溝通技巧和方法培訓(xùn)
來(lái)源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2023-09-13
本課程從實(shí)踐案例出發(fā),帶入教練技術(shù)進(jìn)行授課,系統(tǒng)闡釋了儲(chǔ)備干部要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理溝通技能、在溝通問(wèn)題中做到游刃有余,培養(yǎng)溝通中可能存在的沖突與矛盾的處理思維等基本要求,讓企業(yè)成員能夠更好的完成即將面臨的管理工作。
對(duì)于企業(yè)工作人員,無(wú)論是業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng),還是研發(fā)人員,良好的溝通與協(xié)作能力是必不可少的工作技能,那么如何才能**良好的溝通妥帖安排工作、建立信任管理以及處理管理工作中可能出現(xiàn)的矛盾與沖突呢?本課程從實(shí)踐案例出發(fā),帶入教練技術(shù)進(jìn)行授課,系統(tǒng)闡釋了儲(chǔ)備干部要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理溝通技能、在溝通問(wèn)題中做到游刃有余,培養(yǎng)溝通中可能存在的沖突與矛盾的處理思維等基本要求,讓企業(yè)成員能夠更好的完成即將面臨的管理工作。
溝通技巧培訓(xùn)課程介紹
溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容
第 一單元 :溝通的重要技能
1、 溝通的內(nèi)涵
1) 達(dá)成任務(wù)
2) 建立關(guān)系
2、溝通三個(gè)重要技能
1) 傾聽(tīng)
2) 表達(dá)
3) 邏輯
3、溝通中傾聽(tīng)的層次
1) 下 載:基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)
2) 事實(shí):基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)
3) 同理:基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)
4) 生成:基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)
4、傾聽(tīng)的兩大工具
1) 積極主動(dòng)傾聽(tīng)
2) 同理心傾聽(tīng)
5、溝通的正向反饋
1) 用為什么!
2) 多關(guān)注人!
3) 不要但是!
6、溝通的負(fù)向反饋
1) 用什么原因!
2) 多關(guān)注事!
3) 多用但是!
7、溝通中的沖突處理——理性思考+感性表達(dá)
1) 基于事實(shí)
2) 表達(dá)感受
3) 明確影響
4) 表明希望
8、溝通的十二字箴言
1) 想什么:想要達(dá)到的目的是什么?
2) 要什么:對(duì)方需要的是什么?
3) 給什么:我可以給對(duì)方什么?
4) 做什么:我希望對(duì)方做什么?
第二單元 :基于不同風(fēng)格的溝通協(xié)作方式
1、基于不同風(fēng)格溝通協(xié)作方式
1) 問(wèn)題:管理溝通協(xié)作技巧與模式哪個(gè)重要?
2) 性格:外與內(nèi)
3) 思維:感性、理性
榮格心理學(xué):DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系
2、不同風(fēng)格的溝通協(xié)作關(guān)鍵詞
● D型團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞:管控
● I型團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞:活潑
● S型團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞:和諧
● C型團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)格的關(guān)鍵詞:完美
3、不同風(fēng)格的溝通協(xié)作改善
● D型團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的改善建議:洗耳恭聽(tīng)
● I型團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的改善建議:適可而止
● S型團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的改善建議:坦率直言
● C型團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的改善建議:允許意外
4、不同風(fēng)格的協(xié)作建議
● D型的溝通協(xié)作建議:多授權(quán)、多信任
● I型的溝通協(xié)作建議:多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
● S型的溝通協(xié)作建議:先生活、后工作
● C型的溝通協(xié)作建議:講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的管理邏輯:事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
研討案例:下屬談單歸來(lái)
研討案例:不漲工資就走人
練習(xí):基于不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)管理演練
第三單元 :溝通協(xié)作中的沖突管理
1、沖突的定義與級(jí)別
1) 沖突的定義
2) 沖突的三個(gè)維度
3) 沖突的八個(gè)級(jí)別
2、沖突產(chǎn)生的原因
1) 評(píng)判之聲
2) 嘲諷之聲
3) 恐懼之聲
3、如何正確看待沖突(視頻案例)
1) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
2) 建設(shè)性沖突
3) 破壞性沖突
4、基于U型理論的沖突化解過(guò)程
1) 共享—寫(xiě)起來(lái)—**認(rèn)知
2) 共思—貼起來(lái)—暫懸評(píng)判
3) 共贏—問(wèn)起來(lái)—關(guān)懷交鋒
4) 共在—坐下來(lái)—冷靜思考
5) 共識(shí)—寫(xiě)上去—積極理解
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