跨部門領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時間:2023-07-04
?為什么跨部門溝通總是如此具有挑戰(zhàn)性? 為什么有些部門明明知道合作可以帶來成功,卻不愿意配合呢? 如何處理跨部門合作中的沖突問題?
為什么跨部門溝通總是如此具有挑戰(zhàn)性?
為什么有些部門明明知道合作可以帶來成功,卻不愿意配合呢?
如何處理跨部門合作中的沖突問題?
隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,許多成長型企業(yè)不可避免地面臨著部門設(shè)置越來越多、職責(zé)分工越來越細(xì)化的問題。然而,由于缺乏相關(guān)的培訓(xùn),大部分企業(yè)員工往往無法準(zhǔn)確識別問題、無法有效分析和解決部門間的矛盾,從而嚴(yán)重影響了公司整體運(yùn)營效率,增加了運(yùn)營成本和管理內(nèi)耗。要在競爭激烈的市場中取得優(yōu)勢,企業(yè)必須依賴于各部門之間高效的溝通和協(xié)作,發(fā)揮出“1+1>2”的強(qiáng)大威力。
那么,如何才能有效處理跨部門溝通和協(xié)作中的障礙呢?如何應(yīng)對部門間的交叉和重疊問題?如何打破企業(yè)內(nèi)部的隔閡?如何**集思廣益的方式進(jìn)行高效管理,解決實際問題呢?
我們的課程將系統(tǒng)地介紹跨部門溝通的特點和分析不暢的原因,以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門邊界”為核心,幫助您快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法,降低企業(yè)內(nèi)部消耗,促進(jìn)組織和諧,提升整體效能。讓我們一起打破溝通壁壘,實現(xiàn)協(xié)同合作的無限可能!
跨部門溝通培訓(xùn)課程介紹
跨部門溝通培訓(xùn)內(nèi)容
一、 認(rèn)識跨部門溝通
-跨部門溝通與協(xié)作的重大意義
-跨部門溝通不暢的后果
-跨部門溝通的障礙
-學(xué)員案例分享: 艱難談話
-常見跨部門溝通障礙
-跨部門溝通無效的原因探尋
二、個人非職權(quán)影響力---跨部門有效溝通必備技能
-關(guān)于溝通和影響力
-什么是有效溝通和影響
-溝通影響的種類
-職位影響力&非職權(quán)影響力
-溝通與影響的行為
-非職權(quán)影響力個人測試
-創(chuàng)建跨部門溝通的良好基礎(chǔ)
-功在平時
-建立信任
-互利互惠
-跨部門溝通的三個基本個人技能
技能一:詢問為先——開啟雙向溝通大門
-游戲:加油站的故事
-提問的原則
-詢問練習(xí)與小結(jié)
技能二:同理心傾聽
-聆聽不打斷
-總結(jié)的技巧
-學(xué)員案例練習(xí)
技能三:營造溝通氛圍
-有意識使用肢體語言
-坦白承認(rèn)子自己負(fù)面感受
-開放觀察對方的行為
三、跨部門溝通中的多方任務(wù)推動
-作為牽頭方,需要推動多方落實行動的情景
-多方跨部門溝通的步驟
-明確目標(biāo)
-識別關(guān)鍵利益相關(guān)方
-分析阻力
-找準(zhǔn)需求、施加影響
-面對不同類型的人如何調(diào)整自己的行為風(fēng)格
-核心品質(zhì)
-分析你需要重點影響的對象
-制定溝通的調(diào)整策略
-跨部門沖突處理
跨部門沖突的五種處理方式:回避、忍讓、折中、爭斗、合作
跨部門沖突解決三部曲:找尋異議、探尋根源、處理異議
-建設(shè)性反對
-如何說“不”
-第三方視角
示范:如何真正站在對方的角度看問題
-學(xué)員真實案例演練
第三步:解決沖突,達(dá)成一致
-跨部門協(xié)作的常見合作心態(tài)
-雙贏思維
四、學(xué)以致用
學(xué)員真實情境案例綜合演練,實際解決問題
五、總結(jié)
1、行動計劃
2、總結(jié)與分享
跨部門溝通公開課
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《供應(yīng)鏈管理中的跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
7月27-28日 上海(線上同步) -
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》
8月22-23日 上海(線上同步) -
《跨部溝通與協(xié)作》
9月01-02日 杭州(線上同步) -
《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》
10月13-14日 廣州(線上同步) -
《建設(shè)性的跨部門人際互動與合作》
11月13-14日 北京(線上同步) -
《打破部門的墻—強(qiáng)化跨部門管理能力》
11月20-21日 成都(線上同步) -
《建設(shè)性的跨部門人際互動與合作》
12月20-21日 上海(線上同步)