管理層溝通技巧培訓(xùn)

新時(shí)代條件下,新興商業(yè)理念、商業(yè)模式、商業(yè)平臺(tái)不斷涌現(xiàn),在新時(shí)代條件下,對(duì)管理方式也要求做出新的變革,在這種條件下,作為企業(yè)中間力量的中層也需要適應(yīng)新的形勢(shì),做出改變。

企業(yè)中層管理干部在企業(yè)運(yùn)作過程中起著承上啟下的作用,貫徹執(zhí)行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)中層,既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業(yè)務(wù)流程;既要具備領(lǐng)導(dǎo)力,又要有強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行的職業(yè)素質(zhì)。既要掌握基本管理技能,又要掌握應(yīng)對(duì)管理變革的能力。而要想做到這一點(diǎn),需要企業(yè)各級(jí)管理者整體具備良好的良好溝通能力,以助力各項(xiàng)工作成果的實(shí)現(xiàn)。

第 一 章 為什么溝通不暢

1. 溝通是什么?溝通的定義

2. 溝通的原理圖

3. 從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因

4. 從編碼的角度來分析溝通問題成因

5. 從解碼的角度來分析溝通問題成因

第二章 溝通的基礎(chǔ)概念

1. 溝通的方式,溝通的意義

2. 溝通的四種基本型態(tài)

3. 溝通的三種行為

4. 溝通的幾種心態(tài)

5. 明確溝通的目的

6. 選擇正確的溝通對(duì)象

7. 認(rèn)清在溝通中的角色

8. 職場常用溝通的方式分類:

a.組織溝通,

b.人際溝通。

第三章 完整溝通的三大環(huán)節(jié)

1、溝通環(huán)節(jié)之一-表達(dá)

  a.無效果的表達(dá)

  b.有效果的表達(dá)-有效表達(dá)的技巧

2、溝通環(huán)節(jié)之二-傾聽(好處、障礙、層次、技巧)

  a.傾聽的好處

  b.傾聽的障礙

  c.傾聽的五個(gè)層次

  d.傾聽的技巧

3、溝通環(huán)節(jié)之三-反饋

  a.反饋常見的問題

  b.給予反饋的技巧

  c.接受反饋的技巧

第四章 非語言的溝通技巧

1、溝通的基礎(chǔ)

2、有效利用肢體語言的技巧

3、NLP感官分類及特點(diǎn)

視覺型、聽覺型、感覺型

4、NLP感官分類及應(yīng)對(duì)技巧

5、NLP深度溝通的七把飛刀

6、NLP深度溝通五步法

第五章 如何做好管理溝通

1、向下溝通

a.下達(dá)命令、指令的要訣

b.上下溝通時(shí)要注意

c.上下溝通有意見相左,各持己見時(shí)的化解技巧

2、向上溝通

a.下情不能上達(dá)的原因探討

b.上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

c.面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí),上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則

3、平行(跨部門)溝通

a.如何創(chuàng)造良好溝通的情境

b.平行溝通的技巧

   4.團(tuán)隊(duì)溝通三要、三不要

第六章、課程結(jié)束