格的溝通協(xié)作方式

1、基于不同風(fēng)格溝通協(xié)作方式

1) 問(wèn)題：管理溝通協(xié)作技巧與模式哪個(gè)重要？

2) 性格：外與內(nèi)

3) 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

2、不同風(fēng)格的溝通協(xié)作關(guān)鍵詞

● D型團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

3、不同風(fēng)格的溝通協(xié)作改善

● D型團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

● I型團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的改善建議：適可而止

● S型團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的改善建議：坦率直言

● C型團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的改善建議：允許意外

4、不同風(fēng)格的協(xié)作建議

● D型的溝通協(xié)作建議：多授權(quán)、多信任

● I型的溝通協(xié)作建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型的溝通協(xié)作建議：先生活、后工作

● C型的溝通協(xié)作建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的管理邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來(lái)

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：基于不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)管理演練

第三單元 ：溝通協(xié)作中的沖突管理

1、沖突的定義與級(jí)別

1) 沖突的定義

2) 沖突的三個(gè)維度

3) 沖突的八個(gè)級(jí)別

2、沖突產(chǎn)生的原因

1) 評(píng)判之聲

2) 嘲諷之聲

3) 恐懼之聲

3、如何正確看待沖突（視頻案例）

1) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

2) 建設(shè)性沖突

3) 破壞性沖突

4、基于U型理論的沖突化解過(guò)程

1) 共享—寫(xiě)起來(lái)—**認(rèn)知

2) 共思—貼起來(lái)—暫懸評(píng)判

3) 共贏—問(wèn)起來(lái)—關(guān)懷交鋒

4) 共在—坐下來(lái)—冷靜思考

5) 共識(shí)—寫(xiě)上去—積極理解