成都跨部門溝通協(xié)作技巧培訓(xùn)
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:李振 發(fā)布時(shí)間:2023-03-20
現(xiàn)代企業(yè)崗位分工比較細(xì)化,部門設(shè)置較多,如何使各部門之間在各司其職,各負(fù)其責(zé)的前提下,更好的完成同一個(gè)工作目標(biāo),那就要加強(qiáng)溝通與協(xié)作,以團(tuán)隊(duì)精神形成合力來發(fā)揮集體的潛能。
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跨部門協(xié)作培訓(xùn)
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現(xiàn)代企業(yè)崗位分工比較細(xì)化,部門設(shè)置較多,如何使各部門之間在各司其職,各負(fù)其責(zé)的前提下,更好的完成同一個(gè)工作目標(biāo),那就要加強(qiáng)溝通與協(xié)作,以團(tuán)隊(duì)精神形成合力來發(fā)揮集體的潛能。
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跨部門協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容
一、溝通的廣義概念
1、溝通的定義及要素
2、因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析
3、溝通中的角色認(rèn)知
1)溝通中常見的錯(cuò)誤觀念
2)溝通能力測試
3)中國人的溝通方式
4、常見的不良溝通習(xí)慣
1)推卸責(zé)任
2)不懂裝懂
3)回避矛盾
4)同一個(gè)問題,兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
5、溝通中的聆聽藝術(shù)
1)積極聆聽反饋的技巧
-有效溝通技巧之提問
-有效溝通技巧之回答
-有效溝通技巧之非語言
2) 積極聆聽的要領(lǐng)原則
3) 積極聆聽的四個(gè)技巧
6、實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑
二、如何提升自己的同頻溝通能力?
1、觀察
1)觀察的重要性
2)從非語言信號(hào)中,觀察與對(duì)方溝通的有效程度
3)肢體語言的表現(xiàn)力
2、言談技巧
3、處理各種暗示的溝通技巧
三、跨部門溝通的重要性
提問:1)回顧對(duì)自己有影響的人士的溝通方式
2)作為部門經(jīng)理,是溝通能力重要,還是其它能力重要?
3)一個(gè)人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項(xiàng)占的比重很大?
1、成功鐵三角:逆商、智商、情商——情商的五大定義
2、成功的四張*
3、溝通在企業(yè)管理中的重要性
4、溝通的正確觀念和心態(tài)
5、人際關(guān)系的和諧
6、與人相處法則
7、體會(huì)共事的樂趣
四、企業(yè)內(nèi)溝通的意義,原則和障礙。
提問:你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙是什么?
1、溝通的意義
2、溝通的方式
1)向下溝通的方式
2)向上溝通的方式
3)平級(jí)溝通的方式
3、良好溝通的原則
提問:企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些?
4、企業(yè)內(nèi)部溝通的障礙
5、部門間溝通不暢的原因
6、幾種主要的合作能力
7、從九型性格及心理氣質(zhì)類型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)
8、有效討論的技巧
9、通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)
五、跨部門溝通要點(diǎn)—:尊重和欣賞
案例分析:數(shù)字計(jì)算啟示案例分析
1、自我與滿足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯
5、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系
6、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
討論:1)你認(rèn)為上述中的觀點(diǎn)正確嗎?為什么?
2)你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享?
3)你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么?
六、跨部門溝通要點(diǎn)二:換位思考,內(nèi)部顧客式同理待事
提問:在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?
1、導(dǎo)致部門間沖突的原因
2、沖突中的溝通要點(diǎn)
1)退守化解法
2)弱化差異法
3)感情交流法
4)拖延分化法
5)重建目標(biāo)法
現(xiàn)場互動(dòng):雙羸的策略
3、如何就事論事:5W2H咨詢模式
提問:跨部門溝通應(yīng)該問的幾個(gè)問題
1)兩部門之間,哪些是重要的部門之間的活動(dòng)?
2)這些活動(dòng)彼此扮演何種角色?有多少人會(huì)受影響?
3)誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客?誰是我的供應(yīng)商?
4)當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí),經(jīng)常碰到哪類的障礙?
4、三種思維方式
5、愛同事5大法則
6、換位思考的關(guān)健點(diǎn)
7、共同努力克服障礙的方法
8、如何使內(nèi)部客戶滿意
七、跨部門溝通心得討論:在公司的跨部門溝通中有何心得?
十點(diǎn)跨部門溝通心得
八、跨部門溝通要點(diǎn)三:知己知彼
提問:作為HR經(jīng)理是專業(yè)知識(shí)重要,還是對(duì)其他部門的運(yùn)作熟悉了解重要?
1、跨部門合作的重要前提
2、部門間橫向溝通要點(diǎn)
3、怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)?
4、跨部門溝通中企業(yè)能做些什么?
5、崗位輪換的重要性
6、沖突對(duì)組織的利弊
7、組織沖突的種類
8、化解沖突的步驟
九、跨部門溝通主要方式:有效的會(huì)議
提問:1)貴司的各部門經(jīng)理例會(huì)效果如何?
2)你認(rèn)為有效的各部門經(jīng)理例會(huì)應(yīng)該是怎樣?
1、如何成功地主持會(huì)議
2、有效會(huì)議要點(diǎn)
3、會(huì)議溝通要點(diǎn)
4、會(huì)議成員的責(zé)任,引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭論
5、緩解會(huì)議沖突的方法
6、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會(huì)議的要點(diǎn)
十、面對(duì)同仁:怎樣與同級(jí)經(jīng)理相處
提問:對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事,該不該管?怎樣去管?
1、改進(jìn)溝通的要點(diǎn)
2、理解身體語言
3、理解與運(yùn)用手勢
4、學(xué)會(huì)聆聽
5、提問的方法
6、進(jìn)行接觸
7、傳遞信息的方式
8、使用電話的技巧
十一、對(duì)多家企業(yè)進(jìn)行管理咨詢?cè)\斷,得出的跨部門溝通的18種核心技巧匯總
十二、企業(yè)部門間協(xié)作配合中遇到的問題
跨部門協(xié)作公開課
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《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》
4月25-26日 蘇州(線上同步) -
《打破部門壁壘-跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》
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《中堅(jiān)梯隊(duì)?:商戰(zhàn)高爾夫——跨部門管理》
6月16-17日 上海(線上同步) -
《供應(yīng)鏈管理中的跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
7月27-28日 上海(線上同步) -
《跨部溝通與協(xié)作》
9月01-02日 杭州(線上同步) -
《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》
10月13-14日 廣州(線上同步) -
《建設(shè)性的跨部門人際互動(dòng)與合作》
11月13-14日 北京(線上同步)
跨部門協(xié)作精品網(wǎng)課
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沖突管理與跨部門協(xié)作
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高效溝通與跨部門協(xié)作
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360°組織溝通與協(xié)調(diào)
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跨部門合作—協(xié)同責(zé)任與沖突解決
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