成都跨部門溝通協(xié)作課程

如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙？如何處理部門間的交叉和重疊？如何推倒企業(yè)部門墻？如何群策群力進行高效管理，解決實際問題？

本課程將系統(tǒng)介紹跨部門溝通的特點及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發(fā)建設性沖突、突破部門邊界”為中心，從而快速掌握部門高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，促進組織和諧，提升組織效能。

第 一 講：跨部門溝通的定義

一、深井式的組織

1、組織間的蝴蝶效應

2、KPI考核

3、深井式組織與扁平組織

4、打破部門間的壁壘

二、部門間溝通視窗

1、部門間的公開象限

2、對方部門的隱私象限

3、我不了解其它部門的盲點象限

4、可以跨部門合作的潛能象限

討論：如何擴大在團隊中的影響力

三、部門間當責角色

第二講：跨部門溝通的原則

一、三層次傾聽

1、識別員工語言信息的事實、觀點或判斷

2、找到事實與觀點之間的對應關(guān)系

3、傾聽的奧秘：啟用你的智慧腦

4、3F傾聽高效溝通

工具練習：3F傾聽的練習

二、給予反饋

案例：一分鐘經(jīng)理人的故事

1、零級反饋：無動于衷

2、二級反饋：給與贊揚

3、三級反饋：贊揚及告訴他原因

4、負面反饋：對事不對人

工具練習：一分鐘批評和一分鐘表揚

三、啟發(fā)式提問

1、**發(fā)問了解真相

2、引發(fā)思考

3、啟發(fā)式提問的方法

場景練習：啟發(fā)式提問與成果思維

第三講：跨部門溝通的風格

一、因人而異的溝通

1、性格決定互動模式

2、互動模式對溝通的影響；

3、性格分析的理論

測評：性格分析測評

4、不同性格特點解讀及如何溝通

案例：影片賞析看性格

二、從行為開始探索價值觀

1、環(huán)境、行為、能力

2、價值觀、身份、愿景

3、探索對方深層次的行為背后原因

三、沖突處理的五大法門

1、強迫方法

2、遷就方法

3、回避方法

4、合作方法

5、妥協(xié)方法

四、沖突處理的工具

1、平行思考與對抗性沖突

2、*有效提升溝通的工具

工具練習：*

第四講：跨部門溝通的技巧

一、跨部門根源性問題如何解決

1、跨部門流程的建立

2、倡導良好的溝通文化

3、建立強大的信息體系

4、完善責任體系

5、跨部門高效會議

團隊共創(chuàng)：如何解決現(xiàn)有跨部門問題

二、跨部門合作的關(guān)鍵因素

1、樹立共同的目標

2、溝通和反饋的機制

3、尋找共同利益

4、管理風格的調(diào)整