跨部門溝通談判技巧

很多人紛紛抱怨，為什么跨部門溝通如此艱難？實際上，跨部門溝通已經(jīng)成為企業(yè)執(zhí)行力的一道挑戰(zhàn)，因為不良的溝通方式可能會瞬間摧毀好不容易建立起來的部門間協(xié)作和信任。

你可以想象一下，當你認為某件事情非常緊急，但是當傳遞到其他部門主管的口中時，卻變成了微不足道的小事?；蛘弋敱緫摵献鹘鉀Q的問題被帶到跨部門會議上時，卻陷入了各自為政的局面，無法達成共識。在不同部門擁有不同立場和利益的情況下，如何進行良好的溝通，產(chǎn)生期望的成果，成為了一個亟待解決的問題。

正是基于這個問題，我們推出了一門課程，旨在幫助大家解決這一挑戰(zhàn)。我們將為您提供一系列有效的溝通技巧和策略，幫助您在跨部門溝通中取得更好的成果。無論是**明確的溝通目標，還是**建立共享的語言和理解，我們都將引導您走向成功的溝通之路。

不再讓跨部門溝通成為企業(yè)執(zhí)行力的絆腳石，讓我們一同探索如何實現(xiàn)良好的溝通，讓合作與協(xié)作在各個部門之間流暢無阻！

第 一單元  跨部門障礙主要表現(xiàn)形式：

一、三大威脅

身份 ** 控制權

二、四大困境

1、利益困境

2、本位困境

3、目標困境

4、推諉困境

三、五大障礙

1、自我中心

2、信息控制與保密

3、組織機制

4、低效會議

5、缺乏信任

第二單元 多樣化跨部門溝通與利弊關系：

一、三種組織協(xié)同方式

1、服務協(xié)同

2、指導協(xié)同

3、管控協(xié)同

二、溫和型溝通

三、強硬型溝通

四、原則型溝通

研討：分析優(yōu)劣

第三單元 心態(tài)效應與同理心溝通的方法：

一、正確心態(tài)

二、跨部門溝通與同理心溝通

1、同理心溝通原則

2、感受反饋辨識

3、同理心工具應用

案例訓練

三、溝通漏斗

四、框架式溝通

1、5W2H

2、溝通一頁紙

五、模式障礙與開放式溝通

1、以偏概全

2、心理過濾

3、否定正面思考

4、妄下結論

5、放大或縮小

6、情緒化推理

7、貼標簽

8、“應該”句式

案例練習

第四單元 沖突處理與*：

一、 沖突的類型

1、沖突是好事還是壞事？

2、沖突類型

3、建設性沖突

二、沖突的5種解決手段

1. 競爭

2. 合作

3. 妥協(xié)

4. 讓步

5. 逃避

三、跨部門沖突解決方法應用

1、雙贏思維

2、有效傾聽

3、統(tǒng)合綜效

四、避免沖突又有創(chuàng)意的方法：*

藍帽三原則：

1、焦點明確-焦點確定2步法

案例：運用5W2H分析得出團隊問題的焦點

案例：目前公司的生日會該如何改變？

2、技巧選擇

3、時間管理

案例：跨部門問題解決、經(jīng)營利潤問題

（學員列舉工作中實際問題，小組共同應用*進行全面分析，得出意向不到的*方案）

第五單元：提升溝通效能，如何做一個彈性溝通者？

溝通漏斗

做一個彈性溝通者

富蘭克林在溝通中避免被拒絕的絕招

彈性溝通小工具

將“但是”換成“也”

合一模式

強大的溝通者必須清楚：信息接收者決定溝通

第六單元：職場溝通用什么方法可以更高效？

向上溝通要有“膽”

主動性

講真話

克服恐懼怕領導

請示的藝術：多出選擇題，少出總答題！

平行溝通要有“肺”

功夫在外

內部服務意識

嚴于律已，寬以待人

互動：如何讓客戶滿意？

接力棒原理：給時間，給空間，給態(tài)度

向下溝通要有“心”

要求下屬去思考：你說該怎么辦

不只是布置工作：你有更好的辦法嗎

給予恰當?shù)闹笇В簽槭裁磿@樣

給予嘗試的機會：差距在哪里呢

課程總結和分享